De nombreux propriétaires de #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) prévoyaient le déploiement d'Android 6.0 Marshmallow (#AndroidM), mais tout ne se déroule pas bien après son installation. En fait, nous avons déjà reçu beaucoup de plaintes après la mise à jour de la déception des propriétaires et les problèmes de SMS font partie des problèmes courants que nous avons reçus de nos lecteurs.
UNE: Déroulez l'écran des réglages rapides et maintenez l'icône du son pendant 2 secondes. Une nouvelle fenêtre apparaîtra qui vous permet d'ajuster les volumes de la sonnerie, des médias, des notifications et du système. Assurez-vous simplement que le volume de notification est réglé au niveau le plus élevé. Ensuite, envoyez un message texte à votre propre numéro pour voir si la notification texte fonctionne, si ce n'est toujours pas le cas, redémarrez votre téléphone. Si le redémarrage a échoué, essayez de démarrer votre appareil en mode de récupération et effacez la partition de cache, mais si cela a échoué non plus, sauvegardez vos données et fichiers et effectuez la réinitialisation principale.
Q: “Certains de mes messages texte sont de couleur blanche et je ne peux pas les lire, surtout si quelqu'un envoie un message spécial avec une photo attachée au texte.”
UNE: Il semble que vous rencontriez simplement des problèmes pour télécharger l'image jointe au message texte. Dans ce cas, assurez-vous que les données mobiles sont activées sur votre téléphone. Si c'est le cas, mais que le problème persiste, ce sont les paramètres APN qui ont des problèmes. Appelez votre fournisseur et demandez le bon APN pour votre téléphone, puis demandez au représentant de vous guider dans sa configuration.
Q: “Je viens de télécharger le nouveau système d'exploitation guimauve d'Android, et maintenant mes messages Verizon + n'ouvriront ni ne chargeront aucun message nouveau ou précédent. J'ai essayé de revenir à l'application de message d'origine "messages" et cette application ne fonctionne pas aussi bien. Je pensais que j'avais peut-être trop de fils de discussion, alors j'ai tous supprimé sauf 5 et je n'ai toujours pas de chance avec mes messages.”
UNE: Il existe une cause commune à ce type de problème: le cache corrompu. Donc, la première chose à faire est de supprimer tout le cache système. Suivez ces étapes:
- Éteignez votre Galaxy Note 5.
- Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
- Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Si la procédure ci-dessus a échoué, sauvegardez vos données et réinitialisez votre téléphone.
Q: “Les SMS ne s'afficheront plus et ne seront plus lus via la connexion Bluetooth de ma voiture. Avant la version 6.0, ma voiture me prévenait et lisait mes SMS. Maintenant, il indique que la messagerie texte n'est pas prise en charge via Bluetooth sur cet appareil.”
UNE: Si vous interrogez Samsung à ce sujet, la réponse la plus pratique est que c'est le Bluetooth de la voiture qui a un problème, mais il est clair pour vous et pour nous qu'il s'agit d'un problème de compatibilité et à moins que Samsung ne fasse quelque chose, il ne sera jamais résolu. Marshmallow est une énorme mise à jour et apporte beaucoup de bonnes choses aux unités Note 5, mais si la connectivité Bluetooth avec votre voiture est plus importante qu'elle ne l'est, alors trouvez un technicien qui peut rooter votre téléphone et réinstaller le micrologiciel précédent.
Q: “Je ne peux pas envoyer de SMS sans éteindre et redémarrer le téléphone. Ceci est ma deuxième note 5. Le premier, l'analyse des doigts a cessé de fonctionner et mon mot de passe de sauvegarde ne fonctionnait pas, j'ai donc été verrouillé. Ils m'ont donné un nouveau remplaçant car cela ne faisait qu'une semaine que j'avais acheté un nouveau. Le premier téléphone avait également le même problème avec les SMS. Donc, soit la note 5 est mauvaise, soit j'ai vraiment de la malchance et j'ai obtenu 2 citrons pour les téléphones. Aidez-moi!”
UNE: Peut-être avez-vous obtenu 2 citrons pour un téléphone ou peut-être simplement un problème avec le réseau. Nous ne saurons pas avec certitude quel est le vrai problème à moins que vous ne remplaciez le deuxième Note 5 par un nouveau. Cependant, avant de contacter votre fournisseur à ce sujet, essayez d'accéder à Paramètres> Réseaux mobiles> Mode réseau> choisissez WCDMA / GSM (connexion automatique). Ensuite, appuyez sur Opérateurs de réseau> Rechercher des réseaux> choisissez votre opérateur et assurez-vous de le configurer pour sélectionner automatiquement votre opérateur.
Après avoir fait tout cela et que le problème persiste, faites remplacer la deuxième unité.
Q: “Depuis le premier jour avec ce téléphone, tous mes messages texte ne passent pas par des «messages». J'ai essayé des hangouts et des messages d'occasion +, mais cela n'a pas d'importance. Ma sœur a un iPhone et ne reçoit pas beaucoup de mes SMS. C'est frustrant. Y a-t-il une solution à cela?”
UNE: Je ne sais pas trop ce que vous entendez par «jour 1». Si vous vouliez dire depuis le premier jour où vous avez reçu le téléphone (et je pense que vous l'utilisez depuis quelques jours), faites-le remplacer immédiatement. D'autres peuvent suggérer de le dépanner, mais pour un tout nouveau téléphone aussi cher qu'il soit, il devrait fonctionner sans accroc pendant les premiers jours.
Si vous vouliez dire que le problème de messagerie texte a commencé depuis que vous avez installé Marshmallow, il est possible qu'il ait quelque chose à voir avec l'approvisionnement. Il y a des moments où les appareils doivent être réapprovisionnés pour regagner le service et vous devez appeler votre fournisseur pour cela. Cependant, avant de faire cela, essayez de faire la réinitialisation générale, car je sais que le représentant vous demandera de le faire au téléphone. L'autre raison est que vous devez le faire, car certaines données et certains caches système peuvent avoir été corrompus pendant le processus de mise à jour.
Q: “Chaque fois que je vais joindre une photo ou une vidéo à un message (application de messagerie stock), mon application de messagerie se bloque. Je dois fermer l'application et y retourner pour envoyer le message. Il attache très bien le support mais se fige dans le processus.”
UNE: Cela ressemble à un problème de plantage d'application typique qui peut être résolu en effaçant son cache et ses données, surtout s'il a commencé peu de temps après une mise à jour du micrologiciel.
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Recherchez et appuyez sur Paramètres.
- Dans la section "APPLICATIONS", recherchez et touchez Gestionnaire d'applications.
- Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour afficher l'écran approprié, mais pour afficher toutes les applications, choisissez l'écran «TOUTES».
- Recherchez et appuyez sur Messages.
- Appuyez sur Effacer le cache.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
Q: “Mon espace automatique ne fonctionne pas lorsque j'utilise la fonction swype de mon clavier Samsung. J'ai essayé d'accéder aux paramètres pour résoudre le problème et même de rechercher «espace» dans mes paramètres, mais je ne trouve pas de paramètre pour cela comme sur mon ancien téléphone. C'est un problème vraiment ennuyeux et une aide serait très appréciée!
Merci pour votre temps, Amberley.”
UNE: Mettez simplement à jour le clavier Swype avec la dernière version et cela devrait être corrigé. Cependant, si vous utilisez déjà la dernière version, essayez de vider son cache et ses données pour la réinitialiser. Cette procédure est particulièrement efficace pour ce genre de problème, surtout si le problème est survenu à l'improviste sans raison apparente. Si vous venez de mettre à jour votre Note 5 avec la dernière version du micrologiciel, vous pouvez d'abord essayer d'effacer la partition de cache et si cela ne fonctionne pas, vous devez effectuer la réinitialisation générale après avoir tout sauvegardé:
- Éteignez votre Samsung Galaxy Note 5.
- Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
- Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
- Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
- À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
- Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
- Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
Q: “Je viens de mettre à jour la mise à jour de la guimauve et je vais au messager par défaut pour le texte et il montre simplement l'écran de chargement.”
UNE: Videz simplement le cache et les données de l'application Messages et tout ira bien:
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Recherchez et appuyez sur Paramètres.
- Dans la section "APPLICATIONS", recherchez et touchez Gestionnaire d'applications.
- Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour afficher l'écran approprié, mais pour afficher toutes les applications, choisissez l'écran «TOUTES».
- Recherchez et appuyez sur Messages.
- Appuyez sur Effacer le cache.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
Q: “Depuis que j'ai effectué la dernière mise à jour de guimauve, je n'ai pas pu recevoir de SMS via Bluetooth. Ma voiture (Ford Fusion) émettrait un son de notification indiquant que j'avais reçu un texte, puis me donnerait la possibilité de le lire sur le haut-parleur. Depuis la mise à jour, cela ne fonctionne plus.”
UNE: C’est apparemment un problème de compatibilité et Samsung doit faire quelque chose. Ce que vous pouvez faire pour essayer de résoudre ce problème est de réinitialiser le téléphone. Si le problème persiste, demandez à quelqu'un de réinstaller la version précédente du micrologiciel.
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