Contenu

• Problème n ° 1: Galaxy Note 5 verrouillé en raison de la protection contre la réinitialisation d'usine
• Problème n ° 2: le Galaxy Note 5 d'occasion ne se déverrouille pas en raison d'un compte Google incorrect
• Problème n ° 3: la charge rapide du Galaxy Note 5 ne fonctionne pas
• Problème n ° 4: le Galaxy Note 5 perd les signaux réseau lorsqu'il est laissé sans surveillance
• Problème n ° 5: Galaxy Note 5 ne démarre pas après le téléchargement d'une mise à jour
• Problème n ° 6: problèmes d'alimentation et de batterie après la mise à jour du Galaxy Note 5 vers Lollipop
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Problème n ° 1: Galaxy Note 5 verrouillé en raison de la protection contre la réinitialisation d'usine

J'ai eu des problèmes de réseau et j'ai amené le téléphone chez le fournisseur de services où il a été réinitialisé et tout a été effacé. Maintenant, je ne peux pas passer la page de configuration, car l'appareil nécessite le compte Google qui a été précédemment synchronisé sur l'appareil. J'ai oublié le compte et j'ai utilisé plusieurs comptes différents, j'ai même éteint le téléphone pendant 72 heures, mais je ne parviens toujours pas à passer la page de configuration. J'ai également rapporté le téléphone au fournisseur de services et celui-ci m'a informé qu'il ne pouvait rien faire pour m'aider si je ne me souviens plus de mon compte Google.

Veuillez aider en conséquence. Je suis sans téléphone depuis une semaine maintenant, je ne peux pas effectuer mes tâches car mon travail nécessite un téléphone. - Gabula

Solution: Salut Gabula. Tout comme votre fournisseur de services, nous ne pouvons vraiment pas vous aider dans cette affaire, car elle nécessite des informations que vous seul pouvez fournir. Samsung a mis en place une nouvelle fonctionnalité de sécurité à partir de la sortie d'Android Lollipop appelée Factory Reset Protection (FRP). Cette nouvelle fonctionnalité offre une sécurité de couche supplémentaire en empêchant une réinitialisation d'usine sur un appareil si des informations d'identification de compte Google incorrectes sont saisies. Cette nouvelle fonctionnalité suppose qu'un utilisateur est suffisamment responsable pour se souvenir du nom d'utilisateur et du mot de passe de son compte Google. Cependant, cela ne prend pas en compte le fait que dans la situation réelle, les utilisateurs oublient souvent le nom d'utilisateur et le mot de passe de leur compte après la configuration. Nous savons que vous n’êtes pas seul dans ce cas, mais nous ne pouvons pas faire grand-chose, voire rien.

Essayez de vérifier un cas similaire nous avons déjà publié pour un utilisateur S6 pour voir si nos suggestions sont toujours pertinentes dans votre appareil.

Problème n ° 2: le Galaxy Note 5 d'occasion ne se déverrouille pas en raison d'un compte Google incorrect

J'ai acheté un Note 5 en ligne à quelqu'un pour ma petite amie. Cependant, ils n'ont pas désactivé leur compte Gmail depuis le téléphone. J'ai effectué une réinitialisation matérielle et après cela, il demande toujours l'e-mail et le mot de passe des utilisateurs d'origine. Cependant, je n'ai aucun moyen de contacter cette personne pour cette information afin de la désactiver moi-même et de saisir ses informations de compte. Cela étant dit, je suis bloqué sur l'écran de configuration. J'ai appelé Verizon, Google et Samsung. Ils ont tous dit que je ne pouvais rien faire si je n'obtenais pas l'utilisateur d'origine de désactiver ou de me donner des informations d'identification. J'ai remarqué qu'après 72 heures, le téléphone se déverrouillait. Cela me permettra-t-il d'entrer dans son compte sur la page de configuration ou aurai-je toujours besoin des dernières informations de compte synchronisées? Veuillez aider que puis-je faire? J'ai dépensé 500 $ sur ce téléphone et pour une raison quelconque, aucune de ces entreprises ne peut m'aider. - Alec

Solution: Salut Alec. Votre cas est similaire à celui de Gabula ci-dessus. La meilleure chose que vous puissiez faire est d'amener l'utilisateur d'origine à déverrouiller le téléphone lui-même en premier.

Problème n ° 3: la charge rapide du Galaxy Note 5 ne fonctionne pas

Salut. J'ai une variante internationale de Samsung Note 5 SM-N920I. Récemment, la fonction de charge rapide a cessé de fonctionner. J'avais essayé différents câbles avec le chargeur adaptatif mais il ne se charge toujours pas normalement.

Maintenant, il se charge lentement et indique qu'il faudra 6 heures pour obtenir une charge complète à partir de 20% de batterie. À partir des paramètres de la batterie, il indique que sa charge via USB malgré l'utilisation d'un chargeur mural.

J'ai essayé de désinstaller toutes les applications et j'ai également effacé le cache via la récupération Android. J'avais également essayé d'effacer les données de la récupération Android elle-même, mais cela ne se charge toujours pas normalement. J'avais essayé de le connecter au PC mais il n'a pas détecté mon Note 5. Cependant, il le charge lentement.

Résumé:

1) Charge super lente.

2) Impossible de détecter le chargeur mural.

3) Impossible de se connecter au PC. J'ai essayé tous les câbles que j'avais et tous les ports. - Ahmad

Solution: Salut Ahmad. La fonction de charge rapide sur les appareils Samsung ainsi que d'autres schémas de «charge rapide» dans d'autres matériels fonctionnent de la même manière. Si votre nouveau Note 5 arrête soudainement la charge rapide, un bug du micrologiciel peut être en cause. La première chose que vous pouvez faire à ce sujet est d'effacer la partition de cache, surtout si vous avez récemment installé une application ou une mise à jour. Voici les étapes pour le faire:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
• L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «effacer la partition de cache» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Si rien ne change après l'actualisation du cache système, essayez de réinitialiser les paramètres d'usine en procédant comme suit:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
• L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Maintenant, si la charge rapide continue d'échouer après une réinitialisation, un dysfonctionnement matériel peut en être la cause. Ce dysfonctionnement peut être un port microUSB défectueux, une carte de circuit imprimé défectueuse ou un composant défaillant. Assurez-vous de faire vérifier le téléphone par Samsung pour une éventuelle réparation sous garantie.

Problème n ° 4: le Galaxy Note 5 perd les signaux réseau lorsqu'il est laissé sans surveillance

Si le téléphone n'est pas utilisé pendant un certain temps, par exemple pendant la nuit, le signal passe à zéro barre. Non, pas la petite icône «non», zéro barre. Il ne me permettra pas de me connecter à quoi que ce soit, ni d'envoyer / recevoir des appels et des messages jusqu'à ce que j'éteigne complètement le téléphone et que je le rallume. J'ai essayé plus de réinitialisations d'usine que je ne peux en compter et j'ai également essayé de nouvelles cartes SIM, la suppression du cache et littéralement toutes les autres «solutions» que j'ai pu trouver sur Internet, ou que l'on m'a dit d'essayer auprès du service client. Cela est devenu un casse-tête majeur pour moi car je reçois ma QUATRIÈME Note sur le remplacement sous garantie. Chaque note que j'ai reçue a fait cela, mais le représentant au téléphone dit toujours "... eh bien, j'ai une note 4 et la mienne ne le fait pas ..." J'ai été au téléphone avec un très grand nombre de représentants et je dirais que 75% d'entre eux me l'ont dit. Je fais face à ces problèmes depuis la sortie de sucette sur la note et c'est mon combat. Veuillez aider. - Steven

Solution: Salut Steven. Si ce problème se répète déjà sur au moins 3 téléphones Note, il ne peut pas être lié au matériel. La seule raison possible à laquelle nous pouvons penser est une application tierce. Veuillez refaire la réinitialisation d'usine et observer le téléphone pendant au moins 48 heures. Assurez-vous de ne rien installer après avoir effectué une réinitialisation d'usine afin de voir la différence.

Vous pouvez également démarrer le téléphone en mode sans échec et l'observer pendant au moins 24 heures. Voici comment procéder:

• Éteignez complètement le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
• Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Le téléphone redémarrera mais maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Une fois le téléphone redémarré, «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Problème n ° 5: Galaxy Note 5 ne démarre pas après le téléchargement d'une mise à jour

Vous avez un message sur ma note qu'une mise à jour Android était prête à être installée. Le message est venu le 9 février 2015, juste pour vous donner une idée de la mise à jour dont nous parlons. Il a dit que cela prendrait environ 17 minutes. Je l'ai fait plusieurs fois auparavant, alors j'ai simplement cliqué sur Oui pour continuer. La mise à jour a commencé avec le petit androïde vert apparu avec les engrenages tournant à l'avant de lui. La batterie était complètement chargée. J'ai posé le téléphone pour faire autre chose.Environ 30 minutes plus tard, j'ai vérifié les progrès et le téléphone était totalement mort. ça ne commencera pas. J'ai essayé toutes les suggestions que je pouvais trouver pour relancer le téléphone, mais rien ne fonctionne. J'ai essayé de commencer par maintenir les boutons de volume, d'accueil et d'alimentation enfoncés comme on m'avait dit, mais rien ne se passe. Il ne démarrera pas en mode de récupération. C'est absolument mort.

Pourquoi devrais-je payer pour un nouveau téléphone alors que la mise à jour Android est ce qui l'a gâché. Veuillez aider. - Ron

Solution: Salut Ron. Nous entendons rarement parler de mise à jour du système Android brisant en permanence un téléphone, mais c'est possible. Si vous ne pouvez pas démarrer le téléphone normalement ou en mode de récupération, essayez de vérifier si vous pouvez accéder au mode de téléchargement à la place. Vous pouvez le faire en appuyant simultanément sur les boutons de réduction du volume, d'accueil et d'alimentation. Si le téléphone répond en mode téléchargement, envisagez de re-flasher un firmware d'origine. Sinon, appelez Samsung pour voir s'ils peuvent réparer le téléphone gratuitement.

Problème n ° 6: problèmes d'alimentation et de batterie après la mise à jour du Galaxy Note 5 vers Lollipop

Salut équipe. J'ai un problème depuis des mois et je ne peux pas le comprendre. Mon Samsung Galaxy Note exécute Lollipop 5.0.1. Depuis cette installation OTA, il ne fonctionne pas du tout correctement. J'ai lu d'autres forums et personne n'a jamais identifié ce problème ou fourni une véritable solution.

Le problème: mon téléphone est retiré de la charge et est utilisé normalement. Fonctionne normalement. Aucune utilisation excessive ou dommage au téléphone. Cependant, lorsque j'arrive à environ 60% de la batterie, le téléphone chute soudainement à 15% et en quelques secondes passe à 0% de puissance avec l'avertissement «Veuillez connecter le téléphone au chargeur». Il se rallumera et s'éteindra ensuite, encore et encore jusqu'à ce que je retire la batterie. Après avoir retiré la batterie, je remettrai la batterie en place, puis je branche l'appareil sur le chargeur. Lorsque je fais cela, cela montre que la batterie est chargée généralement à environ 30-35%. Le téléphone est généralement chaud pour une raison quelconque. Il semble également faire la chute de puissance soudaine et devenir excessivement chaud lorsque j'utilise Snapchat.

J'ai lu que cela était dû à Lollipop, dont je suis convaincu. Il ne peut pas s'agir de matériel ou autre. Cela a bien fonctionné comme mentionné, jusqu'à la mise à jour OTA avec Lollipop.

Toutes les réponses ou suggestions sont appréciées. Merci les gars. - Eric

Solution: Salut Eric. Certains des symptômes que vous avez mentionnés (comme le téléphone qui chauffe pendant la charge, la perte soudaine du pourcentage de batterie, les redémarrages aléatoires) sont cohérents avec un problème de batterie défectueux. Si vous pensez qu'ils sont dus à un problème du système d'exploitation, essayer de nettoyer la partition de cache et de réinitialiser les paramètres d'usine peut être une solution efficace. Sinon, appelez Samsung et faites vérifier la batterie ou le matériel.

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