Contenu

• Problème n ° 1: le Galaxy S9 de marque AT & T reçoit des SMS retardés lorsqu'il est utilisé sur le réseau Verizon
• Problème n ° 2: le Galaxy S9 n'affichera pas de notifications de message après l'installation de la mise à jour pour Oreo
• Problème n ° 3: personne ne peut entendre lors de l'utilisation du Galaxy S9 pendant les appels (le microphone ne fonctionne pas)

Nous prenons parfois pour acquis des choses communes ou ordinaires qui semblent être là avec nous tous les jours. Par exemple, nous sommes nombreux à ne pas voir la valeur de la messagerie texte tant qu’ils n’ont pas cessé de fonctionner. Dans l'épisode de dépannage d'aujourd'hui, nous vous présentons un cas qui parle de messages retardés. Comme d'habitude, nous vous disons également quelles sont ses solutions possibles. Si vous rencontrez des problèmes avec vos propres messages texte qui continuent à être retardés ou manquants, ce court article de dépannage peut vous aider.

Problème n ° 1: le Galaxy S9 de marque AT & T reçoit des SMS retardés lorsqu'il est utilisé sur le réseau Verizon

Ma femme et moi avons 2 nouveaux téléphones portables Samsung S9 et ils font tous les deux la même chose. Nous venons de passer d'AT & T et n'avons jamais eu ce problème avec eux, mais maintenant que nous sommes sur Verizon, nous recevons des SMS de 12 à 36 heures de retard. J'ai fait effacer tous mes SMS, comme je l'ai toujours fait, et j'ai juste fait une mise à jour du système et quand mon téléphone est revenu en ligne, il a montré que j'avais 7 SMS. Lorsque j'ai vérifié, je n'ai vu aucun nouveau texte, j'ai donc fait défiler en arrière de quelques jours et j'ai trouvé les 7 textes il y a jusqu'à 3 jours que je n'avais jamais reçus. Chose étrange (ou peut-être pas), tous ces textes étaient des publicités ou des offres d'entreprises comme Sonic. Je pense que Verizon «ralentit» les textes (en particulier les textes commerciaux) pour faire de la mémoire sur leurs serveurs de texte sous-dimensionnés, mais vous ne les obtiendrez jamais pour l’admettre. Alors je suppose que je vais devoir vivre avec ou retourner chez AT&T. - Jimphillipstpc

Solution: Salut Jimphillipstpc. Il y a d'autres propriétaires de S9 qui sont passés d'un opérateur à un autre sans rencontrer de problèmes de texte comme le vôtre, donc soit il s'agit d'un cas isolé avec le réseau Verizon, soit il y a un bogue du micrologiciel qui ne fonctionne pas correctement avec le système de Verizon. Pour essayer de résoudre le problème, voici les étapes à suivre:

Forcer le redémarrage

De nombreux utilisateurs de smartphones négligent le redémarrage comme un compteur de bogues efficace. Avant de vous lancer dans un dépannage plus avancé, assurez-vous que vous avez déjà redémarré votre appareil en suivant ces étapes:

1. Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.

Assurez-vous que la date et l'heure du système sont correctes

Les opérateurs comprennent que les SMS sont devenus une partie importante de la vie numérique des gens aujourd'hui, ils s'efforcent donc toujours de les livrer rapidement. Parfois cependant, l’heure et la date d’un appareil peuvent ne pas être réglées correctement. Bien que cela puisse vous sembler inoffensif, cela peut en fait causer des problèmes à de nombreuses applications, y compris celles de messagerie, car elles ne pourront pas trier correctement les messages. C'est souvent la raison pour laquelle les messages récents peuvent être mal triés ou insérés parmi les anciens messages. Pour vous assurer que votre téléphone a la bonne heure et la bonne date, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Date et heure.
4. Activer Date et heure automatiques en déplaçant le curseur vers la droite.
5. Redémarrez votre appareil et recherchez le problème.

Effacer les données de l'application de messagerie texte

Si l'activation de la date et de l'heure automatiques ne fonctionne pas, ou si elle a été activée sur votre téléphone depuis le début, la prochaine étape de dépannage à effectuer est de gérer l'application de messagerie elle-même. Vous avez deux façons de le faire: l'une consiste à effacer son cache et l'autre à effacer ses données.

Pour effacer le cache de l'application de messagerie:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Trouvez et appuyez sur votre application.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Effacer les données de l'application de messagerie texte

Une autre façon de dépanner l'application de messagerie consiste à effacer ses données. En faisant cela, vous retournez essentiellement l'application à sa version d'usine. Si vous ne souhaitez pas perdre vos messages, assurez-vous de les sauvegarder avant d'effacer les données de votre application de messagerie. Vous pouvez utiliser Samsung Smart Switch pour cela.

Ensuite, suivez ces étapes pour effacer les données de l'application:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Trouvez et appuyez sur votre application.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer les données.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Réinitialiser les réglages réseau

Certains utilisateurs ont pu résoudre des problèmes de SMS par le passé en réinitialisant les paramètres réseau de leur téléphone. Si vous ne l'avez pas encore fait, voici comment procéder:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
4. Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Signalez le problème à Verizon

Si rien n'a aidé jusqu'à présent, la meilleure chose à faire est de contacter Verizon et de lui faire part du problème. Il peut y avoir un problème de réseau de leur côté qui perturbe le service de SMS dans votre région. Vous êtes un client payant qui n'obtient pas le service que vous êtes censé obtenir, vous avez donc droit à une assistance complète de sa part. Assurez-vous de leur dire que vous disposez d'un appareil de marque AT&T afin qu'ils puissent en tenir compte. N'oubliez pas qu'en utilisant les services réseau de Verizon, vous ne modifiez pas la version du micrologiciel en cours d'exécution sur votre appareil. Comme il est conçu pour fonctionner avec le système AT&T, qui est un réseau GSM, il peut y avoir un bogue lorsque ce micrologiciel interagit avec Verizon, qui est un réseau CDMA. Il est difficile de savoir si cela est la cause de votre problème, mais cela vaut la peine de le mentionner à l’équipe de support technique de Verizon au cas où d’autres utilisateurs se trouvant dans des circonstances similaires les auraient également contactés à ce sujet.

Problème n ° 2: le Galaxy S9 n'affichera pas de notifications de message après l'installation de la mise à jour pour Oreo

Salut, j'ai un smartphone Samsung S9. Il y a environ une semaine, le téléphone a été mis à jour avec le système Oreo OS. Depuis lors, je ne reçois pas de notifications via le voyant LED dans la barre de notification ou d'état que j'ai un message texte. J'ai vérifié tous mes paramètres de notification; et mettez-les puis éteignez-les; cache effacé; redémarré le téléphone, etc. Je ne reçois toujours pas la notification de lumière LED bleue, dans la barre de notification, que j'ai un message texte. Je reçois une notification «appel manqué» au feu vert. De plus, je n'utilise pas de notification sonore ou de vibration, je ne l'ai jamais fait. Je veux juste la lumière qui est la configuration de mon téléphone depuis mai 2016. Merci pour toute aide. Dans votre menu déroulant, le téléphone que j'ai dû sélectionner est incorrect. - Smartchick

Solution: Salut Smartchick. Essayez d'abord d'effacer la partition de cache. Il s'agit d'une étape de dépannage obligatoire si le problème survient après une mise à jour du système. Voici comment procéder:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez les trois touches.
4. Un message «Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant que les options du menu de récupération du système Android n'apparaissent.
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Effacer la partition de cache.
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Oui, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
10. Recherchez le problème.

Si l'effacement de la partition de cache de votre téléphone ne fonctionne pas, la prochaine chose à faire est de vous assurer que toutes les applications sont à jour. Ceci est particulièrement important si vous configurez l'application Play Store pour ne pas télécharger et installer les mises à jour automatiquement.

Pour vérifier les mises à jour des applications, vous pouvez utiliser l'application Play Store. Voici comment procéder:

1. Ouvrez l'application Play Store.
2. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite.
3. Appuyez sur Mes applications et jeux.
4. Appuyez sur le bouton MISE À JOUR TOUT si vous avez plusieurs mises à jour.

Assurez-vous de toujours garder toutes les applications à jour afin de minimiser le risque qu'une autre application pose des problèmes dans le système.

Si toutes vos applications sont déjà mises à jour ou si rien ne change après l'installation des mises à jour d'applications, assurez-vous de réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine. Il s'agit d'une autre étape de dépannage nécessaire et d'une solution potentielle à votre problème.

Avant de réinitialiser, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers sur un ordinateur ou sur un service cloud. Une fois que vous êtes prêt, procédez comme suit pour réinitialiser votre S9 aux paramètres d'usine:

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Problème n ° 3: personne ne peut entendre lors de l'utilisation du Galaxy S9 pendant les appels (le microphone ne fonctionne pas)

Personne ne peut m'entendre lorsque je reçois un appel ou que je le passe, cela se produit probablement 80% du temps. J'ai fermé toutes les applications et redémarré, cela n'a pas fait de différence. Le redémarrage de mon téléphone en mode sans échec, même chose, n'a pas fait de différence. J'ai essayé de rechercher le problème et personne n'a exactement le même problème. La version Android 8.1.0 de l'opérateur est Bell Mobilité. - Cndewindt

Solution: Salut Cndewindt. Il y a probablement un problème avec le microphone de votre téléphone. Pour vérifier, suivez les étapes ci-dessous:

1. Accédez à l'écran d'accueil et appuyez sur Applications.
2. Recherchez l'application Voice Recorder. Si vous ne le trouvez pas, recherchez le dossier Samsung et ouvrez l'Enregistreur vocal à partir de là.
3. Appuyez sur le bouton rouge en bas.
4. Enregistrez une courte vidéo de vous-même en train de parler, comme lorsque vous êtes en communication.
5. Après 30 secondes, appuyez sur le bouton Arrêter et enregistrez le fichier.
6. Ensuite, écoutez le fichier enregistré.

S'il y a de l'électricité statique ou si vous n'entendez pas du tout votre voix, cela signifie que le microphone de votre téléphone ne fonctionne pas pour une raison quelconque. Dans ce cas, vous souhaitez envoyer le téléphone à Samsung afin qu'il puisse le réparer.

Avant d'envoyer l'appareil à Samsung, assurez-vous de le réinitialiser aux paramètres d'usine pour vérifier qu'il n'y a pas de problème logiciel impliqué. Suivez les étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.