Contenu

• Problème n ° 1: Galaxy S7 rencontre des difficultés pour télécharger des photos sur un PC
• Problème n ° 2: l'application de clavier Galaxy S7 ne répond pas / ne fonctionne pas correctement
• Problème n ° 3: la charge rapide ne fonctionnera pas sur le Galaxy S7 Edge
• Problème n ° 4: les applications ne s'ouvrent pas sur le Galaxy S7 | NC Lottery et les applications Amazon Alexa affichant une page blanche lorsqu'elles sont ouvertes sur le Galaxy S7
• Problème n ° 5: Impossible de télécharger la mise à jour du système sur un Verizon Galaxy S7 Edge en Allemagne
• Problème n ° 6: Galaxy S7 Edge bloqué dans l'écran du logo Samsung | Le Galaxy S7 Edge continue de redémarrer tout seul
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Salut à tous! Bienvenue dans un autre article # GalaxyS7! Notre article aborde aujourd'hui 6 autres problèmes signalés par certains utilisateurs de S7 avant et pendant les vacances. Nous espérons que ce matériel aidera notre communauté Android.

Problème n ° 1: Galaxy S7 rencontre des difficultés pour télécharger des photos sur un PC

Problèmes de téléchargement de photos du téléphone vers le PC. Voici mes étapes:

Étape 1: Je branche mon câble USB.

Étape 2: Je sélectionne "Transfert de photos" dans la liste déroulante. - Le PC montre qu'il a trouvé 10 images.

Étape 3: Depuis mon PC, je sélectionne les photos que je souhaite transférer et clique sur Continuer

Étape 4: Le PC me propose une option de dossier "Jour ou Mois". Ni l'un ni l'autre. Je clique ensuite sur "Importer". Je reçois immédiatement une erreur sur le PC - «Une erreur s'est produite. Vos fichiers n'ont peut-être pas été importés. » Pas moyen de contourner cela.

J'ai également essayé de faire un «clic droit» sur le téléphone dans l'explorateur de fichiers et de choisir «Importer des photos et des vidéos». Cela se fige lorsqu'il tente d'importer la première image. Mon système d'exploitation PC est Windows 10. Je ne sais pas quoi faire ensuite. Y a-t-il une sorte de sécurité qui pourrait empêcher le transfert des images? De plus, les vidéos ne sont pas trouvées par le PC. - Nathan

Solution: Salut Nathan. Tout d’abord, nous tenons à préciser que vous avez fourni très peu d’informations sur lesquelles nous pouvons travailler. Par exemple, vous ne savez pas exactement quelle application vous utilisez sur votre PC pour déplacer vos fichiers depuis le téléphone.

Deuxièmement, vous devez garder à l’esprit que vous avez affaire à deux appareils ici: votre S7 et votre PC. Cela signifie que l'un d'entre eux peut être à l'origine du problème. Il se peut que votre PC ait besoin de pilotes appropriés ou que votre S7 ne soit pas optimisé pour communiquer avec votre PC. Essayez de faire des recherches supplémentaires sur votre PC pour voir si le système d'exploitation particulier qui y est exécuté a des problèmes pour communiquer avec les appareils Samsung. Nous ne pouvons rien faire d’autre pour vous aider à ce sujet. Pour votre Galaxy S7, assurez-vous simplement qu'il exécute la dernière version d'Android et vous devriez être bon.

Troisièmement, essayez de devenir officiel. Samsung fournit une application gratuite (Smart Switch) que vous pouvez télécharger et installer à la fois sur votre PC et sur S7 pour effectuer ce travail. Restez simple et évitez de compliquer les choses en utilisant un système testé. Smart Switch peut facilement créer une sauvegarde de tous les fichiers du téléphone en quelques minutes. Une fois que vous avez copié vos fichiers sur votre PC, il vous suffit de parcourir le dossier de sauvegarde pour trouver les fichiers auxquels vous souhaitez accéder sur votre PC. Dans les machines Windows 8, un utilisateur peut généralement trouver le dossier Smart Switch par défaut en allant sous «Drive: Users Username Documents samsung SmartSwitch. L'emplacement du dossier par défaut sur une machine Windows 10 doit être similaire.

Problème n ° 2: l'application de clavier Galaxy S7 ne répond pas / ne fonctionne pas correctement

Lors de l'utilisation de mon téléphone, soudainement le (s) clavier (s) ne répondent plus, c'est-à-dire que le fait de toucher la ligne de saisie avec le curseur clignotant ne parvient pas à faire apparaître le clavier. À certaines occasions, le clavier s'ouvre mais n'accepte pas la saisie de type tant que le téléphone n'est pas redémarré. Le téléphone fonctionne correctement mais doit être redémarré toutes les 5 minutes. Le problème se produit dans toutes les applications (e-mail, SMS Verizon, Outlook Mail, etc.). J'utilise généralement le clavier «G-board» de Google, mais j'ai eu le même problème de panne de clavier avec Keeper-Fill, le clavier Samsung et le clavier Swype + Dragon. Une réinitialisation logicielle n'a pas résolu ce problème. J'apprécierais quelques recommandations - j'ai appelé le support technique de Verizon et ils n'avaient aucune idée. Merci pour l'aide! - Mltheart

Solution: Salut Mltheart. La première chose que vous voulez faire maintenant est de supprimer tout clavier supplémentaire que vous avez installé. Gardez simplement les paramètres par défaut - clavier Google et clavier Samsung. Une fois que vous avez fait cela, démarrez le téléphone en mode sans échec et observez comment l'un des deux fonctionne. Cela vous aidera à dire si une application tierce est à blâmer ou non. Pour démarrer en mode sans échec, procédez comme suit:

• Éteignez votre Galaxy S7.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

N'oubliez pas que le mode sans échec empêche les applications tierces de se charger, donc si le clavier fonctionne correctement, c'est une preuve claire que l'une de vos applications tierces est à blâmer.

• D'autre part, si le problème persiste même lorsque le téléphone est en mode sans échec, vous devrez supprimer le cache et les données des applications du clavier. Voici comment:
• Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
• Une fois là-bas, cliquez sur une application.
• Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Effacer le cache de l'application.

Problème n ° 3: la charge rapide ne fonctionnera pas sur le Galaxy S7 Edge

Salut. J'ai un problème assez inhabituel avec ma charge rapide S7 Edge et je suis presque sûr que ce n'est pas un problème matériel. Fondamentalement, mon téléphone ne peut plus se recharger rapidement correctement. Je suis actuellement en vacances au Japon et j'ai toujours utilisé le chargeur officiel Samsung pour charger rapidement à la maison, et maintenant que je suis au Japon, j'ai également le chargeur officiel Samsung, compatible pour mon téléphone. Chaque fois que je verrouille l'écran et que je l'autorise à se charger, il se déconnecte / se connecte à nouveau. Cependant, lorsque je désactive la charge rapide et que je la charge normalement, le téléphone se charge très bien sans aucune interruption. La même chose se produit lorsque je charge rapidement avec le chargeur sans fil officiel Samsung. Ainsi, je suis à peu près sûr qu'il n'y a pas de problème avec mon câble. Cependant, je ne peux pas vraiment préciser quelle est l'erreur ici. J'espère vraiment que vous pourriez m'aider à ce sujet, tout conseil est grandement apprécié! - Keith

Solution: Salut Keith.La seule façon d'activer et de désactiver la fonction de charge rapide est d'aller sous Paramètres> Batterie> Charge rapide par câble / Charge rapide sans fil. Si les deux fonctionnalités sont activées mais que la charge rapide reste irrégulière, le problème peut provenir du chargeur que vous utilisez ou d'un problème inconnu avec le téléphone. Si vous estimez à 100% que le chargeur actuel que vous utilisez est un chargeur rapide (car il charge rapidement d'autres appareils Samsung), essayez d'envisager d'effectuer un dépannage logiciel pour voir s'il s'agit d'un problème logiciel.

La première étape de dépannage du logiciel que vous souhaitez effectuer consiste à effacer la partition de cache. L'effacement de la partition de cache est une bonne étape de dépannage car il permet de s'assurer que le téléphone utilise un cache système mis à jour. Parfois, les installations d'applications ou les mises à jour système peuvent corrompre le cache système, ce qui conduit certaines applications à agir de manière erratique. Voici les étapes à suivre pour effacer la partition de cache:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
• Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Si la charge rapide reste irrégulière ou ne fonctionne pas du tout, la prochaine étape de dépannage que vous souhaitez effectuer est d'observer la vitesse de charge en mode sans échec. Le mode sans échec empêche les applications et services tiers de s'exécuter. C'est donc un bon moyen de voir si l'une des applications est responsable de ce problème. Nous ne connaissons aucune application tierce susceptible d'affecter la charge rapide comme ce qui se passe dans votre cas, mais cette étape de dépannage vaut la peine d'être essayée. Voici comment procéder:

• Éteignez votre Galaxy S7.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Enfin, si les deux procédures ci-dessus ne vous aident pas du tout, envisagez de réinitialiser les paramètres d'usine. Cela éliminera les éventuels problèmes logiciels dont nous ne sommes pas au courant pour le moment. Voici comment procéder:

• Créez une sauvegarde de vos fichiers et contacts importants.
• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
• Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Comme son nom l'indique, la réinitialisation d'usine ramène tous les paramètres du logiciel à leur état de fonctionnement connu, comme si le téléphone venait de quitter l'usine. Cela signifie que chaque fonction du logiciel doit fonctionner, en particulier la fonction de charge rapide. Si le problème persiste, cela indique clairement qu'il peut y avoir un problème avec le matériel (le port de chargement USB) ou avec le chargeur que vous utilisez. Pensez à envoyer le téléphone à un centre de service Samsung si vous en avez l'occasion.

Problème n ° 4: les applications ne s'ouvrent pas sur le Galaxy S7 | NC Lottery et les applications Amazon Alexa affichant une page blanche lorsqu'elles sont ouvertes sur le Galaxy S7

J'ai 65 applications sur mon téléphone. Je rencontre un problème avec 2 d’entre eux. Ils se téléchargent bien, mais lorsque je les ouvre, ce n’est qu’une page blanche vierge. NC Lottery et Amazon Alexa sont les 2 applications. J'ai besoin d'Alexa pour mon Echo que j'ai eu pour Noël et tout ce que j'obtiens est une page blanche. J'ai fait le home / vol up / power et effacé la partition de cache et cela n'a pas aidé. J'ai forcé la fermeture et l'effacement des données et du cache sur chaque application. J'ai désinstallé et réinstallé plusieurs fois et cela n'a pas aidé. J'ai appelé Verizon et téléchargé l'application WAZE au téléphone avec Verizon et il a été téléchargé et ouvert très bien. Semble être juste les 2 applications où l'écran est blanc. Je peux faire une capture d'écran et vous l'envoyer si nécessaire. Verizon est perplexe, alors je pense que c'est peut-être un problème de Samsung. Merci! - Aube

Solution: Salut Dawn. L'effacement du cache et des données d'une application et la réinstallation sont les seules étapes de dépannage efficaces que vous pouvez effectuer pour un problème comme celui-ci. Si vous les avez déjà essayés, nous vous recommandons de contacter le développeur des applications afin qu'il puisse vérifier pourquoi ses produits ne fonctionnent pas sur votre modèle de téléphone.

Problème n ° 5: Impossible de télécharger la mise à jour du système sur un Verizon Galaxy S7 Edge en Allemagne

Salut! Voici donc un problème intéressant pour vous. Je suis donc un Américain en poste en Allemagne et j'ai un Samsung Galaxy S7 Edge Verizon aux États-Unis, utilisé sur une carte SIM Telekom (T-Mobile). Lorsque j'essaie de vérifier les mises à jour du système, je reçois le message d'erreur suivant: «Service indisponible - La mise à jour du logiciel est temporairement indisponible. Réessayez plus tard." Dans le passé, je sais que cela a été un problème dans les anciens modèles S4 et S5, et qu'il aurait été résolu en obtenant une nouvelle carte SIM auprès de votre fournisseur de services. Cela étant dit, est-ce la même chose pour les S7, ou cela pourrait-il être un problème différent? J'espère juste qu'avoir une carte SIM Telekom (T-Mobile) ne me posera aucun problème. Toute aide serait grandement appréciée. Je vous remercie! - Jason

Solution: Salut Jason. Les mises à jour du système sont généralement fournies lorsque votre appareil est connecté à son réseau domestique uniquement, dans votre cas, Verizon. Cependant, cela ne se produit pas toujours, alors assurez-vous de contacter le service client Verizon pour confirmation. La plupart des mises à jour du système, même si elles sont principalement liées à Samsung (fabricant) ou à Google (Android), sont effectuées via le système de mise à jour de l'opérateur. Le message d'erreur que vous recevez indique que vous ne pourrez pas recevoir de mises à jour OTA en Allemagne. Encore une fois, assurez-vous de contacter le support technique de Verizon si cela est exact.

Vous pouvez également essayer de vérifier si une mise à jour peut être installée sur votre téléphone via l'application Samsung Smart Switch. Installez simplement l'application sur votre PC ou Mac et connectez votre S7 via USB. La page principale de l'application devrait vous indiquer si une mise à jour est disponible pour votre téléphone.

Problème n ° 6: Galaxy S7 Edge bloqué dans l'écran du logo Samsung | Le Galaxy S7 Edge continue de redémarrer tout seul

Les problèmes que je rencontre avec mon S7 Edge ont tous commencé le matin où je me suis réveillé avec lui à côté de moi au lit (comme la plupart des autres problèmes lol). J'ai remarqué que le téléphone était mort alors je l'ai branché en charge. À ce stade, le logo de la batterie est apparu mais aucun pourcentage. C'était étrange alors je l'ai surveillé et j'ai remarqué que le logo de la batterie disparaissait et réapparaissait toutes les 5 ou 10 secondes. Pas bon. Donc, après 10 minutes, j'ai essayé d'allumer le téléphone. À ce stade, l'écran d'accueil «Samsung Galaxy S7 Edge» est apparu, comme d'habitude, mais a ensuite disparu et l'écran est resté noir. C'est à ce moment-là que la panique s'est installée. J'ai passé une journée entière à voyager dans différents endroits pour demander de l'aide, mais personne n'est disposé à le faire car c'est un mois hors garantie. J'ai essayé de faire un redémarrage progressif et dur, mais cela ne fait rien. L'écran de bienvenue Samsung s'allume puis s'éteint puis s'allume puis s'éteint jusqu'à ce que je fasse une autre réinitialisation matérielle. Le seul autre écran que je peux afficher est l'écran bleu de «téléchargement». Ce téléphone est fondamentalement neuf et cela me bouleverse au-delà de la croyance que cela soit arrivé à un électronique aussi cher. Veuillez aider. - Mat

Solution: Salut Matt. Nous ne connaissons pas l'historique complet de l'appareil et nous ne pouvons évidemment pas le vérifier physiquement. Nous ne pouvons donc pas vous dire de faire grand-chose. Pour le moment, la première chose à faire est de vérifier si vous pouvez toujours démarrer le téléphone vers d'autres modes afin de pouvoir effectuer un dépannage logiciel. Il existe trois modes alternatifs que vous pouvez essayer, chacun d'eux vous donnant une approche différente. Par exemple, si vous êtes en mesure de démarrer le téléphone en mode de récupération, vous pouvez ensuite effacer le cache et réinitialiser le téléphone aux paramètres d'usine. D'un autre côté, si vous ne pouvez pas du tout démarrer le téléphone avec un autre mode de démarrage, cela signifie que la cause du problème dépasse votre capacité à résoudre. Vous devez demander de l'aide à Samsung ou à d'autres centres de service compétents.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour démarrer votre téléphone dans différents modes:

Démarrer en mode de récupération:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine dans ce mode.

Démarrer en mode de téléchargement:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Accueil et Baisser le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Volume -.
• Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
• Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de sortir peut être de flasher un firmware stock ou personnalisé.
• Utilisez Google pour rechercher un guide sur la façon de procéder.

Démarrer en mode sans échec:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
• La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

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