Contenu
- Comment dépanner un Nexus 6P qui n'envoie ni ne reçoit de messages texte (SMS)
- Comment dépanner votre Nexus 6P qui ne peut plus envoyer et recevoir de MMS
- Lisez et comprenez pourquoi un smartphone premium comme votre Google Nexus 6P est soudainement incapable d'envoyer et de recevoir des SMS ou des SMS. Découvrez également comment dépanner l'appareil au cas où le problème vous arriverait à l'avenir.
- Découvrez comment dépanner votre appareil qui ne peut plus envoyer et recevoir de messages photo ou de MMS et comprendre pourquoi un problème comme celui-ci survient à l'improviste.
Comment dépanner un Nexus 6P qui n'envoie ni ne reçoit de messages texte (SMS)
La messagerie texte est un service de base offert par n'importe quel cellulaire. En fait, les téléphones portables de la dernière décennie pourraient envoyer des SMS sans trop de problèmes, car les fabricants et les opérateurs de télécommunications se sont concentrés sur les SMS et les appels. De nos jours, il y a trop de services offerts par un smartphone, alors que les technologies cellulaires se sont déjà améliorées, il y a encore beaucoup d'utilisateurs qui se plaignent de ne pas avoir pu envoyer et recevoir des SMS. Donc, dans cette section, nous aborderons les problèmes d'envoi et de réception des SMS.
Étape 1: Vérifiez que votre téléphone reçoit une force de signal décente de la tour
Sans signal, votre téléphone ne peut jamais envoyer ni recevoir de messages texte, c'est donc la première chose à laquelle vous devez vous pencher, car lorsqu'il s'agit de services cellulaires, le signal est roi. C’est simple, il suffit de regarder l’indicateur de signal dans le coin supérieur droit de l’écran. S'il n'y a pas de réception, vérifiez immédiatement si le mode avion est activé; désactivez-le pour réactiver les services sans fil sur votre appareil. S'il n'y a qu'une barre de signal, une mauvaise réception peut encore expliquer pourquoi votre Nexus 6P ne peut ni envoyer ni recevoir de SMS. Toutefois, si c’est la première fois que ce problème se produit, votre fournisseur de services est peut-être en train de subir une opération de maintenance dans votre région. Il vaut mieux appeler le support technique et vous renseigner à ce sujet; considérez-le comme votre moyen de signaler d'éventuels problèmes de réseau dans votre région.
Cependant, si votre appareil montre qu'il existe un excellent service dans votre région et que vous ne pouvez pas envoyer ni recevoir de SMS, l'étape suivante peut vous aider.
Étape 2: vérifiez que votre compte est toujours en règle et qu'il n'est pas interdit d'utiliser le service
Il est très important que votre compte ne soit pas empêché d'utiliser le service de SMS. Plus souvent, pour les comptes en difficulté, le téléphone pourrait toujours recevoir le signal de la tour, mais les services sont désactivés. C'est en fait une façon de rappeler aux abonnés qu'ils doivent tout régler avant de pouvoir profiter d'un service sans aucune interruption. Vous pouvez appeler votre fournisseur de services à ce sujet ou vous renseigner via d'autres méthodes fournies par votre fournisseur.
Pour ceux qui ne peuvent pas envoyer de messages texte mais peuvent en recevoir, il doit s'agir du numéro du centre de messagerie qui pose certains problèmes. Soit il a été supprimé ou modifié. Vous pouvez vérifier auprès de votre fournisseur le bon numéro de centre de messagerie à utiliser dans votre téléphone.
Pour les utilisateurs qui peuvent envoyer mais pas recevoir, essayez de vérifier l'espace de stockage de votre appareil. N'oubliez pas que les messages sont en cours de téléchargement et qu'ils prennent également de la place dans votre téléphone. Si vous avez des centaines de photos et de vidéos, vous allez naturellement manquer d’espace et les messages risquent de ne plus être téléchargés et il peut sembler que vous ne les receviez pas. Essayez de libérer de l'espace en déplaçant certains fichiers vers un ordinateur ou en les supprimant.
Étape 3: Vérifiez que vous envoyez des messages à un numéro correct
Les messages ne peuvent pas être envoyés à un numéro de téléphone qui n’est enregistré sur aucun réseau, en particulier aux contacts qui ne disposent pas d’un ou deux chiffres. Assurez-vous donc que le numéro de téléphone auquel vous envoyez des SMS est correct. Mieux encore, vous pouvez essayer d'envoyer un message à votre propre numéro pour voir s'il passe et si vous pouvez réellement le recevoir.
Étape 4: ramenez le téléphone à sa configuration d'origine car certains paramètres peuvent avoir été modifiés
Bien sûr, si le problème persiste après avoir effectué les procédures de dépannage ci-dessus, vous avez le choix d'envoyer le téléphone pour vérification. Cependant, avant de le faire, sauvegardez vos données et fichiers et réinitialisez votre téléphone. Il ne ramène pas seulement votre appareil aux paramètres d'usine par défaut, mais supprime également toutes vos informations personnelles à des fins de confidentialité. Voici comment procéder à la réinitialisation générale de votre téléphone:
- Pour démarrer en mode de récupération, procédez comme suit:
- Appuyez d'abord sur le bouton de réduction du volume et maintenez-le enfoncé, puis maintenez-le enfoncé.
- Une fois que vous voyez des informations sur l'écran, relâchez les boutons.
- Le téléphone démarrera en mode Bootloader.
- À l'aide des boutons de volume, mettez en surbrillance le mode de récupération.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour confirmer que vous souhaitez démarrer en mode de récupération.
- Un Android avec un point d'exclamation sera affiché à l'écran.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt, puis maintenez enfoncée la touche d'augmentation du volume.
- Les options de récupération apparaîtront bientôt à l'écran.
- Mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» à l'aide des touches de volume.
- Appuyez sur la touche marche / arrêt pour confirmer que vous souhaitez effacer la partition de cache.
- Mettez en surbrillance l'option «Oui», puis appuyez à nouveau sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
- Attendez que l'appareil termine la suppression du cache système, puis mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche marche / arrêt.
Si le téléphone est fourni par votre fournisseur de services auquel vous êtes actuellement abonné, il y a de fortes chances que le service de SMS fonctionne à nouveau, mais sinon, il est temps de l'envoyer pour un examen plus approfondi.
Comment dépanner votre Nexus 6P qui ne peut plus envoyer et recevoir de MMS
Comme je l'ai dit plus tôt, le service de messagerie multimédia (MMS) est essentiellement une mise à niveau du SMS, mais le téléphone doit être connecté au réseau de données mobiles de votre fournisseur de services pour pouvoir transmettre des messages. Si votre appareil ne peut plus envoyer ni recevoir de MMS ou de messages photo, voici ce que vous devez faire:
Étape 1: assurez-vous que les données mobiles sont activées sur votre téléphone
Ce doit être la toute première chose que vous devez vérifier si un jour votre appareil a cessé d'envoyer et de recevoir des messages image. L'appareil doit être connecté à Internet via des données cellulaires pour transmettre des MMS. Bien qu'il existe des applications ou des services qui vous permettent d'envoyer des MMS via Wi-Fi, lorsque vous utilisez l'application de messagerie par défaut, une connexion via Wi-Fi est inutile.
Allez simplement dans le menu Paramètres et localisez les données mobiles et activez-les, mais n'oubliez pas que vous pouvez être facturé différemment en utilisant ce service.
Cependant, si le problème survient pour la première fois, essayez de redémarrer votre téléphone car il peut s'agir simplement d'un symptôme d'un problème mineur de micrologiciel ou de matériel.
Étape 2: Vérifiez que votre téléphone dispose des paramètres de nom de point d'accès (APN) corrects
L'APN est en fait un ensemble de caractères qui permettent à votre téléphone de se connecter au réseau de données mobiles de votre fournisseur. S'il est modifié ou supprimé, peu importe ce que vous faites, votre appareil ne pourra jamais bénéficier du service de données et vous ne pourrez ni envoyer ni recevoir de MMS. Vous pouvez vous tourner vers Google et rechercher l'APN de votre fournisseur ou vous rendre directement sur le site Web de votre opérateur et essayer de le trouver. Si vous ne le trouvez pas en ligne, vous pouvez appeler le support technique, de cette façon, le représentant vous guidera dans sa configuration sur votre appareil.
Étape 3: Vérifiez que votre compte est toujours en règle et que vous disposez de suffisamment de crédits pour l'utiliser
Encore une fois, puisqu'il s'agit d'un problème lié au service, votre compte doit être en règle et vous devez disposer de suffisamment de crédits pour utiliser les données. Le plus souvent, même les abonnés prépayés peuvent bénéficier de crédits de données illimités, cependant, il peut y avoir un plafond selon lequel si vous atteignez un certain seuil, votre connexion sera limitée et l'envoi et la réception de MMS pourraient être affectés. Mais là encore, vous devez appeler votre fournisseur pour vérifier ces informations.
Étape 4: essayez d'effacer la partition de cache si cela s'est produit après une mise à jour
S'il y avait une mise à jour du micrologiciel avant ce problème, il se peut que certains caches ou données aient été corrompus et aient affecté certaines des fonctions de base du téléphone. Essayez d'abord d'effacer la partition de cache, puis effectuez la réinitialisation générale en cas d'échec:
- Pour démarrer en mode de récupération, procédez comme suit:
- Appuyez d'abord sur le bouton de réduction du volume et maintenez-le enfoncé, puis maintenez-le enfoncé.
- Une fois que vous voyez des informations sur l'écran, relâchez les boutons.
- Le téléphone démarrera en mode Bootloader.
- À l'aide des boutons de volume, mettez en surbrillance le mode de récupération.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour confirmer que vous souhaitez démarrer en mode de récupération.
- Un Android avec un point d'exclamation sera affiché à l'écran.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt, puis maintenez enfoncée la touche d'augmentation du volume.
- Les options de récupération apparaîtront bientôt à l'écran.
- Mettez en surbrillance l'option «effacer la partition de cache» à l'aide des touches de volume.
- Appuyez sur la touche marche / arrêt pour confirmer que vous souhaitez effacer la partition de cache.
- Mettez en surbrillance l'option «Oui», puis appuyez à nouveau sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
- Attendez que l'appareil termine la suppression du cache système, puis mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche marche / arrêt.
Pour réinitialiser votre appareil, suivez la procédure ci-dessus mais vous devez sauvegarder vos fichiers et données avant de le faire.
Étape 5: Rapportez-le au magasin et faites-le vérifier
En ce qui concerne le dépannage de base, vous avez fait ce que vous devez faire pour enchérir pour résoudre ce problème. Il est donc temps que vous envoyiez le téléphone ou que vous l'apportiez au magasin pour le faire vérifier. Cela aiderait le technicien à diagnostiquer le problème si vous lui disiez ce qui est réellement arrivé à votre appareil.
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