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• Problème n ° 1: que faire si le Galaxy J7 Prime est bloqué, gelé ou ne répond pas
• Problème n ° 2: Comment réparer le Galaxy J7 Prime qui s'éteint tout seul tout le temps

Comme les meilleurs téléphones Samsung actuels à l'heure actuelle, le Galaxy J7 Prime (# GalaxyJ7Prime) dispose d'une batterie non amovible, il peut donc être frustrant si l'appareil ne répond plus, comme ce qu'un utilisateur a décrit ci-dessous. Ce guide de dépannage fournit les étapes à suivre si vous rencontrez le même problème.

Problème n ° 1: que faire si le Galaxy J7 Prime est bloqué, gelé ou ne répond pas

J'utilise le Samsung Galaxy J7 Prime. en jouant à Mobile Legends sur mon appareil pendant environ 4 minutes, mon téléphone a soudainement cessé de fonctionner. J'ai attendu environ 3 heures, mais je ne peux toujours pas l'utiliser. je ne peux pas accéder au mode de récupération, etc. etc., j'ai lu dans votre page. il ne s'allume ni ne s'éteint. mon appareil est totalement inactif. la carte du jeu auquel j'ai joué est toujours là, elle est figée. TOTALEMENT. pls aider. je ne veux pas perdre tous mes fichiers stockés sur mon téléphone. - Peut

Solution: Salut, May. Si le téléphone se bloque ou ne répond plus, essayer de le démarrer en mode de récupération ne devrait pas être la première chose à faire. Pour démarrer la récupération, vous devez éteindre le téléphone. C'est une exigence. Il serait inutile d'appuyer sur les combinaisons de boutons matériels pour accéder à la récupération sans avoir d'abord allumé le téléphone.

Nous ne savons pas lequel de nos articles J7 vous avez lu, mais dans de tels cas, nous vous recommandons toujours d'essayer de forcer le redémarrage de l'appareil en premier. À moins que vous ne puissiez éteindre le téléphone, toute autre tentative de redémarrage de votre J7 Prime échouera. Vous trouverez ci-dessous l'ordre des choses que vous devez faire pour savoir si le problème peut être résolu de votre côté.

Étape # 1: Forcer le redémarrage

Si vous ne parvenez pas à redémarrer votre J7 Prime régulièrement en appuyant sur le bouton d'alimentation et en sélectionnant l'option Redémarrer dans le menu, vous devez le redémarrer d'une autre manière. Ce processus est appelé redémarrage forcé et implique d'appuyer sur une combinaison de boutons matériels. Suivez les étapes ci-dessous pour le faire:

1. Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Remarque: Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal.Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez également 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.

Le redémarrage forcé est une étape de dépannage importante dans votre situation et doit déterminer le reste des étapes de dépannage suivantes.

Si votre Galaxy J7 Prime ne répond pas du tout et reste dans son état actuel, cela signifie que votre appareil doit être envoyé à Samsung pour d'éventuels problèmes matériels.

Si votre J7 Prime redémarre après avoir suivi les étapes ci-dessus mais ne continue pas à charger Android comme il se doit (bloqué sur l'écran du logo Samsung), il est possible qu'il y ait un problème de système d'exploitation en cours. Vous pourrez peut-être résoudre le problème en faisant clignoter le micrologiciel d'origine. Si vous souhaitez emprunter cette voie, assurez-vous de suivre un bon guide clignotant. Vous pouvez visiter d'autres sites Web pour ces guides.

Étape # 2: laissez le téléphone vider sa batterie

Une autre voie à suivre si votre J7 Prime ne redémarre pas est de voir ce qui se passe lorsque vous le redémarrez en mode de récupération. Comme mentionné ci-dessus, vous ne pourrez pas faire passer votre appareil en mode de récupération si vous ne pouvez pas l'éteindre au préalable. Si vous avez déjà épuisé toutes les étapes pour éteindre l'appareil et que rien n'a fonctionné, vous pouvez simplement attendre qu'il vide la batterie à zéro. En fonction du niveau de batterie restant, ce processus d'attente peut durer de quelques heures à quelques jours.

Étape # 3: Chargez le téléphone

Une fois le téléphone éteint, assurez-vous de le charger pendant au moins 1 heure à l'aide d'un chargeur en état de marche avant d'essayer de le rallumer. S'il ne s'allume pas normalement après cela, passez à l'étape suivante.

Étape # 4: Redémarrez pour alterner les modes de démarrage

Il existe trois autres modes de démarrage dans lesquels vous pouvez exécuter votre J7 Prime: le mode sans échec, le mode de récupération et le mode de téléchargement ou Odin.

Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour chacun d'entre eux:

Comment démarrer votre J7 Prime en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Comment démarrer votre J7 Prime en mode de récupération:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).

Comment démarrer votre J7 Prime en mode téléchargement:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche de réduction du volume et la touche Accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.

Chacun de ces modes de démarrage alternatifs n'est généralement pas conçu pour être utilisé par un utilisateur Android moyen, car ils sont principalement destinés aux techniciens. En d'autres termes, ils sont uniquement destinés à être utilisés pour dépanner l'appareil par une personne formée. En réalité, tout utilisateur d'Android peut les utiliser pour résoudre les problèmes. Chacun de ces modes a son propre objectif. Par exemple, le mode sans échec est utilisé pour déterminer si une application téléchargée ou tierce pose problème, tandis que le mode de récupération peut être utilisé pour effacer le téléphone en effectuant une réinitialisation d'usine (réinitialisation générale). Ces modes n'ont pas besoin d'Android pour fonctionner, car il s'agit d'environnements logiciels distincts. Si votre J7 Prime ne parvient pas à redémarrer normalement, il est possible qu'il ait rencontré un problème logiciel. Pour le réparer, vous devez essayer une série d'étapes de dépannage telles que l'effacement de sa partie de cache ou la réinitialisation d'usine via le mode de récupération. À d'autres moments, un problème logiciel ne peut être résolu qu'en faisant clignoter le micrologiciel. Malheureusement, la réinitialisation d'usine ou le clignotement effacera votre téléphone. Si ce sont les deux seules solutions qui vous restent, vous n’avez pas de chance.

Problème n ° 2: Comment réparer le Galaxy J7 Prime qui s'éteint tout seul tout le temps

Salut. Depuis quelques semaines, j'ai des problèmes avec mon Galaxy J7 Prime. Il s’arrête tout seul tout le temps. La même chose se produit lorsque le téléphone est branché ou en mode sans échec (mais pas si souvent). Lorsque le problème a commencé, il déchargeait également la batterie. Il pouvait être à 100% et après le redémarrage, il affichait 0, mais maintenant il peut s'éteindre à 50% et après s'être rallumé, il est toujours à 50%. - Joanna

Solution: Salut Joanna. La première étape de dépannage que vous souhaitez faire est de calibrer la batterie et Android. Cela aide à recycler le système d'exploitation pour obtenir des lectures précises de la batterie. Parfois, Android peut obtenir un niveau de batterie incorrect, ce qui provoque l'arrêt de l'appareil tout seul. Cela ne signifie pas nécessairement que la batterie est défectueuse. Dans certains cas, cela indique qu'un bogue logiciel envoie des données incorrectes au système d'exploitation. Pour résoudre ce problème, vous devez recalibrer la batterie. Voici comment:

1. Videz complètement la batterie. Cela signifie utiliser votre appareil jusqu'à ce qu'il s'éteigne de lui-même et que le niveau de la batterie soit de 0%.
2. Chargez le téléphone jusqu'à ce qu'il atteigne 100%. Assurez-vous d'utiliser l'équipement de charge d'origine pour votre appareil et laissez-le se charger complètement. Ne débranchez pas votre appareil pendant au moins deux heures de plus et ne l’utilisez pas pendant la charge.
3. Une fois le temps écoulé, débranchez votre appareil.
4. Redémarrez votre J7 Prime.
5. Utilisez votre téléphone jusqu'à ce qu'il soit à nouveau complètement déchargé.
6. Répétez les étapes 1 à 5 une fois de plus.

Si rien ne change après le calibrage de la batterie et d'Android, vous pouvez alors essayer une réinitialisation générale pour effacer le téléphone. Cela devrait vous aider à déterminer si votre J7 a un problème logiciel ou s'il doit être réparé par un professionnel. Voici les étapes pour réinitialiser votre J7 Prime:

1. Faites une sauvegarde de vos données personnelles.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Une fois que vous avez réinitialisé l'appareil aux paramètres d'usine, laissez-le fonctionner pendant 24 heures sans applications supplémentaires. S'il continue à redémarrer tout seul, le problème est de nature matérielle. Cela peut être un problème de batterie ou un problème de carte mère. L'un ou l'autre de ces scénarios signifie réparation, alors assurez-vous de laisser Samsung réparer votre appareil pour vous.