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• Dépannage étape par étape

Que vous utilisiez une application ou que vous profitiez de votre réalité virtuelle, il semble que le #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) ait tendance à s'évanouir, à mourir complètement et à refuser de répondre. Il y a déjà eu plusieurs rapports de ce genre de problème et nous avons déjà reçu quelques plaintes de nos lecteurs. La bonne nouvelle est que ce n’est souvent pas un problème grave malgré un problème de micrologiciel.

ARTICLE CONNEXE: Comment réparer l'écran noir de la mort du Samsung Galaxy S7 Edge [Guide de dépannage]

La plupart de nos lecteurs sont liés par des contrats avec leurs fournisseurs respectifs.Par conséquent, si le téléphone ne fonctionne pas correctement depuis le premier jour et ne l'a pas fait remplacer, vous risquez de vous retrouver avec un appareil défectueux jusqu'à ce que le contrat soit terminé. Vous ne voulez pas que cela vous arrive.

Maintenant, pour les propriétaires dont les problèmes viennent de nulle part, vous voudrez peut-être prendre quelques minutes pour le dépanner pour voir si vous pouvez le faire fonctionner à nouveau et pour ceux qui ont d'autres préoccupations, vous pouvez visiter notre page de dépannage S7 Edge et essayer de trouver des problèmes similaires aux vôtres. Utilisez les solutions que nous vous avons proposées ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez-nous en remplissant ce formulaire.

Dépannage étape par étape

La première étape est le moyen le plus efficace de résoudre ce problème, tandis que le reste concerne les procédures de dépannage de base dont vous avez besoin pour savoir quel est réellement le problème.

Étape 1: Votre Galaxy S7 Edge est peut-être tombé en panne, alors faites la procédure de redémarrage forcé

Pour les pannes du système et des applications, les problèmes mineurs de micrologiciel et les problèmes matériels qui ont entraîné le gel, le blocage et l'absence de réponse, la procédure de redémarrage forcé est une procédure très efficace. Cela équivaut à l'extraction de la batterie dans les appareils Galaxy dotés de batteries amovibles.

Tout ce que vous avez à faire est d'appuyer simultanément sur les touches de réduction du volume et d'alimentation pendant 7 à 10 secondes et le téléphone devrait redémarrer étant donné qu'il reste suffisamment de batterie pour alimenter ses composants.

Si la première tentative n'a pas fonctionné, essayez de brancher votre appareil pour qu'il se recharge pendant au moins 10 minutes, puis réessayez. Mais si cela ne fonctionne toujours pas, essayez de maintenir le bouton de réduction du volume d'abord, puis maintenez la touche Marche / Arrêt.

Si le téléphone refuse de se rallumer ou de répondre avec cette procédure, il s’agit de bien plus qu’une simple panne système ou des problèmes mineurs de micrologiciel et de matériel. Essayez de réinitialiser les étapes.

Étape 2: essayez de démarrer votre Galax S7 Edge en mode sans échec pour désactiver temporairement toutes les applications tierces

Les applications peuvent avoir quelque chose à voir avec ce problème et comme nous ne savons pas s'il s'agit d'un tiers ou pré-installé, vous devez isoler le problème et vous pouvez le faire en redémarrant votre appareil en mode sans échec pour ne laisser que le pré -installer les applications à exécuter.

1. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
2. Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7 EDGE» à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche de réduction du volume.
3. Continuez à maintenir le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'appareil termine le redémarrage.
4. Vous pouvez le libérer lorsque vous voyez "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

En supposant que le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec, il est presque certain que le problème vient des applications tierces. Il doit y avoir quelque chose que vous avez installé qui affecte le micrologiciel et l'empêche de fonctionner normalement. Il vous suffit de trouver cette application et de la désinstaller. Toutefois, si vous ne savez pas de quelle application il s'agit ou si votre appareil n'a pas démarré en mode sans échec, l'étape suivante doit être la dernière avant d'envoyer l'appareil pour vérification et remplacement éventuel.

Étape 3: essayez de démarrer en mode de récupération et effectuez la réinitialisation générale

S'il s'agit d'un problème de micrologiciel, le démarrage en mode de récupération devrait toujours être possible. Dans ce mode, tout le matériel nécessaire sera mis sous tension, mais l'interface graphique Android ne sera pas chargée. Si vous pouvez aller jusqu'à ce mode et effectuer la réinitialisation générale, le problème peut être résolu. Essayez ces étapes:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.

REMARQUE: Peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Augmenter le volume enfoncées, cela n'affectera pas le téléphone, mais au moment où vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, c'est à ce moment que le téléphone commence à répondre.

1. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
2. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.

REMARQUE: Le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher à l'écran pendant plusieurs secondes avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.

1. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
2. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
3. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
4. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
5. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Si cela échoue également, rendez-vous dans le magasin et faites vérifier ou remplacer l'appareil.

Nous sommes toujours prêts à vous aider, donc si vous avez d'autres questions ou préoccupations, assurez-vous de remplir ce formulaire et cliquez sur Soumettre pour nous contacter. Fournissez-nous des informations pertinentes et nous vous aiderons à trouver une solution.