Le message d'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» sur votre Samsung Galaxy S8 vous avertit que l'un des processus utilisés par l'application Téléphone a planté. Les applications utilisent plusieurs processus pour s'assurer qu'elles fonctionnent correctement et en ce qui concerne l'application pour téléphone, l'un des processus qui s'exécutent en arrière-plan lors de son ouverture est le com.android.phone et dans ce cas, l'erreur indique qu'il s'est écrasé.

Dépannage: Ce message d'erreur vous informe en fait d'un processus (appelé com.android.phone) qui s'est écrasé ou a cessé de fonctionner pour une raison inconnue. Le plus souvent, les applications qui utilisent le processus peuvent être affectées et peuvent même être le déclencheur de l'erreur. Par exemple, cette erreur survient souvent lorsque vous ouvrez l'application Téléphone, qui utilise le processus qui y est mentionné. Fondamentalement, l'application du téléphone est le déclencheur et c'est également l'une des applications affectées par ladite erreur. Pour cela, voici ce que je vous suggère de faire:

Étape 1: vider le cache et les données du processus qui plante

Dans ce cas, c'est le processus com.android.phone qui a cessé de fonctionner, c'est donc celui que nous devons réinitialiser. En effaçant simplement son cache et ses données, vous le réinitialisez déjà et c'est peut-être la seule procédure à suivre pour résoudre ce problème. Suivez simplement ces étapes pour réinitialiser ce processus:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur com.android.phone.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Appuyez sur Effacer le cache.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Après cette procédure, redémarrez votre téléphone pour le rafraîchir, puis essayez de déclencher l'erreur en ouvrant l'application du téléphone. Si l'erreur persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Videz le cache et les données de l'application Téléphone elle-même

Comme je l'ai dit plus tôt, l'application qui est affectée par cette erreur ainsi que celle qui la déclenche est l'application Téléphone, donc après la première étape, le problème persiste, il est temps de le poursuivre. Alors, suivez ces étapes pour voir si vous pouvez vous débarrasser de l'erreur:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur Téléphone.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Appuyez sur Effacer le cache.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Si l'erreur persiste après cela, il est temps de chercher quelque part.

Étape 3: assurez-vous que les applications téléchargées n'ont rien à voir avec cela

Il y a des moments où des applications tierces peuvent provoquer le blocage d'applications intégrées, en particulier celles qui plantent constamment ou ont des problèmes de compatibilité. Pour isoler le problème, il vous suffit de désactiver temporairement toutes les applications tierces et vous pouvez le faire en exécutant votre téléphone en mode sans échec. Il s'agit simplement d'un environnement Android dans lequel seules les applications intégrées seront exécutées. Voici comment vous exécutez votre Galaxy S8 en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Une fois que votre téléphone est dans ce mode, essayez à nouveau de déclencher l'erreur pour voir si elle apparaît toujours. Si tel est le cas, le problème vient peut-être du micrologiciel, il est donc temps de le poursuivre.

Cependant, si l'erreur n'apparaît pas dans ce mode, c'est qu'une application est à l'origine de ce problème. Vous devez trouver cette application et faire quelque chose à ce sujet. Je vous suggère d'essayer de mettre à jour toutes les applications qui doivent être mises à jour et voici comment procéder:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour garder vos applications automatiquement mises à jour, appuyez sur Menu> Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Choisissez l'une des options suivantes:
   • Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
   • Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une seule application.

Cependant, si vous soupçonnez déjà une ou deux applications, vous devez vider le cache et les données de ces applications et si cela ne fonctionne pas, désinstallez-les jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Comment effacer le cache et les données des applications sur Galaxy S8

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône à 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Appuyez sur Effacer le cache.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Comment désinstaller des applications de votre Galaxy S8

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône à 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
4. Appuyez sur l'application souhaitée.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 4: Redémarrez votre téléphone en mode de récupération et effacez la partition de cache

Si l'erreur persiste en mode sans échec, il est temps de rechercher le micrologiciel car, apparemment, vos applications tierces n'ont rien à voir avec cela. La première chose que vous devez faire lorsque vous atteignez ce stade est de remplacer les caches système; vous devez tout d'abord les supprimer pour que le système puisse les reconstruire. Vous ne pouvez le faire qu'en démarrant votre téléphone en mode de récupération et en effaçant la partition de cache:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache»
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si l'erreur persiste après cela, l'étape suivante peut suffire.

Étape 5: Sauvegardez tous vos fichiers et données, puis réinitialisez votre Galaxy S8

Des erreurs comme celle-ci ne sont souvent pas si graves et une réinitialisation peut certainement y remédier. Mais la raison pour laquelle cette procédure vient souvent à la fin de tout guide de dépannage est à cause des tracas que vous devrez subir pour sauvegarder vos fichiers et vos données. Mais à ce stade, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone, alors assurez-vous de faire une sauvegarde de vos fichiers et données importants, désactivez la protection contre la réinitialisation d'usine, puis réinitialisez votre téléphone.

Comment désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine sur votre Galaxy S8

Cela est particulièrement nécessaire si vous ne connaissez pas votre identifiant et votre mot de passe Google, car cela empêche le téléphone de vous verrouiller après la réinitialisation. Voici comment désactiver le FRP sur votre téléphone:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Cloud et comptes.
4. Appuyez sur Comptes.
5. Appuyez sur Google.
6. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
7. Appuyez sur l'icône à 3 points.
8. Appuyez sur Supprimer le compte.
9. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment faire la réinitialisation principale sur votre Galaxy S8

Il existe deux façons courantes de réinitialiser votre téléphone, la première consiste à utiliser le mode de récupération tandis que la seconde à partir du menu Paramètres ...

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Voici comment réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres…

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
3. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Appuyez sur le bouton de retour dans le menu Paramètres et appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
7. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez vos informations d'identification.
9. Appuyez sur Continuer.
10. Appuyez sur Supprimer tout.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider à résoudre le problème avec votre S8.

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