Contenu

• Problème 1: le Galaxy S6 a un écran noir, ne peut pas récupérer les photos
• Problème 2: Galaxy S6 bloqué dans l'écran du logo Samsung, l'interface utilisateur du système a arrêté l'erreur
• Problème 3: Problème de chargement de la batterie du Galaxy S6, ne se charge pas au-delà de 25%

Bonjour les fans d'Android! Nous sommes à nouveau ici pour apporter des solutions à certains problèmes de # GalaxyS6. Comme d'habitude, ces problèmes sont signalés par certains membres de notre communauté.J'espère que vous y trouverez une bonne référence pour résoudre vos propres problèmes.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: le Galaxy S6 a un écran noir, ne peut pas récupérer les photos

Remarque: la version peut être Nougat. Pas certain. Dernière mise à jour début juin, si cela peut vous aider. Je suis allé faire de la randonnée sur un glacier, j'ai pris quelques petites séries de photos, peut-être 10 à 15 au total, la pluie était douce .. J'avais une boîte à loutres dessus. Je l'ai gardé dans mon sac à dos en tout temps sauf pour prendre des photos. En dehors de la ville, j'ai donc désactivé les données pour économiser la batterie en cas d'urgence. Je suis rentré à la maison, le téléphone était mort. Je pensais que c'était juste une batterie morte. Il avait des problèmes de chargement et il y avait quelques gouttelettes d'eau dessus, donc pour être sûr, je l'ai sorti de l'étui et j'ai fait le téléphone dans la manœuvre du sac de riz.

Le lendemain, il s'est allumé, tout semble normal, les boutons semblent tous fonctionner, mais l'écran tactile ne répond absolument pas. (Un autre couple note: il s'agit d'un téléphone remis à neuf que j'ai reçu en janvier, et j'ai également accidentellement cassé l'écran début juin et l'ai fait remplacer dans un atelier de réparation de téléphones portables). J'ai compris comment procéder à l'arrêt / redémarrage manuel. J'ai essayé de redémarrer en mode sans échec, etc., cela n'aide pas l'écran tactile qui ne répond pas.

De plus, même si j'arrête le téléphone, la batterie se vide toujours. Chaque fois que je le redémarrerais peut-être un jour plus tard, je devais le recharger à nouveau. J'avais une garantie pour l'écran remplacé alors naturellement je l'envoie à des milliers de kilomètres pour le réparer. (Je travaille dans la campagne de l'Alaska sur un bateau [cela ne facilite pas les choses, croyez-moi.]). Lorsqu'il y arrive, ils ne peuvent même pas allumer le téléphone pendant une journée. Enfin, ils le mettent en marche, remplacent l'écran, remplacent la batterie, ne peuvent plus faire fonctionner l'écran tactile et disent que la batterie remplacée gardera au moins une charge.

À ce stade, tout ce que je veux vraiment, ce sont les photos. En attendant j'ai commandé un câble «OTG», avec l'idée d'y connecter une souris pour récupérer mes photos, ou de mettre en miroir mon téléphone sur un ordinateur pour récupérer les photos. Ils le renvoient, toujours cassé. Je l'obtiens, je le branche pour le charger et il montre l'écran de la batterie et du boulon et un petit logo qui indique de le brancher, mais il est branché. Après quelques minutes, la zone autour de la caméra et l'arrière de la le téléphone chauffe. Je le débranche. Chaque fois que je le branche maintenant, l'écran reste noir et cette même zone redevient chaude. Qu'est-ce que tu penses?

En lisant les nombreux articles de dépannage, je pense que celui que je pensais le plus similaire à mon problème dit de remplacer la carte fille. Cela a également le plus de sens pour moi, car je sais que la batterie et l'écran ont été remplacés, et je suppose que la carte mère fonctionnait bien d'après la normalité de l'écran lorsque je pouvais l'allumer. Cela n'avait pas l'air glitch ou quoi que ce soit et tous les boutons fonctionnaient bien. Mais, ce n'est que ma supposition. Je ne suis en aucun cas quelqu'un qui connaît les téléphones portables, je n'en ai possédé que 3 jusqu'à présent dans ma vie. Merci d'avance pour votre aide! J'attends avec impatience votre réponse, elle est cassée depuis un mois maintenant. - Kristin M

Solution: Salut Kristin. Le problème avec l'électronique remise à neuf ou réparée est le fait qu'il peut parfois devenir difficile pour un deuxième technicien de diagnostiquer où se situe le problème si le premier technicien a gâché la réparation. Le fait que nous ne puissions pas examiner physiquement l’appareil nous complique la tâche. Sur la base de notre propre expérience de réparation de smartphones, les symptômes que vous rencontrez peuvent être des signes de pièces mal connectées ou de composants de remplacement défectueux. Nous savons qu’il est difficile pour vous de continuer à renvoyer le téléphone au magasin qui a effectué la réparation précédente, mais c’est vraiment le seul moyen efficace d’aller au fond du problème.

N'essayez pas de réparer par vous-même

Nous ne pensons pas que vous puissiez gérer vous-même les diagnostics du matériel et le remplacement des pièces (puisque vous avez choisi d’envoyer le téléphone à un centre de service en premier lieu). Bien que le remplacement de pièces puisse être relativement facile à faire tant que vous avez les outils et les connaissances de base en électronique, le défi de la réparation d'un téléphone avec un problème comme le vôtre consiste à identifier la cause réelle.

Contrairement au dépannage logiciel, le diagnostic matériel est plus compliqué et peut nécessiter de tester la fonctionnalité d'une pièce suspecte défectueuse. Vous ne voulez pas remplacer un composant parfaitement bon tout en laissant un mauvais. Savoir quel est le vrai problème est critique. Ne pas pouvoir identifier le problème peut entraîner plus de retards et probablement plus de problèmes, tout comme ce qui arrive à votre appareil à ce moment. C’est la raison principale pour laquelle il n’existe pratiquement pas de guides sur la façon d’effectuer la réparation. Notre blog n'offre pas de diagnostic matériel pour cette même raison.

De toute évidence, le technicien qui s'est occupé de la réparation précédente a fait une erreur quelque part, laissant probablement le problème d'origine sans solution tout en remplaçant d'autres pièces de travail. Étant donné que seul le magasin qui a réparé le téléphone connaissait l'historique précédent de votre appareil (j'espère qu'il a gardé une trace de ce qui s'est exactement passé pendant la réparation), il n'y a aucun autre endroit où vous pouvez envoyer le téléphone. Il est hors de question d'appuyer sur l'aide de Samsung, car ils refuseront même de toucher l'appareil car il a été réparé par du personnel non Samsung.

Aucun dépannage logiciel ne peut résoudre votre problème

De toute évidence, vous ne pouvez pas non plus effectuer de dépannage logiciel de votre côté pour résoudre le problème. Le problème de l'écran noir et d'autres que vous avez mentionnés ne sont que des manifestations de quelque chose de plus profond. Tant que ce même dysfonctionnement matériel n'est pas résolu, vous ne pouvez pas espérer utiliser à nouveau votre téléphone normalement.

Sauvegarder

En ce qui concerne la copie de photos de votre téléphone vers un autre appareil, ce n'est pas possible pour le moment. Vous devez avoir un bon écran tactile fonctionnel pour que cela se produise. Même si le téléphone s'allume et qu'un ordinateur peut le détecter via une connexion USB, il a toujours besoin de l'autorisation d'Android pour accéder au contenu. Dans votre S6, le seul moyen de permettre cela est de déverrouiller votre écran et de confirmer la demande de votre PC d'accéder aux fichiers. Aucun logiciel accessible au public ne peut être utilisé pour contourner les exigences de sécurité d'Android avant que l'accès à vos fichiers ne soit autorisé.

Problème 2: Galaxy S6 bloqué dans l'écran du logo Samsung, l'interface utilisateur du système a arrêté l'erreur

Salut. Je viens d'Irlande où je vis et je ne pouvais pas téléphoner à des lignes fixes en Irlande même si j'avais un forfait d'itinérance. J'ai contacté mon opérateur téléphonique via leur message instantané qui m'a informé qu'ils avaient réinitialisé mes paramètres et de redémarrer mon téléphone. Lorsque j'essayais de redémarrer le téléphone, il redémarrait, l'écran devenait noir et je n'ai qu'une boîte avec le message «L'interface utilisateur du système s'est arrêtée». Je ne peux pas éteindre le téléphone. Lorsque j'essaye de redémarrer le téléphone, le téléphone essaie de redémarrer, mais arrive juste au nom SAMSUNG qui disparaît. Samsung Galaxy S6. Pouvez-vous m'aider? - Lois

Solution: Salut Lois. Tout d'abord, vous voulez vérifier si vous pouvez redémarrer le téléphone normalement en effectuant une réinitialisation logicielle. C'est un bon moyen de redémarrer un appareil gelé. Voici comment procéder:

1. Appuyez sur les boutons d'alimentation et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés jusqu'à ce que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse (environ 12 secondes).
2. À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Éteindre. Utilisez les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton Accueil (situé sous l'écran) pour sélectionner.

Si votre téléphone reste bloqué sur l'écran du logo Samsung après une tentative de réinitialisation logicielle, l'étape de dépannage logique suivante consiste à essayer de démarrer le téléphone en mode de récupération. Dans ce mode, vous pouvez essayer d'effacer la partition de cache et / ou effectuer une réinitialisation d'usine. N'importe lequel d'entre eux devrait sortir le téléphone de sa disposition actuelle. Nous supposons bien sûr que vous n'avez pas altéré le logiciel en rootant ou en clignotant. Si vous avez rooté ou flashé votre appareil, nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas vous aider. Vous devez essayer à la place de supprimer le logiciel racine et / ou de reflasher l'appareil à sa version logicielle d'origine.

Vous trouverez ci-dessous les étapes pour démarrer le téléphone en mode de récupération:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine dans ce mode.

Problème 3: Problème de chargement de la batterie du Galaxy S6, ne se charge pas au-delà de 25%

J'ai un problème pour charger mon téléphone. La batterie est descendue à 22% et je suis allé la charger. Quand je l'ai branché, je n'ai rien eu. J'ai soufflé dans le téléphone et le câble pour m'assurer qu'il n'y avait pas de «peluches». Toujours rien. J'ai essayé un autre chargeur mais toujours rien. Pour l'instant, je l'ai mis sur l'économiseur d'énergie. J'ai redémarré le téléphone… rien. Je l'ai ensuite rebranché, juste pour essayer, et il a commencé à se charger. Je l'ai vérifié plus tard et il a cessé de se charger à 25%. Débranché, rebranché… rien. Des idées? Cela a été totalement bien jusqu'à présent, je n'ai jamais eu de problèmes avec, la batterie n'a jamais été aussi faible auparavant! - K.stonham

Solution: Salut K.stonham. Il est possible que la batterie fonctionne car le logiciel doit être étalonné pour détecter la puissance restante. Pour aider le système, voici ce que vous devez faire:

1. Utilisez le téléphone en jouant à des jeux ou en effectuant des tâches pour accélérer la décharge électrique, jusqu'à ce que le téléphone s'éteigne.
2. Chargez le téléphone sans le rallumer.
3. Attendez que la batterie indique qu'elle est complètement chargée à 100%.
4. Attendez une heure avant de débrancher le téléphone du chargeur.
5. Utilisez le téléphone jusqu'à ce que la batterie atteigne 0% pour cent. Le téléphone doit s'éteindre tout seul.
6. Rechargez le téléphone à 100%, attendez une heure avant de le débrancher à nouveau.
7. La batterie doit maintenant être recalibrée. Observez le fonctionnement du téléphone.

Si le problème persiste après le recalibrage de la batterie, votre prochaine option est la réinitialisation d'usine. Cela vous permettra de savoir si le problème est lié au logiciel ou non. Étant donné que le logiciel du téléphone retrouvera ses paramètres d’origine et sera exempt de bogues, c’est un bon moyen de déterminer par la suite si vous devez envoyer le téléphone ou non.

Pour réinitialiser votre téléphone aux paramètres d'usine, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
4. Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option Oui Supprimer toutes les données de l'utilisateur est mis en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
8. Configurez à nouveau le téléphone et voyez comment fonctionne la batterie. Assurez-vous de ne rien installer en essayant d'observer le téléphone.

N'oubliez pas que si votre téléphone continue de fonctionner après une réinitialisation d'usine, il doit être réparé. Contactez Samsung ou toute autre partie concernée comme votre opérateur pour obtenir de l'aide.