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L'erreur 911 de Google Play Store qui semble déranger certains propriétaires du Samsung Galaxy Note 9 se produit lorsque l'utilisateur télécharge ou installe une application. Le message d'erreur réel est le suivant: «L'application n'a pas pu être téléchargée en raison d'une erreur. (911) »et ce qui le rend si embêtant, c'est que le processus de téléchargement sera arrêté, vous invitant à télécharger à nouveau l'application pour être accueilli avec la même erreur la deuxième fois. Vous devez résoudre ce problème dès que possible, car s'il n'est pas résolu, vous ne pourrez installer aucune application.
Donc, dans cet article, je vais vous aider à dépanner votre Galaxy Note 9 qui est bogué par l'erreur 911 du Play Store.Nous examinerons toutes les possibilités et les exclurons l'une après l'autre jusqu'à ce que nous puissions comprendre en quoi consiste vraiment le problème. et j'espère le réparer.Si vous êtes l'un des propriétaires de cet appareil et que vous rencontrez actuellement ce problème, continuez à lire car ce guide pourra peut-être vous aider.
Avant de passer à notre dépannage, si vous recherchez une solution à un problème différent, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants signalés par nos lecteurs. Trouvez des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous proposons. Si vous avez encore besoin de notre aide après cela, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.
Réparation du Galaxy Note 9 avec le Play Store erro 911
La raison pour laquelle vous devez effectuer ces procédures de dépannage est de résoudre le problème et de le résoudre. Les procédures suivantes sont sûres et ont fait leurs preuves. Vous n'aurez peut-être pas besoin de toutes les exécuter car ce problème peut être résolu en effectuant quelques procédures. Cela dit, voici ce que vous devez faire:
Première solution: effectuer un redémarrage forcé
L'une des raisons pour lesquelles de telles erreurs se produisent sur votre téléphone est due à un problème dans le système ou à un problème mineur de micrologiciel. Lors du dépannage d'un périphérique avec ce type de problème, vous devez toujours commencer par le redémarrage forcé. Il s'agit d'un retrait de batterie simulé qui actualise la mémoire de votre téléphone et recharge toutes les applications et services. Voici comment procéder:
- Maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé et ne le relâchez pas encore.
- Tout en maintenant le bouton de volume enfoncé, maintenez également la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Maintenez les deux touches enfoncées ensemble pendant 15 secondes ou jusqu'à ce que le logo Galaxy Note 9 apparaisse à l'écran.
Après cette procédure, ouvrez le Play Store, puis essayez de télécharger une application. Si l'erreur 911 apparaît toujours, dépannez l'application elle-même.
LIRE AUSSI: Comment réparer l'erreur 941 du Play Store sur Samsung Galaxy Note 9
Deuxième solution: supprimer le cache et les données du Play Store
Une autre possibilité que nous devons exclure après l'échec de la première procédure à résoudre le problème est que le cache et les données du Play Store ont peut-être été corrompus ou sont devenus obsolètes. Des choses comme ça se produisent tout le temps et les erreurs ou les plantages d'applications ne sont qu'un des symptômes. Par conséquent, supprimez le cache et les données pour réinitialiser le Play Store et créez un cache plus récent. Voici comment…
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Applications.
- Appuyez sur l'icône à 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Recherchez et appuyez sur Google Play Store.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer le cache.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
Il est préférable de redémarrer votre téléphone après cette opération pour actualiser à nouveau sa mémoire. Après quoi, lancez le Play Store, puis téléchargez une application. Si l'erreur 911 continue à apparaître, essayez la solution suivante.
Troisième solution: réinitialiser les paramètres réseau
Une connexion Internet instable est l'une des possibilités de déterminer pourquoi l'application Play Store fonctionne anormalement. Il est possible que pendant le téléchargement ou la mise à jour, la connexion ait été interrompue et que le processus se soit arrêté sans raison apparente. Donc, à cette étape, vous devez vous assurer que toutes les communications sans fil de votre téléphone sont actualisées en réinitialisant les paramètres réseau. Suivez ces étapes pour ce faire:
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
- Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.
Après avoir réinitialisé les paramètres réseau, laissez votre téléphone se reconnecter au réseau et une fois qu'il obtient une connexion Internet stable, lancez le Play Store et téléchargez une application. Si l'erreur 911 persiste même après cela, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone.
LIRE AUSSI: Comment réparer l'erreur 505 de Google Play Store sur Samsung Galaxy Note 9
Quatrième solution: créez une sauvegarde et réinitialisez votre note 9
Si toutes les procédures mentionnées n'ont pas réussi à résoudre le problème, la dernière option que vous pouvez faire est de réinitialiser votre téléphone. Cela résoudra sûrement ce problème car ce n’est pas vraiment grave. Si vous vous demandez pourquoi la solution la plus efficace vient toujours en dernier, c'est que nous voulons d'abord épuiser toutes les solutions possibles avant de vous suggérer celle-ci, car vous risquez de perdre certains de vos fichiers et données importants. Cependant, il semble que vous n'ayez pas d'autre choix. Par conséquent, prenez le temps de créer une copie de vos fichiers importants. Après cela, supprimez vos comptes Google et Samsung afin de ne pas être verrouillé hors de votre appareil après la réinitialisation. Une fois que tout est réglé, suivez ces étapes pour réinitialiser votre téléphone:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez le Monter le son clé et le Bixby , puis maintenez la touche Puissance clé.
- Lorsque le logo Galaxy Note 9 apparaît, relâchez les trois touches.
- Votre Galaxy Note 9 continuera à démarrer en mode de récupération. Une fois que vous voyez un écran noir avec des textes bleus et jaunes, passez à l'étape suivante.
- appuie sur le Baisser le volume plusieurs fois pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- presse Puissance bouton pour sélectionner.
- appuie sur le Baisser le volume jusqu'à ce que «Oui» soit mis en surbrillance.
- presse Puissance pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- appuie sur le Touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
J'espère que nous avons été en mesure de vous aider à réparer votre Samsung Galaxy Note 9 qui a été corrigé par l'erreur 911 du Play Store. Merci beaucoup d'avoir lu!
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