Contenu
- Problème n ° 1: problème de wifi médiocre du Galaxy S8 après l'installation d'Android Oreo
- Problème n ° 2: le Galaxy S8 ne peut pas se connecter à Internet, les appels vocaux ne fonctionnent pas correctement après une mise à jour
Bonjour et bienvenue dans un autre matériel de dépannage # GalaxyS8. Cet article s'inscrit dans la continuité de nos efforts pour aider les utilisateurs de S8 qui rencontrent des problèmes après l'installation d'Android Oreo. Nous savons que cela fait un moment que Oreo est sorti pour le S8, mais ce n’est que maintenant qu’un nombre important de périphériques S8 ont des problèmes. Si vous rencontrez des problèmes après la mise à niveau de la version de votre système d'exploitation, cet article devrait vous aider.
Problème n ° 1: problème de wifi médiocre du Galaxy S8 après l'installation d'Android Oreo
Habituellement, je n'installe pas les mises à jour en raison des problèmes que j'ai rencontrés avec les téléphones Samsung. Cependant, j'ai un nouveau S8 et j'ai retardé la mise à jour Oreo autant que possible jusqu'à ce que par erreur j'ai cliqué sur la mise à jour il y a 2 jours. Depuis, ma connexion Wi-Fi est si mauvaise qu’elle est irréelle. Tout le reste dans ma chambre fonctionne bien… ordinateur portable, t.v. mais soudain, c'est comme si mon téléphone était mort. - Duaa.ali786
Solution: Salut Duaa.ali786. Les mises à jour Android peuvent parfois avoir des effets mitigés, mais nous vous recommandons tout de même de les installer. Bien sûr, il y a eu des cas évidents de problèmes post-mise à jour qui ont affecté de nombreux appareils de manière négative, mais en général, les mises à jour Android sont généralement bien. Android est un environnement logiciel compliqué et il existe des millions de points de défaillance possibles. Dans la majorité des cas, Google et d'autres éditeurs Android comme Samsung ou des opérateurs font un bon travail pour minimiser les bugs, mais certains peuvent passer inaperçus. Nous avons mis à jour notre Galaxy S8 vers Oreo il y a des mois et nous n'avons rencontré aucun problème de wifi. Nous savons que de nombreux utilisateurs ont une expérience similaire à la vôtre, nous ne pouvons donc pas totalement ignorer le problème. Bien que nous ne pensons pas qu'il s'agisse essentiellement d'un problème de codage Android, il est possible qu'il existe une variable unique dans les appareils concernés qui provoque un comportement erratique du Wi-Fi. Pour résoudre votre problème, suivez nos suggestions ci-dessous.
Effacer la partition de cache
Que vous ayez des problèmes ou non, il est fortement recommandé de vider régulièrement la partition de cache de votre appareil Android. Android stocke un cache important appelé cache système dans la partition de cache. Parfois, le cache système est corrompu, ce qui entraîne toutes sortes de problèmes. Dans de nombreux cas cependant, la corruption du cache système se produit souvent après une mise à jour, il va donc sans dire que vous voulez vérifier si vous avez un problème de cache.
Pour vider le cache système:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Oubliez les identifiants wifi
Étant donné que votre problème se concentre sur la fonction wifi de votre S8, la meilleure chose à faire est de vous déconnecter de tous les réseaux wifi et de voir si vous reconnecter manuellement à chacun d'eux (ou à celui avec lequel vous rencontrez un problème) vous aidera. C'est souvent une solution efficace pour de nombreux problèmes de wifi, alors assurez-vous de ne pas l'ignorer. Pour oublier un réseau wifi:
- Sur n'importe quel écran, déroulez la barre d'état.
- Appuyez et maintenez wifi.
- Appuyez de manière prolongée sur un réseau Wi-Fi auquel vous êtes connecté.
- Sélectionnez Oublier le réseau.
Une fois que vous avez oublié un réseau, redémarrez votre S8 et voyez ce qui se passe.
Observer en mode sans échec
Parfois, une application boguée ou incompatible peut interférer avec Android. Cela se produit souvent lorsque vous mettez à jour Android mais que vous laissez les applications dans leurs versions actuelles. N'oubliez pas que la mise à jour Android ne signifie pas nécessairement que les applications sont également mises à jour. Il existe également des cas où les applications ne sont tout simplement pas conçues pour fonctionner avec la dernière version d'Android. Cela est souvent vrai pour les applications qui ne reçoivent plus de mises à jour en temps opportun de leurs développeurs. Pour minimiser le risque de rencontrer des problèmes d'application, vous devez veiller à ce qu'ils soient tous à jour, en particulier juste après la mise à niveau d'Android.
Pour vérifier si votre problème de wifi est dû à l'une de vos applications, vous pouvez démarrer votre S8 en mode sans échec. Dans ce mode, aucune application tierce ne fonctionnera.Donc, si le problème ne se produit pas, vous pouvez parier que l'une de vos applications est à blâmer. Pour démarrer votre S8 en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
- Laissez votre S7 fonctionner dans ce mode pendant plusieurs heures et recherchez le problème.
Le mode sans échec bloque les applications et services tiers. Si votre appareil démarre correctement en mode sans échec mais que le problème revient en mode normal, vous savez que l'une de vos applications est à l'origine du problème. Pour savoir quelle application pose problème, procédez comme suit:
- Démarrez en mode sans échec.
- Recherchez le problème.
- Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
- Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
- Si votre S7 refuse toujours de se remettre sous tension, répétez les étapes 1 à 4.
Réinitialiser les réglages réseau
Que vous ayez un problème de connexion Wi-Fi ou de données mobiles, il est préférable d'effacer également les paramètres réseau de votre appareil. Cela éliminera la possibilité d'un bug dû à la configuration actuelle du réseau. Voici comment procéder:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Gestion générale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
- Redémarrez votre S8 et recherchez le problème.
Retour aux paramètres d'usine
Si votre problème persiste après avoir suivi toutes les suggestions ci-dessus, n'hésitez pas à effectuer une réinitialisation d'usine pour effacer le logiciel des éventuels bogues. La réinitialisation d'usine supprimera bien sûr toutes vos données telles que les photos, les vidéos, les documents, etc., alors assurez-vous de les sauvegarder à l'avance. Une fois que vous êtes prêt, suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine:
- Faites une sauvegarde de vos données personnelles.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Problème n ° 2: le Galaxy S8 ne peut pas se connecter à Internet, les appels vocaux ne fonctionnent pas correctement après une mise à jour
J'ai un Samsung S8 qui n'a que 5 mois. Depuis la mise à jour de mai 2018, mon téléphone ne cesse de me dire qu'il ne peut pas se connecter à Internet même si j'ai deux barres et que mes appels téléphoniques ne se connectent pas correctement. L'autre personne ne peut pas m'entendre clairement. J'ai également remarqué que ma batterie se décharge plus rapidement depuis la mise à jour. Je n'avais pas ces problèmes avant la dernière mise à jour. Merci pour toute aide. - Élisabeth Doyle
Solution: Salut Elisabeth. Pour commencer, avoir seulement deux barres de signal n'est guère idéal, surtout en ce qui concerne la navigation et les appels vocaux. Pour un Galaxy S8, avoir 2 barres de signal signifie qu'il ne sera peut-être pas en mesure d'établir une communication fiable et constante avec les tours de votre opérateur. Pour voir si deux de vos problèmes (connexion Internet inexistante ou intermittente et performances d'appels vocaux médiocres) sont liés au réseau et non au téléphone, essayez d'utiliser votre S8 dans une zone où vous avez une bonne réception cellulaire (quatre barres de signal). Si ces deux problèmes disparaissent, le problème est dû au fait que votre téléphone n'a pas de connexion fiable à la tour. Si ces mêmes problèmes réapparaissent, que vous soyez dans une zone avec un excellent signal ou non, cela peut être un problème de téléphone. Il peut y avoir un bogue logiciel à l'origine de ces problèmes, ou il y a un dysfonctionnement matériel derrière le problème. Voici les étapes de dépannage que vous pouvez essayer pour résoudre les problèmes.
Effacement de la partition de cache
Comme mentionné ci-dessus, un cache système corrompu peut entraîner des problèmes. Assurez-vous de vider d'abord le cache système et voyez ce qui se passe. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.
Réinstallez la carte SIM
Si vous êtes dans un réseau GSM, ou si vous comptez sur une carte SIM LTE pour que votre téléphone CDMA se connecte à la 4G (les réseaux CDMA n'ont pas besoin de carte SIM pour la vérification de compte comme le font le réseau GSM), assurez-vous que la carte SIM convient confortablement. Éteignez votre S8 et retirez correctement la carte SIM. Ensuite, allumez votre téléphone avant de réinstaller la carte SIM. Cette procédure devrait forcer votre téléphone à reconfigurer ses paramètres de réseau cellulaire. Si cela ne résout pas le problème, passez aux solutions suivantes.
Démarrer en mode sans échec
Reportez-vous à notre explication sur le mode sans échec ci-dessus.
Réinitialiser les réglages réseau.
Reportez-vous à notre explication ci-dessus.
Essuyez votre téléphone via la réinitialisation d'usine
La réinitialisation d'usine a de bonnes chances de résoudre tous les problèmes que vous rencontrez. À moins que le problème ne soit autre qu'un bogue du système d'exploitation, effacer votre téléphone de cette façon devrait vous aider.
Contactez votre opérateur
Si le problème persiste après la réinitialisation d'usine, vous devez signaler vos problèmes à votre opérateur, en particulier si vous avez reçu une mise à jour en direct. Une mise à jour OTA signifie que votre téléphone a reçu une mise à niveau Android via votre opérateur, et non directement de Samsung ou de Google. Il peut y avoir une erreur de codage dans la mise à jour entraînant un dysfonctionnement de certains aspects du système. Nous ne sommes pas en mesure de déterminer ce qui se passe exactement. Nous espérons donc qu'en signalant le problème, vous créerez un nouveau ticket qui attirera l'attention de votre opérateur sur le problème. Si d'autres utilisateurs rencontrent le problème ou s'il concerne l'ensemble du réseau, un ticket a peut-être déjà été créé pour celui-ci. Signaler un problème ne résultera pas immédiatement en une solution, mais vous allez certainement dans la bonne direction.
