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Les problèmes de MMS peuvent prendre plusieurs formes. Dans l’épisode de dépannage d’aujourd’hui, nous aidons les utilisateurs de Galaxy Note9 qui rencontrent des problèmes pour ouvrir et envoyer des MMS.
Problème: Galaxy Note9 n'ouvrira ni n'enverra de photos texte (le MMS ne fonctionne pas)
Je suis TRÈS FRUSTRE !!! Je ne peux pas ouvrir ni envoyer de photos sur mon Galaxy Note 9. J'ai regardé toutes les vidéos et j'ai tout essayé mais une réinitialisation matérielle en raison de perdre des trucs IMPORTANTS .. C'est FRUSTRATING !! Je gère les soins contre le cancer de mon père à partir d'un autre état et je compte sur les informations et les photos qui m'ont été envoyées par mon frère, ce que je ne peux pas ouvrir ... Je n'ai jamais eu autant de problèmes avec un téléphone avant d'avoir ce téléphone. C'est peut-être un bon téléphone, mais je ne saurais pas me contenter de la complexité de son utilisation.
Solution: Il existe un certain nombre de causes potentielles à votre problème. Passons en revue chacun d’entre eux et comment vous pouvez résoudre la cause possible de votre problème.
Abonnement MMS
Alors que certains opérateurs peuvent inclure le système de messagerie multimédia dans leurs forfaits réseau de base, certains peuvent exiger qu'un client paie pour cela en plus de leurs abonnements de base aux SMS et aux appels. Si vous n'êtes pas sûr que les MMS soient inclus ou non dans votre abonnement actuel, nous vous suggérons d'en parler à votre opérateur. Si le MMS n'est pas inclus, vous devez indiquer à votre opérateur que vous souhaitez l'ajouter afin qu'il puisse activer le service et l'associer à votre compte.
Si le MMS fonctionnait normalement sur ce téléphone mais s'est soudainement arrêté pour certaines raisons, cela peut être dû à un problème de périphérique ou à un problème avec votre compte ou votre réseau. Continuez avec le dépannage ci-dessous.
Prenez note du message d'erreur
Recevez-vous un message d'erreur ou un code lorsque vous essayez d'ouvrir ou d'envoyer des photos par texte? Certains codes SMS sont génériques tandis que d'autres ne peuvent être interprétés que par votre opérateur. Si vous recevez effectivement un message d'erreur, faites une recherche rapide sur Google à ce sujet et voyez s'il y a des actions spécifiques qui peuvent être faites à ce sujet. Si vous ne trouvez aucune aide en ligne sur l'erreur, vous pouvez soit poursuivre le dépannage, soit demander l'aide de votre opérateur.
Vérifiez que les données mobiles fonctionnent
L'envoi de médias comme des photos, des vidéos, des fichiers musicaux, des documents, etc. via du texte ne passe pas par le canal habituel des textes. Ces messages sont convertis en MMS et il faut un Internet cellulaire pour être transmis. Si vous comptez principalement sur le wifi pour vos besoins Internet et que vous ne payez pas pour les données cellulaires ou mobiles, vous ne pourrez pas envoyer de MMS, même si vous y êtes activement abonné.
Si vous avez un abonnement de données mobiles actif mais que vous avez consommé votre allocation mensuelle, le MMS ne fonctionnera pas non plus. Donc, avant de recommencer à télécharger ou à envoyer des MMS, assurez-vous d'activer d'abord les données mobiles.
La meilleure façon de savoir si vous disposez toujours d'une allocation de données cellulaires restante consiste à utiliser d'autres applications nécessitant une connexion Internet. S'ils échouent eux aussi et ne fonctionnent pas, il est temps de contacter votre opérateur réseau pour obtenir de l'aide. Les applications populaires qui nécessitent Internet incluent des applications telles que YouTube, Netflix, etc.
Vérifier les appels vocaux
Si vous ne parvenez pas à passer ou à recevoir des appels vocaux, les données mobiles ou les MMS peuvent ne pas fonctionner également. Essayez de passer un appel et voyez si tout va bien.
Certaines des causes possibles de l'échec des appels vocaux sont les suivantes:
- Couverture réseau insuffisante
- Il y a un problème de réseau temporaire
- Il y a une erreur à la réception
- Le réseau sélectionné est hors de portée
- Le mode réseau sélectionné n'est pas disponible
- L'itinérance n'est pas activée dans votre plan tarifaire
- Il n'y a pas de crédit sur votre carte téléphonique prépayée
- Votre numéro a été suspendu
- Le mode avion est activé
- La numérotation fixe est activée
- Votre téléphone mobile est surchargé pour des raisons inconnues
- Votre carte SIM est défectueuse
Problème de carte SIM
Dans certains problèmes de réseau, la raison du problème peut être liée à la carte SIM. Pour vérifier si vous êtes dans une situation similaire, vous pouvez essayer de dépanner la carte SIM.
La première chose à faire est de voir ce qui se passe si vous retirez temporairement la carte du téléphone. Parfois, la déconnexion de la carte SIM peut éliminer des bogues réseau temporaires. Cela peut également forcer le périphérique à configurer l'APN ou les noms de point d'accès. Avant de retirer la carte SIM, assurez-vous d'éteindre le téléphone pour éviter de corrompre certaines données. Une fois la carte SIM sortie, attendez quelques instants avant de la réinsérer. Encore une fois, assurez-vous que le téléphone est éteint à ce stade. Ensuite, rallumez le téléphone et voyez comment fonctionne le MMS.
Une autre façon de résoudre le problème consiste à remplacer la carte SIM, surtout si vous pensez qu’elle pose un problème. Si vous avez un autre téléphone du même opérateur, essayez d'utiliser sa carte SIM sur votre Note9.
Gardez à l'esprit que l'astuce de la carte SIM ne s'applique qu'aux appareils GSM. Les périphériques CDMA peuvent ou non bénéficier de cette étape de dépannage en raison de la façon dont leur logiciel est conçu.
Vérifiez l'APN
Vous pouvez également vérifier et modifier manuellement l'APN (s'il y a quelque chose qui n'est pas spécifié par votre opérateur). Si vous souhaitez faire cela, contactez votre opérateur afin que vous puissiez lui prendre les valeurs APN correctes. Par défaut, les APN sont automatiquement ajoutés à l'appareil une fois qu'une carte SIM a été insérée.
Supprimer les anciennes conversations
Les applications de messagerie ont un stockage limité qui leur est réservé. S'il manque d'espace, il ne pourra pas recevoir ni envoyer de messages. Faites pour supprimer les anciennes conversations dont vous n'avez pas besoin pour faire plus de place. De plus, si vous rencontrez un problème avec un seul contact, essayez de supprimer votre conversation avec ledit numéro et créez-en une nouvelle.
Effacer le cache de l'application de messagerie
Certaines applications peuvent parfois souffrir de performances médiocres si leur cache est corrompu. Supprimez le cache de l'application de messagerie et voyez ce qui se passe.
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
- Sélectionnez Afficher les applications système.
- Trouvez et appuyez sur votre application.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
- Redémarrez votre Note9 et recherchez le problème.
Supprimer les données de l'application
Un dépannage plus radical que vous pouvez effectuer sur votre application consiste à supprimer ses données. Cela rétablira l'application à son état d'usine, supprimera les mises à jour de l'application et effacera vos messages. Si vous ne souhaitez pas perdre vos SMS, nous vous suggérons de les sauvegarder à l'avance. Vous pouvez utiliser Samsung Smart Switch pour les sauvegarder.
Pour supprimer les données sur l'application de messagerie:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
- Sélectionnez Afficher les applications système.
- Trouvez et appuyez sur votre application.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
- Redémarrez votre Note9 et recherchez le problème.
Rechercher une mauvaise application
Certaines applications peuvent interférer avec Android ou causer des problèmes avec d'autres applications. Pour vérifier si vous rencontrez un problème avec une application tierce, démarrez l'appareil en mode sans échec. Dans ce mode, toutes les applications téléchargées seront suspendues. Par conséquent, si une mauvaise application est impliquée, les MMS doivent fonctionner en mode sans échec et non en mode normal.
Pour redémarrer votre Note9 en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre ces étapes:
- Démarrez en mode sans échec.
- Recherchez le problème.
- Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
- Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
- Si votre Note9 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.
Réinitialiser les réglages réseau
Il s'agit d'une étape de dépannage de base pour tout problème de réseau. Assurez-vous de le faire avant de contacter votre opérateur. Cette étape fera ce qui suit:
- Les réseaux Wi-Fi enregistrés seront supprimés.
- Les appareils Bluetooth couplés seront supprimés.
- Les paramètres de synchronisation des données en arrière-plan seront activés.
- Les paramètres de restriction des données dans les applications qui ont été activées / désactivées manuellement par le client seront réinitialisés aux paramètres par défaut.
- Le mode de sélection du réseau sera réglé sur automatique.
Voici les étapes pour réinitialiser vos paramètres réseau:
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
- Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
- Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.
Parlez à votre opérateur
Si aucune des étapes suggérées ci-dessus ne vous aide, il est grand temps que vous reveniez auprès de votre opérateur. Ce type de problème relève de leur champ d’appui. Il est donc principalement de leur devoir de vous aider à déterminer où se situe le problème.
Solution: utilisez des applications pour envoyer des photos
Le MMS est obsolète. Il existe maintenant de nombreuses applications tierces telles que Facebook Messenger, Viber, etc. qui permettent aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir gratuitement des photos haute résolution. Ces applications fonctionnent à la fois sur les plates-formes Android et non Android. Elles sont donc plus pratiques à utiliser que les MMS de plusieurs manières.
Si vous ne disposez pas de données mobiles ou si vous comptez sur le wifi la plupart du temps, pourquoi ne pas essayer lesdites applications.
