Contenu

• Problème 1: le Galaxy S7 ne synchronise pas un seul compte de messagerie
• Problème 2: écran noir du Galaxy S7 demandant le mot de passe
• Problème 3: Galaxy S7 edge Impossible de configurer une erreur de compte lors de l'ajout d'un compte Yahoo
• Problème 4: la partie inférieure de l'écran du Galaxy S7 reste noire
• Problème 5: les e-mails du Galaxy S7 ne se synchronisent pas correctement, les e-mails supprimés réapparaissent en tant que nouveaux messages

Bonjour à tous. Bienvenue dans un autre post # GalaxyS7 pour la journée. Cet article couvre brièvement deux problèmes sans rapport, nous espérons donc que certains d'entre vous trouveront cela utile. Nous avons décidé de les regrouper dans ce court article, car ils ne font généralement pas partie de nos publications habituelles en fonction des catégories de problèmes.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: le Galaxy S7 ne synchronise pas un seul compte de messagerie

Salut. J'ai un Samsung Galaxy S7. Tout à coup, j'ai un (sur trois) comptes de messagerie qui ne se synchronisent pas. Il n'a pas été chargé depuis le 19 août, c'est maintenant le 21 août. J'ai vérifié les paramètres de messagerie en général et pour le compte spécifique. Mes deux autres comptes se synchronisent très bien. Des conseils sur la marche à suivre pour que ce compte de messagerie fonctionne à nouveau? - Amy

Solution: Salut Amy. Avez-vous essayé d'effacer le cache et les données de l'application de messagerie? Ce dépannage corrige généralement des bogues mineurs dans les applications, donc si vous n'êtes pas sûr de le faire. Voici comment:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois là-bas, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc.
5. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
6. Vous devriez maintenant voir clairement le Vider le cache et Effacer les données boutons pour l'application. Essayez d'abord de faire l'option Vider le cache. Une fois que vous avez fait cela, vérifiez le fonctionnement de la fonction de synchronisation de ce compte de messagerie. Si le même problème persiste, procédez Effacer les données option.

La suppression des données d'une application est l'équivalent virtuel de la suppression et de la réinstallation d'une application. Vous devez ensuite ajouter à nouveau vos comptes de messagerie.

Vous pouvez également vérifier si le problème est spécifique à l'application en utilisant une autre application de messagerie. Essayez d'utiliser l'application Gmail de Google ou Outlook de Microsoft et voyez comment fonctionne la synchronisation.

Si le problème persiste, contactez votre fournisseur de services de messagerie pour voir s'il y a un problème de son côté.

Problème 2: écran noir du Galaxy S7 demandant le mot de passe

Je reçois un écran noir indiquant ce qui suit:

"Pour démarrer votre appareil, saisissez votre mot de passe."

Je n'ai jamais utilisé de mot de passe avec mon téléphone. Je n'ai aucune idée de la raison pour laquelle je reçois ce problème et je ne peux pas du tout utiliser mon téléphone. Le seul conseil que j'ai vu jusqu'à présent est de faire une réinitialisation d'usine que je voudrais éviter si possible. Merci pour tous les conseils que tu peux fournir. Amy Dodge. - Amy

Solution: Salut Amy. Il est difficile de contester un fait. Étant donné que votre téléphone demande un mot de passe, vous devez avoir dépassé la limite des tentatives de déverrouillage de l'écran par d'autres moyens (comme un motif ou une empreinte digitale). En d'autres termes, votre appareil peut demander à entrer le code PIN de secours après que vous ne l'avez pas déverrouillé avec votre modèle habituel ou votre entrée d'empreinte digitale.

Voici quelques-unes des façons possibles de déverrouiller votre écran sans recourir à la réinitialisation d'usine:

Déverrouillez votre Note 5 à l'aide du Gestionnaire d'appareils Android

Cela devrait être la première étape à essayer, surtout si vous êtes connecté à votre compte Google sur le téléphone. Cette méthode ne fonctionne que si vous avez déjà enregistré votre appareil avec le Gestionnaire d'appareils Android. S'il est enregistré, vous pouvez utiliser la fonction de verrouillage d'ADM pour réinitialiser le mot de passe Google à l'aide d'un ordinateur. Vous trouverez ci-dessous les conditions requises pour utiliser ADM pour déverrouiller votre Note 5:

• le téléphone doit être allumé
• le téléphone doit être connecté à votre compte Google
• le téléphone doit être connecté au wifi ou aux données mobiles
• le téléphone doit être visible sur Google Play
• le GPS ou la localisation du téléphone doivent être activés
• La fonction Localiser mon appareil du téléphone doit être activée
• La fonction Autoriser le verrouillage et l'effacement à distance du téléphone doit être activée

Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser ADM pour déverrouiller votre Note 5.

Cependant, si tout est configuré, vous pouvez procéder au déverrouillage de l'appareil en procédant comme suit:

1. Accédez au Gestionnaire de périphériques Android à partir d'un ordinateur.
2. Trouvez votre Galaxy Note 5 sur l'écran.
3. Activez la fonction «Verrouiller et effacer».
4. Suivez les étapes indiquées sur la page pour verrouiller votre téléphone.
5. Définissez un mot de passe temporaire.
6. Entrez le mot de passe temporaire sur votre Note 5.
7. Crée un nouveau mot de passe.

Déverrouillez votre Note 5 à l'aide de Samsung Find My Mobile

Find My Mobile de Samsung est un service distant similaire à l'ADM de Google. Pour que cela fonctionne, vous devez avoir enregistré votre appareil sur le site Web ou le service Find My Mobile. Et comme ADM, cela nécessite également certaines choses. Voici les éléments nécessaires à remplir pour que vous puissiez l'utiliser:

• La fonction de contrôle à distance du téléphone doit être activée
• Le service de localisation Google doit être activé
• le téléphone doit être connecté au wifi ou aux données mobiles

Si vous avez déjà enregistré votre appareil auprès du service Find My Mobile de Samsung et que les autres conditions sont remplies, vous pouvez alors effectuer les opérations suivantes pour déverrouiller votre téléphone:

1. Sur votre ordinateur, accédez au site Web Samsung Find My Mobile et connectez-vous.
2. Si vous avez plusieurs appareils enregistrés, assurez-vous de sélectionner le bon dans le coin supérieur gauche de l'écran.
3. Cliquez sur l'icône en forme de flèche pour commencer la recherche de votre appareil.
4. Une fois que le service a localisé l'appareil, faites défiler les options sur la droite jusqu'à ce que vous voyiez l'option Déverrouiller mon appareil.
5. Cliquez sur Déverrouiller mon appareil.
6. Saisissez votre mot de passe Samsung.
7. Cliquez sur Déverrouiller.

Problème 3: Galaxy S7 edge Impossible de configurer une erreur de compte lors de l'ajout d'un compte Yahoo

J'ai un Galaxy S7 Edge et pour une raison quelconque, l'e-mail que j'ai configuré n'est pas là. J'ai essayé de le réinstaller mais cela me donne le message d'erreur «Impossible de créer un compte. Un nom d'utilisateur ou un mot de passe incorrect a été saisi ou l'accès POP3 / IMAP n'est pas activé pour ce compte. » Est-ce un problème Yahoo ou un problème de téléphone - Tammy

Solution: Salut Tammy. Nous n'avons aucun problème à ajouter notre propre compte Yahoo à la fois dans l'application de messagerie Samsung et dans l'application Google Gmail dans au moins 2 Galaxy S7.Il s'agit donc d'un problème de compte Yahoo ou d'un problème isolé avec votre application de messagerie.

Essayez d'ajouter votre compte Yahoo dans une autre application de messagerie telle que Google Gmail ou Microsoft Outlook et voyez si cela fonctionne. Si vous rencontrez la même erreur, contactez Yahoo pour obtenir de l'aide.

Problème 4: la partie inférieure de l'écran du Galaxy S7 reste noire

J'ai un Samsung Galaxy S7. Il y a quelques mois, mon téléphone est tombé au sol et le toucher est cassé, mais l'écran et le toucher fonctionnent tous les deux bien avant que j'aie réparé le haut-parleur. Maintenant, mon toucher fonctionne parfaitement mais la partie inférieure de mon écran ne montre rien. Alors donnez-moi la solution si possible sans changer mon affichage. Je veux vous envoyer une capture d’écran, mais il n’ya pas d’option. –Jignesh Panchal

Solution: Salut Jignesh. Un écran LCD fonctionne ou non. Si seule une partie de l'écran est vide, il est possible que vous ayez endommagé un câble lors de la réparation ou que l'écran LCD lui-même se soit cassé après la chute du téléphone. Essayez à nouveau de démonter le téléphone et assurez-vous que tous les câbles flexibles ne sont pas cassés ou déchirés. Même une petite déchirure dans l'un des câbles peut entraîner des problèmes. Si tous les câbles sont bons, envisagez de changer le composant LCD ou l'ensemble de l'écran.

Problème 5: les e-mails du Galaxy S7 ne se synchronisent pas correctement, les e-mails supprimés réapparaissent en tant que nouveaux messages

En utilisant l'application de messagerie Samsung, mes e-mails ne se synchronisent pas correctement. Tous les nouveaux e-mails arrivent très bien.Cependant, tout e-mail qui a été lu ou supprimé à l'aide du compte Outlook de mon ordinateur portable ne s'affiche pas correctement sur mon téléphone. Ils continuent à apparaître comme de nouveaux messages et / ou ne sont pas supprimés de la boîte de réception. C'est très étrange car cela a commencé à se produire tout d'un coup, il y a deux jours. Aucune modification ou mise à jour n'a été apportée au téléphone avant que cela ne se produise. J'ai même supprimé le compte et l'ai installé frais en vain. Toute idée serait appréciée. - Mtaricco

Solution: Salut Mtaricco. Il s'agit soit d'un problème de synchronisation du côté de votre fournisseur de messagerie, soit d'un problème isolé avec l'application de messagerie de votre téléphone. Commencez par dépanner votre appareil.

Nous vous suggérons de lancer le dépannage avec une réinitialisation de la partition de cache pour vous assurer que le cache système de l'appareil est actualisé. Voici comment:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Une fois que vous avez actualisé le cache système, vous pouvez ensuite nettoyer le cache et les données de l'application de messagerie. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder. À moins que le problème de synchronisation ne soit lié au compte ou au serveur, vous devriez pouvoir ajouter à nouveau le compte. Cela devrait également fonctionner normalement après cela.

Si le problème persiste, assurez-vous de contacter le fournisseur de services de messagerie pour obtenir de l'aide.