Contenu

• Dépannage du Galaxy Note8 avec l'application FB qui ne cesse de planter

Facebook est l'une des applications préinstallées sur votre Samsung Galaxy Note 8. Inutile de dire qu'il est intégré dans son firmware, mais nous avons des lecteurs qui se plaignent de l'application en disant qu'elle continue de planter. Soit ils reçoivent l'erreur habituelle «Malheureusement, Facebook s'est arrêté», soit l'application se ferme d'elle-même sans aucun avertissement.

Cela peut être juste un problème avec l'application elle-même ou cela peut être le signe d'un problème de micrologiciel. Nous ne savons vraiment pas quel est le problème simplement en ayant une application qui plante de temps en temps. Nous devons dépanner le téléphone afin d'avoir une vision plus claire de ce qui se passe réellement avec votre appareil et de ce qui doit être fait pour que tout revienne à la normale.

Si vous êtes l'un des propriétaires de ce téléphone et que vous êtes actuellement bogué par un problème similaire, continuez à lire car cet article peut vous aider. Cependant, si vous recherchez une solution à un problème différent, je vous suggère de visiter notre page de dépannage Note 8 car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec ce téléphone. Mais si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android et en cliquant sur Soumettre pour envoyer les informations. Soyez assuré que nous examinerons votre inquiétude.

Dépannage du Galaxy Note8 avec l'application FB qui ne cesse de planter

Tout d'abord, je veux que vous sachiez que ce problème est souvent très facile à résoudre, surtout s'il s'agit d'un problème avec l'application. Ainsi, notre dépannage commencera par s'assurer qu'il ne s'agit pas simplement d'un problème d'application, puis nous passerons à des procédures plus compliquées qui auront un impact sur le micrologiciel lui-même, mais espérons que vous n'irez pas aussi loin.

Réinitialisez l'application Facebook

L'application installée sur votre téléphone sert en fait de client. Toutes les informations que vous pouvez trouver via cette application sont stockées dans le cloud et en cours de téléchargement lorsque vous l'utilisez. La première chose à faire à propos de ce problème est de réinitialiser l'application et, par réinitialisation, je veux dire d'effacer son cache et ses données. Tous les caches créés par le système pour cette application seront supprimés, y compris les fichiers téléchargés pendant que vous l'utilisiez. Vos préférences seront également supprimées et l'application elle-même sera ramenée à ses paramètres par défaut. Mais aucun de vos posts, photos, messages, etc. de la chronologie ne sera supprimé. En d'autres termes, il s'agit d'une procédure sûre mais très efficace pour résoudre les problèmes liés aux applications:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Trouvez et appuyez sur Facebook.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Appuyez sur Effacer le cache.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Après cela, ouvrez à nouveau l'application pour voir si elle se bloque toujours, puis essayez de vous connecter à votre compte. Si le problème persiste, passez à la procédure suivante.

Ouvrir l'application en mode sans échec

Essayons d'isoler le problème pour savoir si les applications tierces y sont pour quelque chose. Vous devez désactiver toutes les applications tierces en exécutant votre Note8 en mode sans échec. Si l'application fonctionne parfaitement dans cet environnement, c'est qu'une application est à l'origine du problème. Vous devez ensuite le trouver et le désinstaller pour que Facebook puisse fonctionner sans planter. Voici comment vous exécutez votre téléphone en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Et voici comment désinstaller une application sur votre Note 8:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône à 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
4. Appuyez sur l'application souhaitée.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Mettre à jour l'application Messenger

Facebook est préinstallé sur votre téléphone, mais Messenger ne l'est pas et, d'après les rapports de nos lecteurs qui ont rencontré des problèmes similaires, la mise à jour de Messenger peut résoudre le problème. Il semble qu'il y ait un problème de compatibilité entre ces applications et une mise à jour peut être en mesure de corriger les choses. Il n'y a aucune garantie que le problème sera résolu par cela, mais nous devons simplement voir comment le téléphone se comporte après avoir fait cela:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour garder vos applications automatiquement mises à jour, appuyez sur Menu> Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Trouvez et touchez Messenger, puis touchez Mettre à jour pour le mettre à jour.

Si le problème persiste après cela, il serait préférable de le désinstaller simplement pour le moment. Après tout, vous pouvez le réinstaller une fois le problème résolu.

Effacer la partition de cache

Nous allons maintenant examiner la possibilité que ce problème soit dû à des caches système corrompus. Ces fichiers sont corrompus en permanence et lorsque cela se produit, des problèmes de performances peuvent survenir, notamment le plantage de certaines applications. C’est une autre possibilité que nous devons exclure, alors suivez ces étapes pour effacer la partition de cache sur votre Note8:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Une fois que le téléphone a redémarré avec succès après avoir effacé la partition de cache, essayez de vérifier si le problème persiste et, le cas échéant, essayez la procédure suivante.

Réinitialisez tous les paramètres de votre téléphone

En faisant cela, vous ramenez en fait tous les paramètres du téléphone à leurs valeurs par défaut. Cela exclura la possibilité que le problème soit dû à des paramètres incorrects de votre téléphone.

1. Depuis un écran d'accueil, balayez vers le haut ou vers le bas depuis le centre de l'écran pour accéder à l'écran des applications.
2. Naviguer: icône Paramètres Paramètres> Sauvegarder et réinitialiser.
3. Dans la section Réinitialiser, appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
4. Vérifiez les informations, puis appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
5. S'il est présenté, entrez le code PIN, le mot de passe ou le modèle actuel.
6. Pour confirmer, vérifiez les informations, puis appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.

Essayez de voir si l'application Facebook plante toujours après cela, car si c'est le cas, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone.

Effectuer la réinitialisation principale

Contrairement à la méthode précédente, celle-ci ramène le téléphone à sa configuration prête à l'emploi et supprime tous vos fichiers et données personnelles. Cependant, c'est une méthode très efficace pour résoudre les problèmes liés aux applications et au micrologiciel. Assurez-vous de faire une sauvegarde de vos fichiers et données importants avant la réinitialisation car ils seront supprimés et ne pourront plus être restaurés.

Avant la réinitialisation, assurez-vous de désactiver la fonction antivol de votre téléphone en supprimant votre compte Google afin de ne pas être verrouillé hors de votre appareil après la réinitialisation.

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider à résoudre le problème avec votre téléphone.

Articles que vous aimerez peut-être aussi lire:

• Samsung Galaxy Note8 continue d'afficher l'erreur «Malheureusement, les paramètres se sont arrêtés» [Guide de dépannage]
• Pourquoi Samsung Galaxy Note 8 ferme-t-il automatiquement sa barre de notification? Voici comment y remédier…
• Correction du Galaxy Note8 qui reste bloqué sur le logo Samsung [Guide de dépannage]
• Comment réparer votre Samsung Galaxy Note8 qui ne parvient pas à se connecter au Wi-Fi [Guide de dépannage]
• Les données mobiles du Galaxy Note 8 ne cessent de se déconnecter, le wifi tombe encore et encore, d'autres problèmes
• Comment réparer votre Samsung Galaxy Note8 qui continue d'afficher l'avertissement «humidité détectée» [Guide de dépannage]