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• Qu'est-ce qui cause le Google Play Store 961?
• Comment réparer l'erreur 961 du Play Store sur le Galaxy S9

Obtenez-vous l'erreur 961 du Play Store sur votre Galaxy S9? Si vous le faites, suivez nos suggestions dans cet article pour y remédier.

Qu'est-ce qui cause le Google Play Store 961?

Attribuer un code ou un numéro à un problème particulier est un bon moyen d'identifier de quoi il s'agit. Lorsqu'il s'agit d'erreurs Google Play Store, les codes sont indispensables pour savoir où se situe le problème. L'erreur 961 prend généralement la forme suivante: «[Nom de l'application] n'a pas pu être téléchargé en raison d'une erreur. (961). » Cela signifie généralement que vous ne pouvez pas télécharger une application particulière car le système a rencontré un problème lié au paiement. Cela peut signifier que l'option de paiement de votre compte Google pose problème ou que Google rencontre un problème avec l'application que vous essayez d'acheter.

Dans certains autres cas, l'erreur 961 peut être liée à un bogue avec l'application Play Store ou avec votre compte Google.

Comment réparer l'erreur 961 du Play Store sur le Galaxy S9

Il existe un certain nombre de solutions connues pour corriger l'erreur 961. Voyons chacune d'elles ci-dessous.

Se faire rembourser

De nombreux cas d'erreur 961 que nous avons rencontrés sont dus à une erreur de paiement lors de l'achat de l'application. Si vous obtenez cette erreur immédiatement après avoir acheté une application, nous vous suggérons de vous faire rembourser sur le Play Store. Google offre une période de grâce de 15 minutes après l'achat d'une application, ce qui signifie que votre carte de crédit ou de débit ne sera pas débitée si vous demandez un remboursement dans les 15 minutes suivant l'achat de l'article.Pour obtenir un remboursement, ouvrez simplement l'application Play Store et sélectionnez l'option de remboursement.

Vider le cache de l'application Play Store

Si la demande de remboursement n'aide pas et que l'erreur revient, l'étape de dépannage suivante consiste à vider le cache de l'application Play Store. Le cache peut avoir été corrompu pour une raison quelconque et l'erreur peut en être le résultat. Pour vous assurer que le cache de l'application Play Store est actualisé, procédez comme suit:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'icône des 3 points (en haut à droite)
5. Appuyez sur Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
6. Recherchez et appuyez sur Google Play Store.
7. Appuyez sur Stockage.
8. Appuyez sur Effacer le cache.
9. Appuyez sur OK.
10. Redémarrez l'appareil et recherchez le problème.

Rétablir les paramètres par défaut de l'application Play Store

Parfois, effacer le cache de l'application Play Store ne suffit pas pour corriger l'erreur 961. La prochaine étape à faire dans ce cas est de remettre l'application elle-même à ses valeurs par défaut. Cela se fait en effaçant ses données. Voici comment:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'icône des 3 points (en haut à droite)
5. Appuyez sur Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
6. Recherchez et appuyez sur Google Play Store.
7. Appuyez sur Stockage.
8. Appuyez sur Effacer les données.
9. Appuyez sur OK.
10. Redémarrez l'appareil et recherchez le problème.

Effacer les données de l'application Google Services Framework

Une autre étape de dépannage que nous avons trouvée efficace pour corriger toutes sortes d'erreurs Play Store dans le passé consiste à effacer les données de l'application Google Services Framework. Google Services Framework est une application Google principale qui gère des services importants de niveau Google dans un appareil. Si cette application est boguée, elle peut affecter d'autres applications comme l'application Play Store. Pour rendre Google Services Framework stable, vous pouvez rétablir ses paramètres par défaut en procédant comme suit:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'icône des 3 points (en haut à droite)
5. Appuyez sur Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
6. Recherchez et appuyez sur l'application Google Services Framework.
7. Appuyez sur Stockage.
8. Appuyez sur Effacer les données.
9. Appuyez sur OK.
10. Redémarrez l'appareil et recherchez le problème.

Supprimer et ajouter votre compte Google

Si l'erreur 961 n'a pas disparu à ce stade, nous vous recommandons d'essayer de voir ce qui se passe si vous supprimez temporairement le compte Google de l'appareil. Une fois que vous avez fait cela, redémarrez le téléphone, ajoutez à nouveau votre compte Google et voyez ce qui se passe.

Pour supprimer un compte Google:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur cloud et comptes.
4. Appuyez sur les comptes.
5. Sélectionnez le compte Google (s'il s'agit de plusieurs comptes, choisissez celui que vous utilisez pour Google Play Store).
6. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
7. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE pour confirmer.

Pour rajouter un compte Google:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur cloud et comptes.
4. Appuyez sur les comptes.
5. Appuyez sur Ajouter un compte en bas.
6. Sélectionnez Google.
7. Fournissez le déverrouillage de l'écran si vous y êtes invité
8. Saisissez vos identifiants de compte Google.

Mettre à jour les applications

Parfois, les erreurs du Play Store sont le résultat d'une incompatibilité d'application. Si le problème persiste à ce stade, assurez-vous que toutes les applications sont à jour.

Retour aux paramètres d'usine

La dernière chose que vous pouvez faire pour cette erreur est d'effacer le téléphone. Bien qu'il soit rare qu'un utilisateur ait besoin de faire cette solution pour résoudre l'erreur 961, vous ne devriez pas hésiter à le faire si toutes les suggestions ci-dessus ont été épuisées.

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.