Contenu

• Problème n ° 1: le Galaxy S6 Edge n'installe pas la mise à jour du système
• Problème n ° 2: le Galaxy S6 ne peut pas télécharger la mise à jour du micrologiciel
• Problème n ° 3: le Galaxy S6 n'a pas de connexion 4G | Galaxy S6 disant pas de connexion mobile pendant les appels
• Problème n ° 4: l'écran du Galaxy S6 tombé accidentellement devient noir
• Problème n ° 5: le capteur de proximité Galaxy S6 ne fonctionne pas pendant les appels
• Problème n ° 6: Comment désactiver la synchronisation cloud dans Galaxy S6
• Problème n ° 7: l'application de messagerie Galaxy S6 Edge plus devient blanche lors de l'ouverture de SMS non lus
• Problème n ° 8: le Galaxy S6 cesse de fonctionner après l'installation de thèmes tiers
• Engagez-vous avec nous

Samsung sortira bientôt le dernier de son produit phare Galaxy S, le # GalaxyS8, mais cela ne nous arrêtera pas ici dans le Thedroidguy pour prendre en charge les problèmes # GalaxyS6. Avec des millions de ce téléphone étonnant en circulation aujourd'hui, nous savons que de nombreux utilisateurs ont besoin de notre aide jour après jour. Nous espérons que cet article pourra être une autre référence utile pour ceux qui rencontrent des problèmes sur leur téléphone S6.

Problème n ° 1: le Galaxy S6 Edge n'installe pas la mise à jour du système

Salut. Depuis la réception de mon S6 Edge à Noël, j'ai été invité à plusieurs reprises concernant les dernières mises à jour logicielles. Bien que j'aie pu les télécharger, il ne les installera pas. Une fois téléchargé, je sélectionne «installer maintenant» et le téléphone redémarre comme prévu. Cependant, pendant le processus d'installation, il atteint 24% et revient à 0% avant de reconstruire jusqu'à 24%. À ce stade, l'image de l'Android «tombe» indiquant un échec. Le téléphone redémarre alors et produit un journal des erreurs, que je signale. Bien que mon téléphone fonctionne bien tel quel (malgré quelques problèmes de surchauffe de temps en temps), je suis sûr que ce n'est qu'une question de temps avant que les problèmes ne commencent à se produire. J'utilise actuellement la version 6.0.1.

Je reçois également un message sur mon écran chaque fois que j'utilise une application indiquant que des actions non autorisées ont été détectées. Redémarrez votre appareil pour annuler les modifications. mais cela ne semble rien faire. Tout conseil / assistance serait apprécié. Cordialement. - Stan

Solution: Salut Stan. Il existe quatre raisons courantes pour lesquelles un appareil Android ne parvient pas à installer une mise à jour OTA (nous supposons que vous téléchargez la mise à jour auprès de votre opérateur). L'un d'eux doit être à l'origine du problème:

• le cache système est corrompu
• l'espace de stockage disponible est insuffisant
• le téléphone exécute un firmware non officiel
• il y a un problème logiciel inconnu bloquant l'installation d'une nouvelle mise à jour du système

Pour voir si vous pouvez résoudre le problème vous-même, la première chose à faire est d'effacer la partition de cache. Les éléments téléchargés à partir du Play Store et les éléments d'installation tels que les APK sont conservés dans un emplacement spécial appelé partition de cache. La partition de cache contient également le cache système important qui peut parfois être corrompu après une mise à jour. Pour vous assurer que le téléphone dispose d'un cache système mis à jour, vous devez supprimer le cache actuel. Cela peut être fait en toute sécurité et n'entraînera pas de perte de données, vous pouvez donc le faire régulièrement. Voici comment procéder:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
• Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.
• Essayez d'installer la mise à jour du système.

Si l'effacement de la partition de cache ne résout pas le problème, la prochaine étape consiste à vous assurer qu'il y a suffisamment d'espace de stockage disponible sur votre téléphone. Il doit y avoir au moins 1 Go d'espace disponible. Si vous pouvez fournir plus de 1 Go, c’est encore mieux. N'oubliez pas que vous avez besoin de l'espace de stockage interne du téléphone pour la mise à jour, et non de la carte SD.

Si votre téléphone dispose de beaucoup d'espace de stockage à ce moment et que l'effacement de la partition de cache n'a pas amélioré la situation, le prochain dépannage logique est la réinitialisation d'usine. Il n’est pas normal pour un téléphone Android de rejeter une mise à jour OTA, alors assurez-vous qu’il n’ya pas de problème logiciel à l'origine de cette mise à jour. C'est là que la réinitialisation d'usine devient utile car elle rétablit tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut, supprimant efficacement tout problème qui aurait pu se développer au fil du temps. N'oubliez pas de créer une sauvegarde de vos fichiers avant de le faire pour éviter la perte de données.

Pour réinitialiser votre S6 aux paramètres d'usine, procédez comme suit:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
• Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

La réinitialisation d'usine ou générale devrait résoudre le problème, mais s'il persiste par la suite, contactez votre opérateur afin qu'il puisse prendre note du problème. Il peut y avoir un problème de codage médiocre qui en est la cause, donc plus les utilisateurs signalent le problème (en supposant que d'autres ont le même problème aussi), plus ils seront motivés à publier un correctif dès que possible.

Gardez à l'esprit que les téléphones enracinés ou exécutant des ROM personnalisées peuvent ne pas être en mesure de recevoir les mises à jour OTA. Certains opérateurs bloquent même l'installation si leur système détecte qu'un appareil exécute un micrologiciel non officiel. Si votre téléphone est rooté ou personnalisé, rétablissez tous les logiciels d'origine (micrologiciel et récupération) et essayez à nouveau d'installer la mise à jour OTA.

Problème n ° 2: le Galaxy S6 ne peut pas télécharger la mise à jour du micrologiciel

Lorsque j'essaye de télécharger la nouvelle mise à jour, il y a un problème avec le micrologiciel. Il arrive un Android avec ses yeux sont des croix et un triangle jaune avec un point d'exclamation et il redémarre, se rallume et dit qu'il y a quelque chose qui ne va pas avec le firmware. Il dit envoyer un rapport à Samsung alors je le fais et cela n'a toujours pas été corrigé. De plus, il y a toujours une notification de triangle d'avertissement indiquant ses actions non autorisées détectées et il s'agit d'une boucle constante, continuez si je continue d'essayer de la mettre à jour. - Terri

Solution: Salut Terri. Votre problème est similaire à celui de Stan ci-dessus, veuillez donc consulter nos suggestions pour lui.

Problème n ° 3: le Galaxy S6 n'a pas de connexion 4G | Galaxy S6 disant pas de connexion mobile pendant les appels

Je rencontre un problème avec mon Samsung Galaxy s6. J'ai acheté ce téléphone il y a quelques jours à peine. Depuis lors, mon téléphone n'est pas du tout passé en mode 4G LTE. J'ai beaucoup de données sur mon téléphone. Il reste en mode 3G avec très peu de service, sauf si je suis en ville ou connecté au wifi.

De plus, lorsque je passe un appel, cela indique qu'il n'y a pas de connexion mobile.

De plus, il ne me permettra pas de faire une mise à jour logicielle. A part cela, j'ai vraiment adoré ce téléphone et j'apprécierais certainement toute aide que vous pourriez apporter. Je vous remercie. - Larry

Solution: Salut Larry. Par de nombreuses données, nous supposons que vous entendez que votre compte peut bénéficier du service de données mobiles de votre opérateur. Mais avoir un abonnement aux données mobiles ne signifie pas nécessairement que vous bénéficierez automatiquement de la 4G. Votre opérateur doit avoir la capacité 4G dans votre région afin que vous puissiez utiliser les données mobiles plus rapidement. Si votre position n'est couverte que par les réseaux 2G ou 3G, le fait d'avoir un abonnement aux données mobiles ne vous donnera pas la vitesse 4G. Essayez de parler à votre opérateur du problème afin qu'il puisse vérifier si votre zone est couverte par la 4G.

Nous suggérons la même chose pour votre problème d'appel. Il peut y avoir un problème de réseau en cours qui affecte le service 4G et les appels vocaux. Qu'il s'agisse d'un problème de réseau, votre opérateur devrait vous aider à résoudre à la fois le manque de service 4G et les problèmes d'appels vocaux. Les groupes d'assistance tiers comme nous ne peuvent pas faire grand-chose à ces problèmes.

Pour votre problème de mise à jour logicielle, veuillez vous reporter aux suggestions de Stan ci-dessus.

Problème n ° 4: l'écran du Galaxy S6 tombé accidentellement devient noir

J'avais laissé tomber mon téléphone il y a des mois et des mois, je me sens presque 4 ou 5. Mon téléphone a continué à fonctionner normalement et a continué à fonctionner jusqu'à hier. L'écran a commencé à ne plus répondre périodiquement. Comme si l'écran tactile n'enregistrait pas mon toucher. J'ai essayé de l'éteindre, ce qu'il m'a finalement laissé faire et cela a fonctionné à nouveau. Aujourd'hui, il est de nouveau devenu insensible et j'ai eu du mal à le redémarrer car il n'enregistrait pas mon toucher et je ne savais pas comment effectuer une réinitialisation logicielle. Mais il m'a soudainement demandé si je voulais démarrer en mode sans échec. Je l'ai fait et cela a fonctionné semi-ok, toujours un peu insensible et lent. J'ai décidé de mettre mon antivirus de mon ordinateur sur mon téléphone et de lancer une analyse, mais je dois le remettre en mode normal pour l'exécuter. Après cela, il dit que tout va bien et que tout va bien. Il continue de le faire par intermittence. Je demande à un collègue de le regarder pour moi et il appuie sur la partie du téléphone à l'arrière qui s'était fissurée à l'endroit où je l'ai laissé tomber et quelques barres étranges apparaissent et soudainement il devient noir. Le téléphone fonctionne toujours et il répond toujours à mon toucher, mais il est complètement noir maintenant et je n'ai aucune idée de ce qui s'est passé. - Kim

Solution: Salut Kim. Essayez de démarrer le téléphone en mode de récupération et voyez si vous pouvez voir quelque chose à l'écran. Si l'écran fonctionne correctement, effectuez une réinitialisation d'usine et commencez le dépannage à partir de là. Pour démarrer la récupération, procédez comme suit:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine dans ce mode.

Si l’écran reste noir lorsque vous appuyez sur les combinaisons de boutons matériels, cela indique que l’écran du téléphone est endommagé. C'est la raison la plus probable pour laquelle il a montré ces lignes étranges avant de finalement succomber à un échec total à ce moment.

Si votre S6 est toujours sous garantie, assurez-vous de l'envoyer à Samsung. Sinon, vous pouvez l'apporter à un centre de service local pour réparation.

Problème n ° 5: le capteur de proximité Galaxy S6 ne fonctionne pas pendant les appels

Lorsque je parle sur mon téléphone, d'autres applications continuent de s'ouvrir ou des numéros sur le clavier continuent d'être touchés par quelque chose. Je sais que ma mâchoire bouge qui peut provoquer la poussée accidentelle d'un certain nombre ou de quelque chose. Cette sur-sensibilité à quoi? - parce que je ne sais pas comment l'application Facebook s'ouvre ou le clavier s'ouvre lorsque je n'ai touché à rien du tout pour déclencher cette action. Je refuse de passer tous les appels sur mon téléphone via le haut-parleur, il faut donc que quelque chose se passe. Il est très frustrant de devoir fermer 6 à 8 choses après une courte conversation téléphonique. - Michelle

Solution: Salut Michelle. Un problème comme celui-ci peut être dû à un capteur de proximité défectueux. Ce capteur est chargé d'éteindre automatiquement l'écran du téléphone pendant les appels lorsqu'il détecte votre visage. Si le capteur de proximité ne fonctionne pas pendant les appels, l'écran reste allumé et lorsque votre visage entre en contact avec l'écran, les applications peuvent se lancer comme si vous les touchiez. Pour vérifier si le capteur de proximité ne fonctionne pas, procédez comme suit:

• Ouvrez l'application Téléphone.
• Composez « * # 0 * #» pour lancer le menu de service.
• Appuyez sur Capteur.
• Une fois que vous êtes dans l'écran du capteur, passez votre main sur la partie supérieure du téléphone. Si le téléphone vibre et que la couleur de l'écran passe au vert, cela signifie que le capteur de proximité détecte votre main et doit fonctionner normalement. Si rien ne se passe lorsque vous passez la main, c’est la preuve que le capteur est défectueux.

Si vous pensez que la proximité ne fonctionne pas, contactez Samsung afin que le téléphone puisse être réparé ou remplacé.

Problème n ° 6: Comment désactiver la synchronisation cloud dans Galaxy S6

J'ai un Galaxy S6 et chaque image et vidéo est automatiquement enregistrée dans le cloud et deux fois maintenant, j'ai mis à niveau mon iCloud dans le même mois, donc maintenant c'est comme cinq dollars de plus. Je voudrais déplacer toutes les photos et vidéos et albums dans la mémoire interne de mon téléphone car il me reste près de 80 Go de stockage et je dois continuer à payer plus pour le Cloud. Je veux vider mon nuage sauf pour les cinq concerts qu'ils me permettent. Est-ce quelque chose que je peux faire? - Bbborg3

Solution: Salut Bbborg3. il existe deux façons d'empêcher votre téléphone de télécharger automatiquement des photos et des vidéos dans le cloud. La première consiste à désactiver la synchronisation pour TOUS les comptes. Voici comment procéder:

• Ouvrez l'application Paramètres.
• Choisissez Comptes.
• Choisissez PLUS et activez «Désactiver la synchronisation automatique».

La seconde consiste à désactiver le compte de votre service cloud. Pour ce faire, procédez comme suit:

• Ouvrez l'application Paramètres.
• Choisissez Comptes.
• Appuyez sur le compte que vous souhaitez synchroniser.
• Appuyez sur PLUS.
• Appuyez sur Annuler la synchronisation ou Tout synchroniser.

Si vous ne souhaitez pas continuer à payer votre abonnement cloud actuel, contactez la société de services cloud afin de pouvoir arrêter votre abonnement. Le processus exact peut ne pas être le même pour chaque entreprise, alors assurez-vous de leur demander les étapes exactes à suivre. Vous pouvez également demander à leur représentant du service client comment déplacer vos fichiers de leur service cloud vers votre téléphone.

Problème n ° 7: l'application de messagerie Galaxy S6 Edge plus devient blanche lors de l'ouverture de SMS non lus

Téléphone: Samsung S6 Edge Plus

Âge: 1,5 ans

Problème: Le numéro a commencé hier où je verrais que j'avais un texte en attente d'être lu. Lorsque je clique sur l'icône de texte, un écran apparaît, mais il est totalement blanc, mais vide. Il y avait aussi des moments où l'écran devenait noir et gèle presque mon téléphone. SI l'écran de texte s'est chargé, il s'est chargé très lentement. J'ai redémarré mon téléphone plusieurs fois et je l'ai complètement éteint. Cette action n'a pas résolu le problème. - ambre

Solution: Salut Amber. Les étapes de dépannage que vous devriez essayer dans cette situation comprennent:

• effacer la partition de cache,
• la suppression du cache et des données des applications ne fonctionnant pas correctement, telles que Messages,
• l'installation de mises à jour d'applications et de systèmes, et,
• effectuer une réinitialisation d'usine.

Nous avons discuté des étapes pour effacer la partition de cache et la réinitialisation d'usine ci-dessus, alors assurez-vous de vous y référer plus tard.

Si vous n'avez jamais essayé d'effacer le cache et les données d'une application auparavant, procédez comme suit:

• Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
• Une fois là-bas, cliquez sur une application.
• Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Effacer le cache de l'application.

Problème n ° 8: le Galaxy S6 cesse de fonctionner après l'installation de thèmes tiers

Il y a quelques semaines, j'ai téléchargé un fond d'écran pour mon téléphone. Il s’appelle le thème de luxe de luxe Gold Coast par Colourful World. Après avoir téléchargé cette application, il a dit qu'elle ne pouvait fonctionner qu'avec une autre application appelée CM Launcher 3D-Theme, fond d'écran de Cheetah Mobile Inc. Je l'ai donc téléchargée aussi. Ces applications ont fini de prendre le contrôle de mon système d'exploitation. J'ai désinstallé les deux applications mais mon téléphone ne fonctionnait plus du tout. Je n'avais donc pas d'autre choix que de réinstaller les applications. Aidez-moi! - Jennifer

Solution: Salut Jennifer. Nous ne savons pas ce que vous entendez exactement par que votre téléphone ne fonctionne pas du tout, mais s’il ne démarre plus correctement ou ne vous permet pas d’y accéder, vos options peuvent être limitées.

Si vous ne parvenez pas à démarrer le téléphone normalement, essayez de voir si vous pouvez le faire fonctionner en redémarrant l’appareil dans d’autres modes. Chacun de ces modes de démarrage peut vous aider différemment, nous avons donc également le dépannage de suivi que vous pouvez faire pour chacun.

Démarrer en mode de récupération:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine dans ce mode.

Démarrez en mode de téléchargement:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Accueil et Baisser le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Volume -.
• Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
• Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de sortir peut être de flasher un firmware stock ou personnalisé.
• Utilisez Google pour rechercher un guide sur la façon de procéder.

Démarrez en mode sans échec:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
• La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Effectuer une réinitialisation d'usine

Si vous êtes toujours en mesure de rallumer le téléphone mais que les applications ne fonctionnent pas correctement, essayez de créer une sauvegarde de vos données via Commutateur intelligent (si c'est possible) d'abord, puis essuyez le téléphone via la réinitialisation d'usine. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.

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