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• Le problème d'aujourd'hui: le Galaxy S9 ne peut pas utiliser YouTube en raison d'une erreur "pas de connexion" sur Google Play Store

Parfois, les applications peuvent ne pas fonctionner correctement si une application Google principale rencontre un problème. Le guide de dépannage d’aujourd’hui propose des solutions aux personnes rencontrant des problèmes avec leur application YouTube. Dans le cas ci-dessous, un utilisateur a signalé que son application YouTube a cessé de fonctionner depuis que le Google Play Store de l'appareil a commencé à avoir une erreur "pas de connexion". L'application Play Store rencontre généralement un problème lorsque ses données ont été corrompues ou en cas de problème de compte. Étant donné que la personne qui a signalé le problème a déjà indiqué qu'elle a déjà essayé de se connecter et de se déconnecter de son (vraisemblablement) compte Google, nous ne l'inclurons plus dans la liste des solutions ci-dessous. Cependant, gardez à l'esprit que cette étape fait partie intégrante du dépannage de ce problème, alors assurez-vous de le faire si vous ne l'avez pas encore essayé.

Le problème d'aujourd'hui: le Galaxy S9 ne peut pas utiliser YouTube en raison d'une erreur "pas de connexion" sur Google Play Store

Hé les braves gens. Mon magasin Google Play ne fonctionne pas. Plus précisément, les applications Google en ligne ne fonctionnent pas.Je suis connecté au wifi et il affiche toujours une "erreur de connexion" lorsque j'essaye d'utiliser le Play Store. Maintenant, je ne peux pas utiliser YouTube. J'ai nettoyé le cache, j'ai supprimé le compte et je me suis à nouveau connecté. Il a fallu de nombreuses tentatives de connexion, mais le problème est à nouveau venu. - Talalhaider98

Solution: Salut Talalhaider98. YouTube est publié par Google et utilise certaines applications et services Google pour fonctionner correctement. Ainsi, si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation de l'application Google Play Store, il est possible que l'application YouTube soit également affectée. Pour résoudre le problème, suivez nos suggestions ci-dessous.

Solution n ° 1: redémarrez votre S9

Vous ne devez pas effectuer de dépannage supplémentaire sans avoir d'abord essayé de redémarrer votre S9. Il s'agit d'une étape de dépannage de base et parfois un moyen efficace de résoudre les problèmes. Pour redémarrer votre S9, nous vous suggérons de faire le redémarrage progressif ou le redémarrage forcé pour simuler une traction de batterie. Ce type de redémarrage efface la mémoire de votre téléphone et actualise le système en général. Il est généralement conseillé dans les cas où l'appareil a cessé de répondre, mais il peut très bien être appliqué à votre cas également. Si vous ne l'avez pas encore essayé, voici les étapes:

1. Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Remarque: Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez également 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.

Solution n ° 2: vider le cache des applications Google Play Store et YouTube

Si un redémarrage forcé ne résout pas le problème, la prochaine étape de dépannage consiste à vider le cache des applications rencontrant les problèmes. Pour vider le cache d'une application:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Afficher les applications système.
5. Trouvez l'application et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton EFFACER LE CACHE.
8. Redémarrez votre S9.
9. Vérifiez si le problème persiste.

Assurez-vous de vider le cache du Play Store et de YouTube.

Solution n ° 3: effacer les données de Google Play Store et des applications YouTube

Si la suppression du cache de ces deux applications ne fonctionne pas, vous pouvez alors supprimer leurs données dans le même ordre. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Afficher les applications système.
5. Trouvez l'application et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton EFFACER LES DONNÉES.
8. Redémarrez votre S9.
9. Vérifiez si le problème persiste.

Après avoir supprimé leurs données, chacune de ces applications vous demandera à nouveau de vous reconnecter à votre compte Google.

Solution n ° 4: désinstaller les mises à jour des applications

Parfois, les mises à jour d'applications peuvent avoir des résultats mixtes. D'une part, les bogues connus seront corrigés tandis que d'autre part, certains peuvent entraîner des bogues plus récents que le développeur n'aurait peut-être pas anticipés. Essayez de désinstaller les applications pour chaque application si rien n'est positif à ce stade. Voici ce que vous devez faire:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Afficher les applications système.
5. Trouvez l'application et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
7. Sélectionnez Désinstaller les mises à jour.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Solution n ° 5: effacer la partition de cache

Dans certains cas, lorsque YouTube ou Play Store pose problème, l'effacement de la partition de cache est parfois utile. En effet, Android utilise le cache système stocké dans la partition de cache pour charger des applications et en cas de problème, des erreurs peuvent survenir. Pour voir si vous avez un problème de cache système, procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
9. Recherchez le problème.

Solution n ° 6: réinitialiser les préférences de l'application

Les applications Android ne fonctionnent pas toutes seules. Souvent, ils ont besoin d'applications système, de services et même d'autres applications tierces pour fonctionner correctement. Cela s'applique également aux applications Google Play Store et YouTube. Si des fichiers système de base sont manquants ou désactivés pour ces deux applications, cela peut être la raison pour laquelle le problème se produit. Pour vérifier, vous souhaitez ramener toutes les préférences ou paramètres de l'application à leurs valeurs par défaut. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.
5. Redémarrez votre appareil et recherchez le bogue.

Solution n ° 7: recherchez les applications malveillantes

Certains bogues peuvent ne pas fonctionner correctement lorsqu'ils sont installés. Cela est souvent vrai après l'installation d'un nouveau système d'exploitation avec lequel l'application n'est pas optimisée. Parfois, les appareils plus récents peuvent rencontrer des problèmes lors de l'utilisation d'applications conçues pour fonctionner avec des modèles plus anciens. Cependant, à d'autres moments, certaines applications sont intentionnellement conçues non pas pour fournir un service, mais plutôt pour effectuer des tâches malveillantes. En tant que tels, ils courent le risque de causer des problèmes lorsqu'ils sont détectés par un système antivirus ou s'ils ne peuvent pas effectuer leurs tâches néfastes. Pour voir si l'une de vos applications installées est à l'origine de l'erreur «pas de connexion» du Play Store, vous pouvez exécuter le téléphone en mode sans échec. Ensuite, vous souhaitez observer le fonctionnement de votre téléphone lorsque seules les applications natives s'exécutent. S'il n'y a pas d'erreur «pas de connexion» sur le Play Store en mode sans échec, vous pouvez parier que le problème est causé par l'une de vos applications tierces.

Pour démarrer votre appareil en mode sans échec:

1. Avec votre S9 éteint, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
2. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
3. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
4. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
5. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Pour savoir quelle application pose problème, procédez comme suit:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Recherchez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre S9 refuse toujours de se rallumer, répétez les étapes 1 à 4.

Solution n ° 8: vider le cache et les données de Google Services Framework

Parfois, Google Play Store et d'autres applications Google comme YouTube peuvent se comporter de manière erratique lorsque Google Services Framework, une application Google principale, ne fonctionne pas correctement. Pour vous assurer que cette application est bonne, vous pouvez vider son cache et ses données.

Solution n ° 9: réinitialisation d'usine

Dans l'idéal, l'erreur "aucune connexion" du Google Play Store devrait déjà avoir été corrigée, mais si rien ne fonctionne du tout, essayez de rétablir les paramètres par défaut du logiciel de votre S9. La réinitialisation d'usine effacera les données utilisateur, alors assurez-vous de sauvegarder vos fichiers au préalable.

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.