Contenu
- Problème n ° 1: les appels Galaxy S9 Plus continuent de chuter
- Problème n ° 2: le Galaxy S9 abandonne les appels après la mise à niveau du réseau
- Problème n ° 3: le Galaxy S9 ne peut pas passer d'appels ou envoyer des SMS au hasard
- Problème n ° 4: la personne à l'autre bout du fil n'entend pas lors de l'utilisation du Galaxy S9 pour les appels
Bonjour et bienvenue! L'article de dépannage d'aujourd'hui traite des problèmes d'appels # GalaxyS9Plus. Nous savons que beaucoup de gens ont du mal avec leurs appareils S9 lorsqu'ils l'utilisent pour les appels vocaux, nous abordons donc certains des problèmes spécifiques dans cet article. Nous publierons des articles similaires dans les semaines à venir, alors assurez-vous de revoir notre blog.
Problème n ° 1: les appels Galaxy S9 Plus continuent de chuter
L'interruption d'appel S9 plus est répandue et n'est pas un problème de réseau. Veuillez noter que ce n'est ni un problème isolé. Je l'ai depuis 40 jours maintenant. Les gens en sont à leur 3-7e remplaçant. Selon nos discussions, il semble que les S9 et S9 Plus rencontrent des problèmes de compatibilité avec le réseau ici. Par exemple, en Australie, le s9 plus fonctionne bien avec le réseau telstra mais abandonne les appels sur presque tous les autres réseaux. Tout le monde n'est pas confronté au problème, mais il y en a beaucoup comme moi. Veuillez consulter le lien ci-dessous. https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59. - Div Jyot Singh
Solution: Salut Div. Les appels peuvent être interrompus pour différentes raisons. Ce problème peut également survenir dans n'importe quel téléphone ou système d'exploitation, donc isoler les causes est vraiment le principal obstacle pour y remédier. Depuis la sortie des Galaxy S9 et S9 Plus, nous avons reçu des rapports anecdotiques sur les appels interrompus sur cet appareil, mais même jusqu'à présent, nous ne pouvons toujours pas établir de modèle. Nous avons contacté Samsung à ce sujet et, jusqu'à présent, ils n'ont pas encore commenté le problème. Nous comprenons que certains utilisateurs concernés par le problème aimeraient que Samsung les aide, mais nous ne pensons pas du tout que ce soit un problème de téléphone. Bien que nous ne puissions pas éliminer totalement la possibilité que certains appareils S9 soient dotés de radios défectueuses ou d'un défaut de réseau, les données historiques issues d'années d'expérience nous indiqueraient le contraire. Sur la base de nos années d'expérience dans la gestion des problèmes d'appel, 95% des cas documentés sont causés par des problèmes de réseau. Cela signifie que presque tous les problèmes sont résolus après avoir travaillé avec des opérateurs ou des transporteurs.
Les causes courantes des problèmes d'interruption d'appel sont les suivantes:
- commutation de tour inefficace
- pas de signal ou mauvaise réception cellulaire
- interférence de signal
- pannes ou maintenance non planifiée
- Problème lié à la carte SIM
Si vous êtes certain que vous avez déjà éliminé ces causes possibles (en travaillant avec votre opérateur), c'est le moment où vous devriez envisager de dépanner le téléphone pour les causes côté téléphone. Pour vous aider, veuillez consulter notre guide de dépannage précédemment publié pour le S9:
Comment réparer le Galaxy S9 qui n'arrête pas de passer des appels [guide de dépannage].
Gardez à l'esprit que nous ne travaillons pas pour Samsung et que nos données concernant les appareils Samsung défectueux sont limitées à nos propres méthodes de collecte et de recherche. Si vous souhaitez officiellement obtenir une réponse de Samsung, vous devez les contacter directement.
Problème n ° 2: le Galaxy S9 abandonne les appels après la mise à niveau du réseau
Cher Monsieur, je rencontre de graves problèmes de connexion et j'ai interrompu des appels avec mon Samsung Galaxy S9 déverrouillé après que T-Mobile a mis à niveau ses tours. Cependant, je n'ai aucun problème avec l'utilisation d'Internet. L'écran affiche l'icône 4G mais il n'y a pas de signe LTE. Le logiciel du téléphone est à jour. Il est configuré en mode LTE etc. et se connecte au réseau T-Mobile mais la barre de signal est extrêmement basse, voire pas du tout. J'ai redémarré le téléphone plusieurs fois mais cela n'a pas résolu le problème. Au magasin T-Mobile, ils ont proposé d'acheter un nouveau téléphone… bien sûr. Je suis un interprète médical et avoir un bon téléphone fonctionnel est extrêmement important. Merci d'avance! Meilleures salutations. - Leonard. [email protected]Prologue
Solution: Salut Leonard. Même si nous souhaitons vous aider, votre cas semble être lié au réseau, donc la meilleure équipe qui peut vous aider est uniquement votre opérateur. Vous devriez leur demander si la zone où vous passez la plupart de votre journée est toujours affectée par la mise à niveau. Si tel est le cas, la seule chose que vous pouvez faire est d’attendre que tous les services reviennent à leur état de fonctionnement normal.
Si vous ne pouvez pas obtenir une réponse claire de votre opérateur sur l'état de ses services réseau, vous pouvez essayer d'emprunter une autre carte SIM (pour un autre réseau comme AT&T) à un ami (si votre S9 est déverrouillé) et voir comment l'appel fonctionne . Si le problème est inexistant lors de l'utilisation d'une autre carte SIM d'un autre opérateur, cela signifie que votre opérateur est probablement encore en train de mettre à niveau et que ses services ne sont pas encore pleinement opérationnels.
Gardez à l'esprit que la plupart des opérateurs utilisent encore la 2G et la 3G pour les services d'appels vocaux. Même si votre téléphone détecte que le réseau 4G ou LTE est opérationnel, la 2G ou la 3G peuvent rencontrer des problèmes en ce moment. À moins que vous n'utilisiez VoLTE, les appels vocaux seront toujours acheminés vers les anciens modes de réseau et continueront d'avoir des problèmes à moins que T-Mobile ne résout leurs problèmes.
Pour vous assurer que votre S9 est correctement configuré pour basculer vers les anciens modes réseaux pendant les appels vocaux, pensez à réinitialiser ses paramètres réseau. Voici comment:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Gestion générale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
- Redémarrez votre S9 et vérifiez son fonctionnement pendant les appels.
Problème n ° 3: le Galaxy S9 ne peut pas passer d'appels ou envoyer des SMS au hasard
Bonjour. C'est donc arrivé à l'improviste il y a quelques jours. Mon téléphone n'a eu aucun problème en dehors des problèmes de stockage de temps en temps (certaines applications ne pouvaient pas fonctionner car je n'avais pas de place sur mon téléphone), mais sinon, aucun problème. Cependant, mon téléphone n'enverra plus de SMS ni ne passera d'appels téléphoniques. La moitié du temps, il dit «appels d'urgence uniquement (et c'est dans les endroits où j'avais déjà eu un service). L'autre moitié du temps, cela a l'air bien, mais n'envoie pas de SMS et abandonne l'appel avant même qu'il ne sonne (il ne me dira même pas que je n'ai pas de service, il ne connecte tout simplement jamais l'appel). La moitié du temps, l'appel / SMS sera interrompu mais je pourrai toujours naviguer sur Internet, l'autre moitié du temps, tout s'arrêtera (pas d'internet, pas d'appel, le wifi fonctionne mais rien concernant mon service ne le fait). Un redémarrage corrige tout. Les appels d'urgence ne font que disparaître, le téléphone enverra des SMS et des appels, les données reviendront et je pourrai revenir à pleine vitesse. Pendant que j'utilise mon téléphone, ce n'est pas un problème. Les appels ne seront pas interrompus, et si j'envoie activement des SMS, les messages seront acheminés. Cela se produit généralement lorsque je n'utilise pas mon téléphone pendant environ une heure. Si je ne navigue que sans SMS / appel, je perds ça. Si j'envoie un SMS / appelle mais que je ne navigue pas, je perds ma navigation. Le redémarrage est le seul moyen de résoudre ce problème. C’est très ennuyeux et je ne comprends pas pourquoi j’ai ce problème. Cela ne semble pas être un problème de service, car tout fonctionne pendant que je l'utilise et je ne sais pas s'il s'agit d'un problème de téléphone, car le redémarrage de mon téléphone résout tout. Des idées? Quelqu'un d'autre a ce problème? De plus, j'ai un forfait familial Walmart avec T-mobile. - Sam
Solution: Salut Sam. Pour un cas qui présente plusieurs symptômes connexes tels que ceux que vous avez, il est préférable de réinitialiser immédiatement le téléphone en usine. Cela vous fera gagner beaucoup de temps et d’efforts, car il n’existe pas de modèle clair sur lequel nous pouvons baser notre dépannage. En effaçant le téléphone et en rétablissant d'abord les paramètres par défaut de son logiciel, vous pouvez disposer d'une base de référence à partir de laquelle comparer chacune des étapes de dépannage suivantes que vous effectuerez. Nous savons pertinemment qu'un logiciel de l'état d'usine a limité à aucun problème de réseau du tout. Ainsi, si les problèmes que vous mentionnez ici aujourd'hui ne se produisent pas une fois que vous avez rétabli les paramètres par défaut du logiciel, cela signifie que l'un des éléments suivants est vrai:
- une mauvaise application tierce est impliquée
- un bug logiciel développé au fil des heures causant les problèmes
- une mauvaise configuration réseau était présente
Pour réinitialiser votre S9 Plus aux paramètres d'usine:
- Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes> Sauvegarder et restaurer.
- Appuyez sur les curseurs suivants jusqu'au paramètre souhaité: Sauvegarder mes données, Restauration automatique.
- Appuyez sur la touche Retour (en bas à droite) jusqu'à atteindre le menu principal Paramètres.
- Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
- Faites défiler vers le bas de l'écran, puis appuyez sur RÉINITIALISER> SUPPRIMER TOUT.
- Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez vos informations d'identification.
- Si vous êtes invité à vérifier votre compte Samsung, entrez le mot de passe, puis appuyez sur CONFIRMER.
- Attendez que l'appareil termine la séquence de réinitialisation.
Si les problèmes persistent après la réinitialisation de votre S9 (et même lorsqu'aucune application tierce n'est installée), cela peut signifier que vous avez un mauvais téléphone. Il se peut que la radio nécessite une mise à jour du micrologiciel. Si une mise à jour est en attente pour le moment, assurez-vous de l’installer. Si vous avez de la chance, cela peut apporter une solution. Sinon, vous devez laisser Samsung vérifier l'appareil afin qu'il puisse déterminer s'il peut être réparé ou remplacé.
Problème n ° 4: la personne à l'autre bout du fil n'entend pas lors de l'utilisation du Galaxy S9 pour les appels
Salut. J'ai un problème avec les appels téléphoniques. J'entends parfaitement la personne à l'autre bout du fil, mais parfois elle ne m'entend pas du tout. Je parlerai et cela restera silencieux de leur côté. Cela se produit sur les deux appels que je passe et que je reçois. J'ai trouvé quelque part en ligne qu'il s'agissait peut-être du capteur de proximité, mais je ne trouve pas où le désactiver sur mon Samsung S9. Peut-il être désactivé sur ce téléphone? Avez-vous d'autres idées / suggestions? Mon opérateur est US Cellular. Merci de votre aide!Erin_krueger
Solution: Salut Erin. Le capteur de proximité détermine le moment où votre appareil tourne l'écran ou non pendant les appels et n'a rien à voir avec la façon dont le son est géré. Il s’agit d’un capteur situé en haut, près du haut-parleur. Pendant les appels, il détecte si votre visage est à proximité ou non. Si tel est le cas, il indique à l'écran de s'éteindre pour éviter les entrées accidentelles (touches) à l'écran. La principale raison pour laquelle votre voix s'estompe ou devient inexistante pendant les appels peut être l'une des suivantes:
- microphone défectueux
- une erreur logicielle
- bug réseau inconnu
Pour vérifier si votre S9 a un problème de microphone, vous voulez vous enregistrer en train de parler pendant quelques minutes. Voici comment:
- Recherchez et ouvrez l'application Samsung Voice Recorder.
- Appuyez sur le bouton rouge Enregistrer pour démarrer l'enregistrement. Essayez de parler à votre téléphone comme si vous étiez en communication pendant quelques minutes.
- Appuyez sur le bouton Arrêter (carré).
- Sauvegardez l'enregistrement.
- Écoutez l'enregistrement que vous venez de créer et voyez s'il y a des périodes de silence. S'il y en a, cela signifie que vous avez un microphone défectueux.
Si l'enregistrement semble normal, essayez de réinitialiser vos paramètres réseau et effectuez une réinitialisation d'usine (étapes ci-dessus). Si le problème persiste après cela, envisagez d'envoyer le téléphone à Samsung afin qu'il puisse être réparé.
