Contenu

• Problème 1: Problème de charge très lente du Galaxy S7, problème de charge erratique
• Problème 2: le Galaxy S7 ne s'éteint pas, ne déverrouille pas l'écran
• Problème 3: Galaxy S7 coincé dans bootloop

Bonjour à tous! Bienvenue sur notre nouvelle page de dépannage # GalaxyS7. Comme le titre l'indique, nous sommes confrontés à certains des problèmes habituels rencontrés par les utilisateurs de S7. Nous espérons pouvoir faire la lumière sur ces problèmes.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: Problème de charge très lente du Galaxy S7, problème de charge erratique

Au cours des 3 derniers jours, une fois par jour en fin d'après-midi, j'ai remarqué que ma batterie était à environ 25%, le téléphone était chaud et peu de temps après, j'ai senti mon téléphone bourdonner et il s'est éteint. Deux fois, il était dans ma poche au moment de l'arrêt. Aujourd'hui, je le tenais et je venais de remarquer qu'il disait 22% quand il est devenu noir. À chaque fois, il ne se rallumait pas. Je l'ai branché et il a montré le symbole de la batterie complètement vide, et il a fallu un certain temps, peut-être 20 minutes, avant qu'il ne montre assez de puissance pour s'allumer. Je n'ai pas eu de mises à jour récentes à ma connaissance, ni de nouvelles applications récentes. J'ai vidé le cache ce soir après avoir lu votre guide de dépannage, ainsi que la désactivation de Gear VR, et je verrai si cela résout le problème. Cependant, je pars en voyage vendredi et j'ai besoin de mon téléphone pour fonctionner, alors j'ai pensé que je verrais si vous avez d'autres idées! Je vous remercie! - Monica

Solution: Salut Monica. Votre téléphone a peut-être un problème de batterie défectueux. La première étape de dépannage à effectuer est donc de recalibrer la batterie. Parfois, Android peut perdre la trace de la puissance restante réelle de la batterie. Il est donc préférable que vous puissiez recalibrer la batterie de temps en temps. Voici comment cela fonctionne:

1. Utilisez le téléphone en jouant à des jeux ou en effectuant des tâches pour accélérer la décharge électrique, jusqu'à ce que le téléphone s'éteigne.
2. Chargez le téléphone sans le rallumer.
3. Attendez que la batterie indique qu'elle est complètement chargée à 100%.
4. Attendez une heure avant de débrancher le téléphone du chargeur.
5. Utilisez le téléphone jusqu'à ce que la batterie atteigne 0% pour cent. Le téléphone doit s'éteindre tout seul.
6. Rechargez le téléphone à 100%, attendez une heure avant de le débrancher à nouveau.
7. La batterie doit maintenant être recalibrée. Observez le fonctionnement du téléphone.

Si le recalibrage de la batterie ne vous aide pas du tout, c'est le moment où vous devriez envisager de rétablir tous les paramètres à leurs valeurs par défaut, également appelées réinitialisation d'usine.

Pour réinitialiser votre S7 aux paramètres d'usine, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

N'oubliez pas que la réinitialisation d'usine résoudra les problèmes liés au logiciel. Si le téléphone continue de se comporter de manière erratique pendant la charge, ou s'il ne se charge pas du tout, vous pouvez supposer que le mauvais matériel est à blâmer. Vous devrez contacter Samsung pour que le téléphone puisse être réparé ou remplacé. S'il est fourni par votre opérateur dans le cadre de votre abonnement, essayez de l'appeler pour voir s'il peut remplacer l'appareil.

Parfois, un problème de port de charge peut également manifester des symptômes que vous rencontrez, vous voudrez peut-être essayer d'utiliser un chargeur sans fil. Si la charge revient à la normale (ni lente ni irrégulière), cela peut être le signe d'un port de charge défectueux. Vous devez toujours faire remplacer le téléphone, mais au moins vous pouvez retarder son envoi en le chargeant sans fil.

Problème 2: le Galaxy S7 ne s'éteint pas, ne déverrouille pas l'écran

Bonjour. Permettez-moi de commencer par vous informer qu'il s'agit à l'origine d'un T-MOBILE, mais que je l'ai transféré sur mon forfait téléphonique metroPCS actuel. Et après avoir éteint mon téléphone pour un redémarrage rapide, il m'invite à entrer mon mot de passe et que je peux utiliser mes empreintes digitales après avoir entré mon mot de passe qui doit contenir 4 caractères et un doit être une lettre. Et à cause de cela, je ne peux pas entrer dans mon téléphone pour faire quoi que ce soit et cela ne me laissera pas non plus éteindre l'appareil. Aidez-moi, s'il vous plaît. Je dois avoir mon téléphone pour travailler. Je vous remercie.

DÉTAILS DU TÉLÉPHONE

Marque: SAMSUNG

Modèle: GALAXY S7

Modèle: SM-G930T

Transporteur: TRANSFERT T-MOBILE VERS METRO PCS

Version 7 NOUGAT. - Jonathan Pazderski

Solution: Salut Jonathan. Tout d'abord, vous voulez vous assurer que votre téléphone peut s'allumer et s'éteindre normalement. Si vous n'y parvenez pas, c'est que quelque chose ne va certainement pas. Pour voir si vous pouvez éteindre le téléphone, procédez comme suit:

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé (situé sur le bord droit de l'appareil).
2. Appuyez sur Redémarrer.
3. Appuyez à nouveau sur Redémarrer pour confirmer.

Si vous ne parvenez toujours pas à éteindre le téléphone après avoir essayé la réinitialisation logicielle, laissez le téléphone vider sa batterie et rallumez-le.

Deuxièmement, vous souhaiterez effectuer une réinitialisation d'usine (uniquement si le problème réapparaît après la charge). Assurez-vous de démarrer d'abord en mode de récupération afin de pouvoir également essayer de vider la partition de cache avant de procéder à une réinitialisation d'usine. Voici les étapes à suivre pour démarrer votre S7 en mode de récupération:

1. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
2. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
3. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
4. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine dans ce mode.

Au cas où vous rencontriez des problèmes lors du déverrouillage de l'écran, vous pouvez essayer trois solutions possibles:

• déverrouillez votre appareil à l'aide du Gestionnaire d'appareils Android
• déverrouillez votre Note 5 à l'aide de Samsung Find My Mobile
• déverrouiller l'appareil en effectuant une réinitialisation d'usine

Pour déverrouiller l'écran à l'aide du Gestionnaire d'appareils Android, procédez comme suit:

1. Accédez au Gestionnaire de périphériques Android à partir d'un ordinateur.
2. Trouvez votre Galaxy Note 5 sur l'écran.
3. Activez la fonction «Verrouiller et effacer».
4. Suivez les étapes indiquées sur la page pour verrouiller votre téléphone.
5. Définissez un mot de passe temporaire.
6. Entrez le mot de passe temporaire sur votre Note 5.
7. Crée un nouveau mot de passe.

Pour déverrouiller l'écran à l'aide de Samsung Find My Mobile, procédez comme suit:

1. Sur votre ordinateur, accédez au site Web Samsung Find My Mobile et connectez-vous.
2. Si vous avez plusieurs appareils enregistrés, assurez-vous de sélectionner le bon dans le coin supérieur gauche de l'écran.
3. Cliquez sur l'icône en forme de flèche pour commencer la recherche de votre appareil.
4. Une fois que le service a localisé l'appareil, faites défiler les options sur la droite jusqu'à ce que vous voyiez l'option Déverrouiller mon appareil.
5. Cliquez sur Déverrouiller mon appareil.
6. Saisissez votre mot de passe Samsung.
7. Cliquez sur Déverrouiller.

Problème 3: Galaxy S7 coincé dans bootloop

Mon Samsung S7 est bloqué sur une boucle de redémarrage. Il montre l'écran «Samsung Galaxy S7 alimenté par Android», puis devient noir et continue à le faire jusqu'à ce que la batterie s'éteigne.

J'ai essayé la réinitialisation d'usine et tout. Lorsque je maintiens le volume vers le haut, les boutons d'accueil et d'alimentation, cela passe à l'écran de récupération. Le bas de l'écran indique l'API prise en charge: 3 et en dessous, en rouge, il indique «échec de la vérification dm-verity». Si j'appuie sur Continuer, cela indique que le téléchargement est en cours mais ne se termine jamais. Si je fais la réinitialisation d'usine, il recommence simplement à s'allumer et à s'éteindre. - Kacie.dawn15xo

Solution: Salut Kacie. J'espère qu'il n'y a pas de problème matériel derrière le problème. Si tel est le cas, le reflash du chargeur de démarrage peut vous aider à résoudre le problème. Vous trouverez ci-dessous les étapes générales pour reflasher un chargeur de démarrage. Les étapes exactes peuvent varier en fonction de votre modèle particulier, alors assurez-vous de faire des recherches afin de trouver un bon guide. Les étapes ci-dessous sont à des fins de démonstration uniquement:

1. Recherchez le micrologiciel approprié pour votre modèle de téléphone et téléchargez-le. Assurez-vous de sélectionner le bon. Il doit s'agir du même micrologiciel exact qui s'exécutait précédemment sur votre appareil. Nous supposons que vous répertoriez la version du micrologiciel quelque part. Si vous n'en avez pas pris note auparavant, il est possible que vous choisissiez le mauvais. Comme vous le savez peut-être maintenant, l'utilisation d'un micrologiciel incorrect peut entraîner des complications, alors bonne chance.
2. Disons maintenant que vous avez identifié le bon micrologiciel. Vous souhaitez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Le fichier du firmware doit contenir un tas de fichiers comme AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Recherchez le fichier qui commence par une étiquette BL; il doit s'agir du fichier de chargeur de démarrage correspondant à ce micrologiciel. Une fois que vous avez identifié le fichier du chargeur de démarrage, copiez-le sur le bureau de votre ordinateur ou dans tout autre dossier auquel vous pouvez facilement accéder.
4. Continuez avec le reste de la procédure de clignotement en utilisant le programme Odin.
5. Dans Odin, cliquez sur l'onglet BL et assurez-vous d'utiliser le fichier du chargeur de démarrage que vous avez identifié précédemment.
6. Maintenant, assurez-vous que le statut «Device Added» et son «ID: COM box» sont devenus bleus avant d'appuyer sur le bouton START. Cela déclenchera le clignotement du chargeur de démarrage de votre téléphone.
7. Redémarrez le téléphone une fois la procédure terminée.