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• Dépannage du Galaxy A5 qui est resté bloqué sur le logo et qui ne continuera pas à démarrer

En ce qui concerne les problèmes qui surviennent lors du démarrage du téléphone, nous pouvons toujours les attribuer à des problèmes de micrologiciel, mais il y a des moments où ils sont déclenchés par autre chose. Certains de nos lecteurs qui ont le Samsung Galaxy A5 nous ont contactés concernant le problème de blocage du téléphone sur le logo lors du démarrage. En conséquence, le processus de démarrage est interrompu et le propriétaire ne peut pas continuer à utiliser le téléphone car il est bloqué sur l'un des écrans de démarrage.

Nous avons peut-être déjà abordé ce genre de problème auparavant, mais pour le bénéfice de nos lecteurs qui nous ont contactés, je vais m'y attaquer une fois de plus. Après tout, chaque situation est unique même si les symptômes sont similaires. Si vous êtes l'un des propriétaires de ce téléphone et que vous rencontrez actuellement un problème similaire, continuez à lire car ce message pourra peut-être vous aider.

Cependant, pour ceux qui ont trouvé cette page en essayant de trouver une solution à un problème différent, assurez-vous de passer par notre page de dépannage Galaxy A5 car nous avons déjà publié de nombreux articles qui traitent des problèmes les plus courants avec cet appareil. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires aux vôtres. N'hésitez pas à utiliser les solutions que nous vous avons proposées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin de plus d'aide de notre part, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Dépannage du Galaxy A5 qui est resté bloqué sur le logo et qui ne continuera pas à démarrer

Ce guide de dépannage se concentrera sur la façon d'amener votre téléphone à démarrer avec succès. Nous essaierons de suivre toutes les procédures susceptibles de résoudre le problème, mais nous ne suggérerons pas de choses susceptibles d'endommager davantage votre téléphone. Après tout, ce problème n'est peut-être qu'un problème mineur, nous pourrons peut-être le résoudre nous-mêmes sans l'aide d'un technicien. Cela dit, voici ce que je vous suggère de faire…

Exécutez la procédure de redémarrage forcé

J'ai vu des problèmes comme celui-ci dans le passé qui ont été causés par des problèmes mineurs dans le système. Donc, la première chose que nous devrons faire à ce sujet est un redémarrage forcé qui rafraîchira la mémoire du téléphone. C'est essentiellement comme un redémarrage normal que vous simulerez la déconnexion de la batterie, ce qui a les mêmes effets que la procédure de retrait de la batterie.

Appuyez et maintenez enfoncées simultanément les touches de réduction du volume et d'alimentation pendant 10 secondes, qu'elle soit allumée ou éteinte. Il essaiera de démarrer normalement et s'il réussit cette fois, cela pourrait être la fin du problème, mais continuez à observer votre téléphone car il n'y a aucune garantie que le problème ne se reproduira plus.

Cependant, si le problème reste bloqué sur le logo après avoir fait cela, passez à l'étape suivante.

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Essayez d'exécuter votre téléphone en mode sans échec

Il y a des moments où les applications se bloquent et provoquent également une panne du système. Cela est commun aux applications tierces, car leurs mises à jour sont déployées par leurs développeurs respectifs. Nous devons exclure cette possibilité en exécutant votre téléphone en mode sans échec. Dans cet environnement, toutes les applications tierces sont temporairement désactivées donc logiquement, si le téléphone peut démarrer avec succès dans ce mode, il devrait y avoir des applications qui causent le problème.

Voici comment démarrer votre téléphone en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Si le téléphone a démarré avec succès dans ce mode, nous sommes déjà à mi-chemin pour résoudre ce problème. Passez à l'étape suivante pour être guidé sur la façon de gérer un éventuel problème lié à l'application.

Désinstaller les applications tierces susceptibles de causer le problème

Vous ne pouvez utiliser cette procédure que si vous avez réussi à démarrer votre téléphone en mode sans échec. Je sais que c'est plus facile à dire qu'à faire, mais faites de votre mieux pour trouver l'application à l'origine du problème. Commencez votre recherche à partir des applications récemment installées. Si vous devez tous les désinstaller un par un, faites-le. Voici comment désinstaller une application de votre Galaxy A5:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Recherchez et appuyez sur l'application en question.
4. Appuyez sur Désinstaller.
5. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

N'oubliez pas que vous ne pouvez désinstaller que des applications tierces. Les pré-installés ne peuvent être réinitialisés ou désactivés. Chaque fois que vous désinstallez une application, essayez de démarrer votre téléphone en mode normal pour voir si cela fonctionne; c'est votre façon de déterminer si le problème est résolu ou non.

Si vous avez déjà beaucoup d'applications dans votre téléphone et que cela vous prendrait plusieurs heures pour les parcourir une par une, il est préférable de simplement faire une sauvegarde de vos fichiers importants pendant que vous êtes en mode sans échec, puis de faire la réinitialisation.

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
2. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la barre d'applications.
3. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
4. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
7. Appuyez sur le bouton de retour dans le menu Paramètres et appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
8. Appuyez sur Réinitialiser.
9. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez vos informations d'identification.
10. Appuyez sur Continuer.
11. Appuyez sur Supprimer tout.

Cependant, si votre téléphone est toujours bloqué même si vous le démarrez en mode sans échec, passez à l'étape suivante.

Essayez de démarrer votre téléphone en mode de récupération

Après avoir essayé de démarrer le téléphone en mode sans échec et échoué, la prochaine chose que vous devez faire est d'essayer de le faire démarrer en mode de récupération car il peut s'agir d'un problème de micrologiciel. Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire si le téléphone démarre avec succès dans ce mode; vous pouvez d'abord essayer d'effacer la partition de cache et si cela échoue, vous pouvez effectuer la réinitialisation générale. Suivez chaque procédure ci-dessous pour savoir comment appliquer ces méthodes:

Démarrez A5 en mode de récupération et effacez la partition de cache

Les étapes suivantes supprimeront tous les caches système et les remplaceront par de nouveaux au moment où le téléphone démarre.

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes, puis «Aucune commande» avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Exécutez Galaxy A5 en mode de récupération et effectuez la réinitialisation générale

En supposant que vous avez réussi à effacer la partition de cache mais que le téléphone est toujours bloqué sur le logo lorsqu'il tente de démarrer, voici ce que vous devez faire. Pour les problèmes de firmware, une réinitialisation générale est très efficace et voici comment procéder…

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes, puis «Aucune commande» avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider d'une manière ou d'une autre. Si vous avez essayé de rooter et d'installer une ROM personnalisée avant ce problème, il vous suffit de flasher le micrologiciel d'origine pour résoudre ce problème.

Si vous avez encore des questions à nous poser, n'hésitez pas à nous contacter.

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