Contenu

• Le Galaxy S7 Edge affiche l'erreur "Malheureusement, les services Google Play se sont arrêtés"
• Les services de base du Galaxy S7 Edge continuent de planter après une mise à jour
• La mise à jour de Nougat a provoqué l'erreur du Galaxy S7 Edge indiquant que les services Google Play se sont arrêtés

Alors que de nombreux propriétaires de Samsung Galaxy S7 Edge prévoyaient le déploiement de la mise à jour Android Nougat, beaucoup d'entre eux ont été frustrés car ils ont rencontré de nouveaux problèmes peu de temps après l'installation du nouveau micrologiciel. Les messages d'erreur liés aux applications et aux services, tels que "Malheureusement, les services Google Play se sont arrêtés" figurent parmi les plus courants.

Le Galaxy S7 Edge affiche l'erreur "Malheureusement, les services Google Play se sont arrêtés"

Problème: J'ai le Samsung Galaxy S7 Edge que j'ai acheté il y a 3 mois. Cela a été une expérience incroyable depuis, jusqu'à récemment, lorsqu'une erreur ne cesse de me perturber lorsque j'utilise l'appareil. L'erreur indique "Malheureusement, les services Google Play se sont arrêtés." Je ne sais pas vraiment pourquoi ce message continue d’être affiché, car il vient de démarrer tout seul sans apparemment aucune raison. Pouvez-vous m'aider?

Dépannage: Apparemment, l'un des services de base de votre Galaxy S7 Edge plante et nous ne savons pas encore pourquoi. Ce type d'erreur s'est également produit chez plusieurs propriétaires de Galaxy S3 et S5, il va sans dire que nous avons déjà résolu ce problème auparavant.

La procédure d'exploitation standard lors du dépannage des problèmes liés aux applications consiste à réinitialiser d'abord l'application qui est explicitement mentionnée dans l'erreur et si le problème persiste, vous devrez savoir si l'une des applications que vous avez installées est à l'origine du problème. Nous ne blâmerons pas les applications tierces pour cela, car apparemment, le problème est lié au micrologiciel ou c'est le micrologiciel lui-même qui a des problèmes. Mais avant d'y aller, essayons d'abord de réinitialiser ce service. Voici ce qu'il faut faire…

Étape 1: vider le cache et les données des services Google Play

Cela réinitialisera les services Google Play, même si l'identifiant Google associé à votre téléphone restera. La suppression du cache et des données forcera Android à créer de nouveaux caches compatibles avec le système et non corrompus, tandis que les données et autres fichiers seront supprimés et remplacés lorsque vous continuerez à utiliser votre téléphone.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Trouvez et appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications, puis sur Gestionnaire d'applications.
4. Glissez vers l'onglet TOUS.
5. Recherchez et touchez Services Google Play.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données, Supprimer.

Après avoir fait cela et le problème persiste, passez à la deuxième et dernière étape.

Étape 2: Effectuez la réinitialisation générale

Après avoir vidé le cache et les données des services Google Play et que le problème persiste, procédez à la réinitialisation générale car il est clair qu'il s'agit d'un problème de micrologiciel. Cependant, avant de faire cela, effectuez une sauvegarde de vos fichiers et données importants car ils seront supprimés et ne pourront plus être restaurés. Désactivez également la fonction antivol pour ne pas être verrouillé hors de votre téléphone après la réinitialisation.

Voici comment désactiver l'antivol…

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Cloud et comptes.
4. Appuyez sur Comptes.
5. Appuyez sur Google.
6. Appuyez sur l'adresse e-mail de votre identifiant Google. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
7. Appuyez sur Menu.
8. Appuyez sur Supprimer le compte.
9. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Et voici comment procéder à la réinitialisation générale…

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE: Peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Augmenter le volume enfoncées, cela n'affectera pas le téléphone, mais au moment où vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, c'est à ce moment que le téléphone commence à répondre.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes. REMARQUE: Le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher à l'écran pendant plusieurs secondes avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

D'après notre expérience, une réinitialisation résoudra probablement ce problème, mais si cela continue à se produire par la suite, vous devez réinstaller le micrologiciel. Vous pouvez le faire vous-même ou demander à un technicien de le faire pour vous.

Les services de base du Galaxy S7 Edge continuent de planter après une mise à jour

Problème: Je reçois pas mal d’erreurs les unes après les autres. Parmi les choses qui ont cessé de fonctionner, il y a les paramètres, les services Google Play, la galerie, etc. Il y a eu une mise à jour ou une notification indiquant qu'une mise à jour est disponible. Je l'ai téléchargé et ce problème a commencé. La partie la plus ennuyeuse est que chaque fois qu'une erreur apparaît, le téléphone est en retard et se fige. C'est un téléphone très cher, donc je veux juste qu'il fonctionne parfaitement sans accroc. Que dois-je faire? Merci.

Dépannage: Lorsque plus de deux applications se bloquent presque simultanément, c'est le signe d'un problème de micrologiciel complexe et étant donné que ce sont les services de base et les applications intégrées qui plantent, nous pouvons presque être certains que la mise à jour du micrologiciel ne s'est pas très bien déroulée. Cependant, nous devons encore dépanner votre téléphone afin de savoir quel est le vrai problème. Cela dit, voici ce que vous devez faire:

Étape 1: redémarrez votre téléphone en mode sans échec pour savoir si les applications tierces sont parmi les causes

Les applications que vous avez téléchargées ou téléchargées depuis le Play Store peuvent provoquer le blocage des applications intégrées. Cela peut même laisser les services de base ralentir, se figer et se bloquer lorsqu'ils créent trop de conflits dans le système. Par conséquent, il est impératif d’essayer d’écarter cette possibilité en démarrant votre téléphone en mode sans échec:

1. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
2. Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7 EDGE» à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche de réduction du volume.
3. Continuez à maintenir le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'appareil termine le redémarrage.
4. Vous pouvez le libérer lorsque vous voyez "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Dans ce mode, essayez de voir si les erreurs apparaissent toujours, car si c'est le cas, cela pourrait être un problème avec le micrologiciel lui-même. Sinon, une ou certaines des applications que vous avez installées peuvent être à l'origine du problème. Trouvez le coupable et désinstallez-le.

Étape 2: Supprimez le cache système afin qu'il soit remplacé

Compte tenu du fait que le problème a commencé après la mise à jour de Nougat, il est possible que certains des caches soient devenus obsolètes car le téléphone exécute maintenant un nouveau micrologiciel ou qu'ils aient été corrompus en raison de la mise à jour.

Vous ne pouvez pas supprimer un cache unique ni être en mesure de déterminer lequel est obsolète et lequel est corrompu. Donc, pour les supprimer, vous devez effacer tout le contenu du répertoire où ils sont enregistrés. Ne vous inquiétez pas cependant, le nouveau firmware les remplacera après un redémarrage.

1. Éteindre le téléphone.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait fini d'effacer la partition de cache. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Étape 3: réinitialisez votre Galaxy S7 Edge

Après avoir effectué les deux premières étapes et que les erreurs sont restées, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre appareil. Mais d'abord, faites tout votre possible pour sauvegarder vos fichiers et vos données. Vous pouvez les déplacer sur votre carte SD si vous en avez une montée sur votre appareil, ou vous pouvez les copier sur votre ordinateur en y connectant votre appareil. Après quoi, suivez ces étapes pour réinitialiser votre téléphone:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Cloud et comptes.
4. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
7. Appuyez deux fois sur la touche Retour pour revenir au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale.
8. Appuyez sur Réinitialiser.
9. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
10. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
11. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez votre code PIN ou votre mot de passe.
12. Appuyez sur Continuer.
13. Appuyez sur Supprimer tout.

C'est peut-être la dernière chose à faire pour résoudre ce problème, mais s'il persiste, vous avez besoin de l'aide d'un technicien pour réinstaller le micrologiciel.

La mise à jour de Nougat a provoqué l'erreur du Galaxy S7 Edge indiquant que les services Google Play se sont arrêtés

Problème: Un champ avec le texte "Malheureusement, les services Google Play sont arrêtés" continue de s'afficher sur mon téléphone et je ne sais pas ce qui en est la cause ni ce qui est arrivé à mon appareil pourquoi il s'affiche. Oh, mon téléphone est un Galaxy S7 Edge. Je l'ai acheté tout neuf en janvier et il fonctionne parfaitement depuis. Au cours des deux derniers mois, je pense avoir reçu des notifications sur les mises à jour du micrologiciel 3 ou 4 fois, mais elles ont toutes été installées avec succès. Le récent, cependant, semblait avoir gâché mon téléphone, mais je n'en suis pas vraiment sûr. Pouvez-vous s'il vous plaît examiner ce problème? Merci beaucoup!

Dépannage: C'est peut-être Nougat qui a poussé le téléphone à afficher ce message d'erreur, peut-être que ce n'est pas le cas. Nous ne savons pas avec certitude ce qui s'est passé pendant et après la mise à jour, nous ne pouvons donc vraiment pas tirer de conclusion sans faire quelque chose. Pour votre cas, voici ce que je vous suggère de faire:

1. Effacer le cache et les données des services Google Play - il s'agit de réinitialiser le service et de forcer le micrologiciel à créer un nouveau cache et à remplacer les fichiers et données éventuellement corrompus. Il s’agit d’une procédure efficace pour résoudre ce problème, mais rien ne garantit que le problème sera résolu, mais cela vaut la peine d’être essayé. Après tout, beaucoup ont signalé avoir résolu des problèmes similaires avec leurs téléphones en faisant cela. Veuillez consulter les étapes du premier numéro.
2. Effacer la partition de cache - dans ce cas, il est important d’effacer la partition de cache afin que tous les caches système soient supprimés et remplacés. Le problème, selon vous, a commencé après la mise à jour de Nougat, il est donc possible que certains caches aient été corrompus ou soient déjà obsolètes. Consultez le deuxième problème sur la façon d'effacer la partition de cache.
3. Effectuer la réinitialisation générale - après avoir suivi les deux premières étapes et que le problème persiste, il est temps de réinitialiser votre appareil. Cependant, effectuez d'abord une sauvegarde de vos fichiers et données, car ils seront également supprimés lorsque vous réinitialisez votre appareil. Après quoi, si vous effectuez la réinitialisation générale, désactivez la fonction antivol de votre téléphone afin de ne pas être verrouillé. Suivez les étapes du premier problème.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider.

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