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Contrairement à l'application Facebook principale, Messenger n'est pas préinstallé sur votre Samsung Galaxy J7. Vous devez le télécharger sur le Play Store et l'installer sur votre téléphone pour pouvoir l'utiliser. C'est ainsi que fonctionnent les applications tierces. Il y a des moments où ces applications se bloquent et lorsque cela se produit, vous pouvez obtenir l'erreur qui, dans ce cas, dirait «Malheureusement, Messenger s'est arrêté» ou l'application se ferme d'elle-même au moment où vous l'utilisez, bien que parfois vous pouvez toujours l'utiliser pendant quelques minutes avant qu'il ne se ferme.
Nous avons déjà été contactés par certains de nos lecteurs propriétaires du Samsung Galaxy J7, selon eux, l'application n'arrête pas de planter à chaque fois qu'ils l'ouvrent depuis Facebook pour lancer un chat vidéo. La plupart du temps, ce problème est limité à l'application, mais il existe des cas où un problème comme celui-ci est simplement le résultat d'un problème plus grave. Continuez à lire pour en savoir plus sur ce problème et apprendre à le résoudre.
Pour les propriétaires qui recherchent une solution à un problème différent, visitez notre page de dépannage car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec cet appareil. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.
Comment réparer le Galaxy J7 avec Messenger qui ne cesse de planter
Les procédures suivantes peuvent vous aider à résoudre ce problème. Après tout, il ne s'agit que d'un problème assez mineur et vous pouvez le résoudre immédiatement en supprimant Messenger, mais le but de ce guide de dépannage est de vous permettre de continuer à utiliser l'application. Essayez de voir si l'une de nos solutions fonctionne pour vous…
Première solution: redémarrez d'abord votre Galaxy J7
Vous devez commencer votre dépannage par un redémarrage, car s'il s'agit d'un problème mineur, il est possible qu'un simple redémarrage puisse le résoudre, surtout si c'est la première fois que le problème se produit. Alors, appuyez sur cette touche d'alimentation pour redémarrer votre appareil, puis appuyez sur le bouton Accueil pour déclencher Nova Launcher. Si le problème persiste, essayez de faire le redémarrage forcé qui est plus efficace que le redémarrage normal.
- Appuyez simultanément sur les touches de réduction du volume et d'alimentation et maintenez-les enfoncées pendant 10 secondes ou plus.
Si le problème persiste après cela, passez à la solution suivante.
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Deuxième solution: vider le cache et les données du Messenger
Cela réinitialisera l'application et la ramènera à ses paramètres par défaut. Vous risquez de perdre vos signets et votre historique de navigation, mais aucun de vos fichiers ne sera supprimé. En d’autres termes, il est sûr de le faire et très efficace pour résoudre des problèmes comme celui-ci. Voici comment procéder:
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Trouvez et appuyez sur Messenger.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer le cache.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
Essayez de redémarrer votre téléphone s'il ralentit après avoir vidé le cache et les données. C’est peut-être la seule procédure à suivre pour résoudre le problème, mais il n’y a aucune garantie. Donc, si le problème persiste après cela, passez à l'étape suivante.
Troisième solution: réinitialiser Facebook
L'application principale et Messenger sont connectés et Facebook peut également provoquer le blocage de Messenger. Donc, si ce dernier plante toujours après avoir effectué la deuxième procédure, vous devriez également essayer de vider le cache et les données de Facebook.
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Trouvez et appuyez sur Facebook.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer le cache.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
Si le problème persiste après cela, vous devez suivre la procédure suivante.
Quatrième solution: désinstaller Messenger et le réinstaller
Cela vous assurera que la dernière version de l'application est en cours d'exécution sur votre téléphone. Je vous suggère de désinstaller et de réinstaller l'application au lieu de simplement la mettre à jour. En le désinstallant, vous supprimez toutes ses associations avec le micrologiciel et d'autres applications, ce qui est très important et efficace pour résoudre ce type de problèmes.
Suivez ces étapes pour le désinstaller:
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Appuyez sur Messenger.
- Appuyez sur Désinstaller.
- Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.
Vous pouvez redémarrer votre appareil après avoir fait cela pour le rafraîchir. Une fois que le téléphone devient actif, ouvrez Play Store et recherchez Messenger, puis téléchargez-le.
J'espère que ce guide de dépannage vous a aidé d'une manière ou d'une autre. Si vous avez d'autres problèmes que vous souhaitez partager avec nous, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment ou à laisser un commentaire ci-dessous.
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