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• Problème: le Galaxy S9 Plus n'installe ni ne met à jour aucune application sur Google Play Store

Bienvenue dans un autre épisode de dépannage pour le # GalaxyS9. Cet article vous expliquera les étapes de dépannage que vous pouvez suivre si votre Google Play Store a cessé de fonctionner ou vous empêche d'installer des applications ou des mises à jour.

Avant de continuer, rappelez-vous que nous fournissons des réponses aux problèmes d'Android. Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: le Galaxy S9 Plus n'installe ni ne met à jour aucune application sur Google Play Store

Le Google Play Store fonctionne mais ne peut installer ni mettre à jour aucune de mes applications. Je viens d'acheter ce téléphone il y a 2 mois et il fonctionnait très bien. Je ne peux pas mettre à jour ou installer des applications depuis 2 jours. Que fais-je? 

Solution: Play Store est une application de base du système d'exploitation, donc Google essaie de la rendre aussi exempte de bogues que possible. Cependant, à certains moments, comme toute autre application, elle peut planter ou se comporter de manière erratique à l'improviste. La raison la plus courante pour laquelle cela se produit est due à une interférence de tiers. Dans certains cas, les nouvelles mises à jour Android peuvent corrompre l'application ou le cache système, ce qui entraîne un problème avec le Play Store. Pour résoudre ce problème, suivez nos suggestions ci-dessous.

Effacer la partition de cache

Assurez-vous que le cache système, qui est stocké dans la partition de cache, doit être la première étape de dépannage à effectuer. Les mises à jour ou l'installation d'applications peuvent parfois corrompre le cache système, entraînant un comportement erratique d'autres applications ou du système d'exploitation. Pour résoudre le problème, vous souhaitez effacer la partition de cache. Une fois que vous avez fait cela, Android créera un nouveau cache système, qui, espérons-le, résoudra le problème.

Pour vider la partition de cache sur votre Galaxy S9 Plus:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Désinstaller les mises à jour de Google Play Store

Si rien n'est résolu une fois que vous avez effacé la partition de cache, la prochaine étape de dépannage que vous pouvez faire est de traiter l'application problématique elle-même. Il y a un certain nombre de choses que vous pouvez faire avec lui, comme désinstaller ses mises à jour. Voici comment procéder:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Recherchez et appuyez sur l'application Google Play Store.
6. Appuyez sur l'icône Plus d'options en haut à droite.
7. Appuyez sur Désinstaller les mises à jour.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Effacer le cache et les données du Google Play Store

Une autre étape de dépannage que vous souhaitez effectuer avec l'application Play Store consiste à vider son cache et ses données.

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Trouvez et appuyez sur votre application.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Si la suppression du cache ne fonctionne pas, répétez les 6 premières étapes, puis appuyez sur le bouton Effacer les données. Cela effacera les données de l'application et rétablira tous ses paramètres par défaut.

Déconnectez-vous de votre compte Google

Si le problème persiste à ce stade, une autre bonne étape de dépannage consiste à vous déconnecter et à vous reconnecter à votre compte Google. Avant de faire cette étape, assurez-vous de vérifier le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre compte Google. La dernière chose que vous voulez, c'est que vous ne puissiez plus accéder à votre téléphone ou à l'application Google Play Store.

Pour vous déconnecter de votre compte Google:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Cloud et comptes.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Sélectionnez le compte Google en question.
5. Appuyez sur Supprimer le compte.
6. Redémarrez votre appareil.
7. Reconnectez-vous à votre compte Google et recherchez le problème.

Effacer les données de Google Services Framework

Certains utilisateurs ont pu résoudre les problèmes de Google Play Store dans le passé en effaçant les données d'une autre application Google principale appelée Google Services Framework.

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Recherchez et appuyez sur l'application Google Services Framework.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer les données.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Démarrer en mode sans échec

Comme mentionné ci-dessus, l'une des raisons possibles de votre problème Galaxy S9 Plus Play Store peut être une application tierce. Pour vérifier, vous souhaitez redémarrer votre téléphone en mode sans échec. Cela redémarrera le système vers un autre environnement logiciel qui bloque les applications tierces. Ainsi, si l'application Google Play Store fonctionne normalement en mode sans échec uniquement, vous pouvez parier qu'une application en est la cause.

Pour démarrer votre S9 Plus en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
8. Recherchez le problème.

Si vous pensez que l'une des applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre ces étapes pour identifier le coupable:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Recherchez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre S9 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.

Réinitialiser tous les réglages

Avant de vouloir apporter des modifications logicielles plus drastiques, vous devez également envisager de restaurer tous les paramètres à leurs valeurs par défaut. Contrairement à la réinitialisation d'usine, la réinitialisation de tous les paramètres en tant qu'étape de dépannage n'affectera pas les données personnelles. À ce stade, il n'est donc pas nécessaire de sauvegarder vos fichiers pour le moment.

Pour réinitialiser tous les paramètres:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
4. Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Déraciner ou reflasher le firmware du stock

Cette étape de dépannage s'applique uniquement aux cas dans lesquels l'appareil a été rooté ou flashé avec un micrologiciel non officiel. Si vous n’avez pas entendu parler de ces termes, cela signifie que votre téléphone n’est probablement pas enraciné ni n’exécute un logiciel non officiel. Ignorez simplement celui-ci.

D'un autre côté, si l'application Google Play Store a commencé à se comporter de manière erratique après avoir installé une application à partir d'autres sources après l'enracinement ou le clignotement, il doit y avoir un bogue à l'origine. Dans ce cas, vous souhaitez ramener tous les logiciels et applications à leur état d'origine en annulant ou en faisant clignoter le firmware d'origine.

Retour aux paramètres d'usine

La solution la plus efficace pour tout problème de Google Play Store est la réinitialisation d'usine. Assurez-vous de sauvegarder vos données personnelles avant d'effacer votre appareil avec cette réinitialisation.

Pour réinitialiser votre S9 Plus aux paramètres d'usine:

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.