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Un téléphone premium comme le Samsung Galaxy Note 8 devrait pouvoir envoyer et recevoir des messages texte (SMS et MMS) sans aucun problème, mais certains de nos lecteurs se sont plaints parce que leurs appareils auraient cessé d'envoyer des MMS pour une raison quelconque. Il n'y a que deux possibilités ici; soit le problème est lié au téléphone, soit il peut s'agir d'un problème avec votre fournisseur ou votre réseau.
Dans cet article, je vais partager avec vous la solution qui, je le sais, fonctionnerait pour ce genre de problème, à condition qu'elle ait démarré d'elle-même et que votre compte soit toujours en règle. Je peux finir par vous suggérer d'appeler votre fournisseur de services après avoir épuisé toutes les solutions possibles et le problème persiste. Ce n’est pas que je ne veuille pas vous aider, mais parce que c’est la meilleure chose à faire pour vous. Gardez à l'esprit que votre fournisseur contrôle le réseau et votre compte afin de mieux vous aider si le problème ne vient pas de votre téléphone.
Avant de procéder à notre dépannage, si vous recherchez une solution à un problème différent, visitez notre page de dépannage car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec ce téléphone. Parcourez la page pour trouver la solution qui vous convient le mieux. Si vous avez encore besoin de notre aide après cela, contactez-nous via notre questionnaire sur les problèmes Android.
Comment réparer le Galaxy Note 8 qui ne peut pas envoyer de MMS
Voici ce que vous pouvez faire pour essayer de résoudre ce problème…
Première solution: désactivez et réactivez les données mobiles
Si vous pouvez auparavant envoyer des MMS et que ce problème a commencé, il peut s'agir d'un simple problème. La désactivation et la réactivation des données mobiles actualisent la connexion de votre téléphone au réseau. Après cela, envoyez un SMS à votre propre numéro pour savoir s'il envoie ou non. Si le problème persiste, essayez la solution suivante.
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Deuxième solution: vérifiez que vous pouvez envoyer des SMS et passer des appels
Ce n'est pas vraiment quelque chose qui pourrait résoudre le problème, mais il vous dira dès le départ si le problème vient du réseau car votre appareil n'a pas pu envoyer de SMS ni passer des appels téléphoniques. Dans ce cas, vous ne pouvez rien faire d'autre que d'appeler votre fournisseur de services et de vous renseigner sur une panne dans votre région ou de demander au représentant s'il y a un problème avec votre compte. S'il n'y a pas de panne et que votre compte est toujours en règle, le problème doit être quelque chose que le représentant peut faire pour résoudre ce problème. Ils ont l'outil pour déconnecter votre ligne et la reconnecter. Cela devrait fonctionner. Du moins, c’est ce que nous avons fait à certains de nos clients auparavant, alors que j’étais encore un support technique pour l’une des sociétés de services sans fil aux États-Unis.
Si toutefois, vous pouvez passer des appels ou envoyer des SMS à l'exception des MMS, le problème devrait se trouver dans les paramètres APN. Pendant que vous êtes en ligne avec le représentant, demandez-lui quel APN. Il ou elle devrait vous guider dans sa mise à jour ou sa modification. Après cela, vous devriez pouvoir envoyer des MMS.
Troisième solution: vider le cache et les données des messages
Vous ne devez le faire que si vous pouvez envoyer et recevoir des messages texte et passer et recevoir des appels téléphoniques, mais pas en mesure d'envoyer des MMS et que l'APN de votre téléphone est correct. Il est possible que le problème soit lié à l'application que vous utilisez, alors suivez ces étapes pour réinitialiser Messages:
- Depuis un écran d'accueil, touchez et balayez vers le haut ou vers le bas pour afficher toutes les applications.
- Depuis un écran d'accueil, naviguez: Réglages > applications.
- Robinet Gestionnaire d'application.
- Localisez puis appuyez sur messages.
- Robinet Espace de rangement.
- Robinet VIDER LE CACHE.
- Robinet Données mises en cache.
- Robinet CLAIR.
Après cela et le problème continue de vous déranger, vous n'avez d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone.
Quatrième solution: sauvegardez vos fichiers et données et réinitialisez votre appareil
Il est efficace et pourrait probablement résoudre ce problème. Cependant, vous devrez subir les tracas de la sauvegarde ou du déplacement de vos fichiers et données sur votre carte SD ou votre ordinateur. Désactivez ensuite la protection contre la réinitialisation d'usine en supprimant votre compte Google de votre téléphone avant la réinitialisation afin de ne pas être verrouillé. Une fois que tout est réglé, suivez ces étapes pour réinitialiser votre téléphone:
- Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
J'espère que cela aide d'une manière ou d'une autre. Si vous avez d'autres préoccupations que vous souhaitez partager avec nous, laissez un commentaire ci-dessous afin que nous le sachions.
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