Votre Samsung Galaxy J7 possède en fait deux navigateurs intégrés. Le premier s'appelle «Internet» et l'autre est Chrome. Le message d'erreur «Malheureusement, Internet s'est arrêté» vous informe en fait du navigateur Web qui plante pour une raison quelconque. Plus souvent qu'autrement, ce message d'erreur est un signe que le problème sous-jacent n'est en fait pas si compliqué et dans la plupart des cas, il peut facilement être résolu en effectuant un dépannage de base.

Dépannage: Tout d'abord, l'application Internet n'est qu'un navigateur Web. Le message d'erreur indique qu'il s'est arrêté, mais cela ne signifie pas nécessairement que votre connexion Internet est interrompue. C'est pourquoi vous recevez toujours vos e-mails et pouvez probablement en envoyer un sans aucun problème. Maintenant, essayons de dépanner votre téléphone afin que nous connaissions le problème…

Étape 1: vider le cache et les données de l'application Internet

Cela réinitialisera l'application et la ramènera à ses paramètres d'usine par défaut. Vous risquez de perdre vos signets et votre historique de navigation, mais aucun de vos fichiers ne sera supprimé. En d’autres termes, il est sûr de le faire et très efficace pour résoudre des problèmes comme celui-ci. Voici comment procéder:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur PLUS> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Essayez de redémarrer votre téléphone s'il ralentit après avoir vidé le cache et les données. C’est peut-être la seule procédure à suivre pour résoudre le problème, mais il n’y a aucune garantie. Donc, si le problème persiste après cela, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Démarrez votre téléphone en mode sans échec et ouvrez Internet

Cela isolera le problème et vous indiquera si le problème est causé par une application tierce ou non. Si c'est une application tierce à l'origine de l'erreur, il est plus facile de la corriger. Mais là encore, il est également possible que le problème soit causé par une application intégrée ou un problème de micrologiciel. Quoi qu'il en soit, voici comment démarrer votre téléphone en mode sans échec:

1. Éteignez votre Galaxy J7.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Lorsque le téléphone est dans ce mode, essayez d'ouvrir l'application Internet pour voir si l'erreur persiste. Si le démarrage en mode sans échec seul ne résout pas le problème, il est essentiel pour notre dépannage. Si le problème persiste, le problème peut provenir de l'application ou du micrologiciel. Sinon, c'est l'une ou certaines des applications tierces que vous avez installées qui sont à l'origine du problème. Dans ce cas, passez à l'étape suivante.

Étape 3: recherchez l'application à l'origine du problème, réinitialisez-la et / ou désinstallez-la

Trouver l'application à l'origine du problème est plus facile à dire qu'à faire, mais si vous voulez vraiment résoudre le problème, vos efforts en valent la peine. Vous devez commencer votre recherche à partir des applications que vous avez installées avant le problème. Si vous suspectez déjà une application, vous devez d'abord vider son cache et ses données, puis redémarrer votre téléphone en mode normal, puis ouvrir l'application Internet. Si l'erreur persiste, désinstallez-la.

Comment vider le cache et les données des applications sur Galaxy J7

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur PLUS> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Comment désinstaller des applications de Galaxy J7

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur l'application souhaitée
6. Appuyez sur Désinstaller.
7. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Vous devrez peut-être désinstaller plusieurs applications pour résoudre le problème.

Étape 4: Redémarrez votre Galaxy J7 en mode de récupération et effacez la partition de cache

Il y a eu une mise à jour pour le Galaxy J7 qui a été déployée récemment. Si vous faites partie des utilisateurs qui l'ont téléchargé et que le problème a commencé peu de temps après, il se peut que certains des caches aient été corrompus ou soient devenus obsolètes. Supprimez-les tous à la fois pour que le téléphone en crée de nouveaux:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Étape 5: Sauvegardez vos fichiers et réinitialisez votre téléphone

Après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus et que le problème persiste, vous devez réinitialiser votre téléphone. Cependant, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et vos données car ils seront supprimés. Assurez-vous également de désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine afin de ne pas être verrouillé hors de votre téléphone.

Comment désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Appuyez sur l'adresse e-mail de votre identifiant Google. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
6. Appuyez sur Plus.
7. Appuyez sur Supprimer le compte.
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment réinitialiser votre Galaxy J7

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Ou, vous pouvez suivre ces étapes…

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
7. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez votre code PIN ou votre mot de passe.
9. Appuyez sur Continuer.
10. Appuyez sur Supprimer tout.

J'espère que ça aide.

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