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• Problème: le Galaxy S9 Plus sonne comme s'il était sous l'eau ou dans un tunnel pendant les appels

Cet article traite d'un problème courant pour les Galaxy S9 et S9 Plus: le Galaxy S9 Plus sonne comme s'il était sous l'eau ou dans un tunnel pendant les appels. Si vous rencontrez ce problème sur votre propre appareil, découvrez comment le résoudre en suivant nos suggestions ci-dessous.

Problème: le Galaxy S9 Plus sonne comme s'il était sous l'eau ou dans un tunnel pendant les appels

J'ai un S9 +. Lors d'un appel téléphonique, si ma bouche n'est pas juste devant le haut-parleur, l'autre personne ne peut pas m'entendre. Je ne peux jamais tenir le téléphone avec mon épaule pendant une seconde, etc. De plus, lorsque j'utilise un téléphone à haut-parleur, on dit souvent que j'ai l'air d'être dans un tunnel ou sous l'eau.AIDEZ-MOI! Ça me rend fou!

Solution: Il existe un certain nombre de variables à prendre en compte lors de l'identification de la cause de ce problème. Voici les étapes de dépannage que vous pouvez effectuer.

Redémarrage forcé

Actualiser le système est souvent un moyen simple de corriger les bogues. Si vous n’avez pas encore essayé cela, suivez les étapes ci-dessous pour simuler les effets du retrait de la batterie. Dans les téléphones plus anciens, il est recommandé de retirer la batterie pour effacer le système. Étant donné que votre Galaxy S9 Plus a une batterie non amovible, vous ne pouvez simuler que les effets de la déconnexion physique de la batterie. Voici comment procéder:

1. Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.

Vider le cache de l'application Téléphone

Si le problème survient uniquement pendant les appels, il est possible qu'il y ait un problème avec le cache de l'application Téléphone. Essayez d'actualiser le cache en suivant ces étapes:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Trouvez l'application Téléphone et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Effacer les données de l'application Téléphone

Si rien ne change après avoir vidé le cache de l'application Phone, allez-y et effacez ses données à la place. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Trouvez l'application Téléphone et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer les données.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Effacer la partition de cache

Parfois, les bogues peuvent être le résultat d'un cache système corrompu. Pour vous assurer que ce cache est en parfait état, assurez-vous de vider la partition de cache de temps en temps. Voici comment:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Réinitialiser les préférences de l'application

Les applications d'appel vocal dépendent généralement des applications et services par défaut de base pour fonctionner correctement. Pour voir s'il existe une application par défaut désactivée ou un paramètre d'application par défaut incorrect, vous pouvez réinitialiser toutes les préférences d'application. Suivez ces étapes pour ce faire:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
5. Redémarrez votre S9 Plus et recherchez le problème.

Vérifiez le microphone

Si le problème persiste à ce stade, il est fort probable que le microphone de votre téléphone soit à blâmer. Pour vérifier si c'est le cas, vous pouvez essayer d'enregistrer votre voix et écouter l'enregistrement par la suite. Si votre voix semble mauvaise ou comme si vous étiez dans un tunnel, cela confirme que le microphone est peut-être le problème.

Pour enregistrer votre voix:

1. Ouvrez l'application Voice Recorder. Il s'agit d'une application Samsung. Si elle n'est pas facilement disponible sur votre écran d'accueil, essayez de rechercher votre dossier Samsung.
2. Appuyez sur le bouton rouge Enregistrer et essayez de vous enregistrer pendant au moins 20 secondes.
3. Arrêtez l'enregistrement.
4. Sauvegardez l'enregistrement.
5. Écoutez votre voix.

Si votre voix enregistrée sonne mal, essayez de réinitialiser votre téléphone aux paramètres d'usine. Ensuite, enregistrez à nouveau votre voix lorsqu'aucune application n'est installée. S'il n'y a pas de changement, vous pouvez supposer que le microphone du téléphone est peut-être endommagé ou ne fonctionne pas correctement.

REMARQUE: Parfois, de l'eau ou de l'humidité dans les ports du microphone peuvent étouffer le son entrant. Si votre S9 Plus a été exposé à l'eau ou à l'humidité avant que ce problème ne commence, assurez-vous de l'essuyer avec un chiffon propre et doux et de le sécher à l'air correctement. L'eau s'évapore naturellement à température ambiante après quelques heures, donc laisser le téléphone dans une pièce peut suffire. Vous pouvez également laisser le téléphone sécher en le mettant dans un sac de riz pendant quelques jours.

Retour aux paramètres d'usine

Effacer le téléphone et rétablir ses paramètres par défaut peut être une étape nécessaire pour confirmer s'il y a un dysfonctionnement matériel ou non. La réinitialisation d'usine est efficace pour corriger les bogues logiciels, donc si le problème persiste après le retour de tous les paramètres à leurs valeurs par défaut, vous pouvez supposer qu'un mauvais matériel est à blâmer.

Pour réinitialiser votre S9 Plus aux paramètres d'usine:

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Contactez votre opérateur ou Samsung

Selon l'option qui vous convient le mieux, vous pouvez contacter Samsung pour réparation ou votre opérateur pour le dépannage du réseau ou le remplacement du téléphone. Si le problème ne se produit que lors d'un appel vocal, il est possible que le problème soit lié au réseau. Assurez-vous d'en informer votre opérateur réseau afin qu'il puisse vous aider à résoudre les problèmes.