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• Dépannage

Je vais aborder le problème de l'un de nos lecteurs dont l'appareil, un Samsung Galaxy S6, a commencé à agir après avoir téléchargé la dernière mise à jour mise à jour par Verizon. Apparemment, la mise à jour était mineure, mais cela a gâché le téléphone en disant que ses touches programmables ne fonctionneraient pas après son installation.

J'ai pensé que le mode d'économie d'énergie les avait peut-être désactivés, alors j'ai éteint le téléphone et l'ai laissé se recharger complètement avant de le revoir. Le même problème persiste.” — Myron

Avant d'approfondir le problème, si vous avez d'autres problèmes avec votre téléphone, visitez notre page de dépannage Samsung Galaxy S6 et recherchez un problème lié au vôtre. Essayez les solutions que nous avons fournies et si elles n'ont pas fonctionné pour vous, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. Assurez-vous de le remplir avec précision afin qu'il nous soit plus facile d'évaluer votre préoccupation et de vous fournir des solutions ou des procédures de dépannage appropriées.

Dépannage

De toute évidence, le problème a été déclenché par la mise à jour. Au moins, vous savez maintenant que même les mises à jour mineures ont tendance à gâcher certaines choses dans votre appareil; dans ce cas, ce sont les touches programmables.

Myron a déjà exclu la possibilité que ce soit la fonction d'économie d'énergie qui ait causé le problème en chargeant complètement le téléphone et en désactivant le mode d'économie d'énergie. Il a également essayé de redémarrer le téléphone, donc ce n'est pas seulement un petit problème. La première chose à faire est d'isoler le problème. Essayons de voir si les applications tierces ont quelque chose à voir avec cela ou non en démarrant le téléphone en mode sans échec…

1. Éteignez votre Galaxy S6 Edge.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
3. Lorsque «Samsung Galaxy S6» apparaît, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, puis maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que le téléphone termine le redémarrage.
5. Lorsque vous voyez Mode sans échec dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton.

Si les touches programmables ne fonctionnent toujours pas, même en mode sans échec, cela signifie qu'il s'agit d'un problème de micrologiciel. Sinon, il vous suffit de trouver l'application qui pourrait être à l'origine du problème et de la désactiver ou de la désinstaller. Bien sûr, il n’est pas vraiment facile de trouver le coupable, vous pouvez donc parcourir chacune des applications (ce qui peut prendre une éternité) ou simplement sauvegarder vos données en mode sans échec et effectuer une réinitialisation générale.

Mais en supposant que le problème persiste même en mode sans échec, la prochaine chose que vous devrez faire est de vous assurer que tous les caches utilisés par le nouveau système sont mis à jour et nouveaux. Le plus souvent, les fichiers de cache obsolètes peuvent entraîner des incohérences et entraîner ce type de problème. Donc, la prochaine chose que vous devez faire est d'effacer la partition de cache. Il s'agit d'un répertoire dans lequel tous les caches d'applications tierces et préinstallées, y compris les services par défaut, sont stockés. L'essuyer obligera le téléphone à en créer de nouveaux.

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
5. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Après le redémarrage et le téléphone montre toujours les mêmes signes du problème, il est temps pour une procédure de dépannage plus générale - la réinitialisation générale. Cette procédure supprimera toutes les applications, tous les paramètres et tous les fichiers enregistrés dans la mémoire interne de votre téléphone. Si le problème était simplement dû au fait que certaines données ont été corrompues pendant la mise à jour, le reformatage de la partition de données résoudra le problème. Cependant, si le problème était plus grave que cela, le micrologiciel doit être réactualisé ou réinstallé. Voici comment procéder à la réinitialisation générale…

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
4. Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone

Si tout le reste échoue, vous devez contacter le revendeur chez qui vous avez acheté le téléphone ou votre fournisseur de services. Encore une fois, reflasher le micrologiciel peut résoudre le problème, sinon vous pouvez revenir au micrologiciel précédent.

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