Contenu

• Dépannage du Galaxy S7 qui affiche l'erreur «Malheureusement, les messages se sont arrêtés»

Les problèmes de SMS semblent devenir plus courants de nos jours et, bien qu'ils surviennent à tout moment, beaucoup ont rencontré des problèmes similaires après la mise à jour prévue d'Android 7 #Nougat. En fait, nous avons déjà reçu de nombreux rapports de nos lecteurs qui possèdent des unités #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7), car beaucoup se sont plaints du message d'erreur "Malheureusement, les messages se sont arrêtés." Nous avons déjà abordé ce problème auparavant, mais il y a encore beaucoup de nos lecteurs qui sont buggés par cette erreur, nous devons donc encore résoudre ce problème, d'autant plus qu'un nouveau firmware a été récemment déployé.

Maintenant, avant de passer directement à notre dépannage, si vous trouvez ce message parce que vous recherchiez une solution à un problème différent, visitez notre page de dépannage car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes envoyés par nos lecteurs depuis que nous avons commencé à prendre en charge Galaxy S7. trouvez des problèmes qui, d'une manière ou d'une autre, sont similaires aux vôtres, puis essayez d'utiliser les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter. Donnez-nous les informations dont nous avons besoin et nous vous aiderons à trouver une solution.

Dépannage du Galaxy S7 qui affiche l'erreur «Malheureusement, les messages se sont arrêtés»

Problème: J'ai le Samsung Galaxy S7 que j'ai acheté il y a quelques mois et depuis que je l'ai eu, il y a eu quelques mises à jour que j'ai téléchargées et mon téléphone a très bien fonctionné grâce à elles. Cependant, la mise à jour récente a gâché mon téléphone au point que je ne peux plus lire mes messages en raison de l'erreur "Malheureusement, les messages se sont arrêtés". Je ne sais pas quoi faire à ce sujet, donc si vous pouvez m'aider, ce serait formidable. Merci.

Le message d'erreur parle essentiellement de l'application de messagerie par défaut appelée Messages qui s'est écrasée ou forcée à se fermer pour une raison quelconque. Dans ce cas, nous traitons ce problème survenu après la mise à jour d'Android N sur le S7, il est donc possible que le nouveau micrologiciel présente des problèmes affectant certaines applications les incitant à planter ou vice versa. Bien sûr, il peut y avoir d'autres causes ou raisons pour lesquelles une application préinstallée se bloque et nous devons examiner ces possibilités. Voici ce qu'il faut faire…

Étape 1: réinitialisez l'application Messages à ses paramètres par défaut

La règle de base est de s’attaquer à l’application qui est explicitement mentionnée dans le message d’erreur. Dans ce cas, nous allons donc chercher l’application Messages elle-même. Cependant, vous risquez de perdre tous vos messages texte et image si vous le faites, mais cela peut potentiellement résoudre le problème.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Trouvez et appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications, puis sur Gestionnaire d'applications.
4. Glissez vers l'onglet TOUS.
5. Recherchez et touchez Messages.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données, Supprimer.

Après avoir effectué cette procédure, ouvrez l'application Messages, puis composez un message et envoyez-le à votre propre numéro juste pour voir si l'erreur apparaît ou s'est déclenchée. C'est peut-être la seule procédure que vous pouvez faire pour résoudre ce problème, cependant, si l'erreur persiste, l'étape suivante peut vous aider.

Étape 2: essayez de voir si le problème est causé par une application tierce

Les applications tierces ont tendance à gâcher celles préinstallées, c'est pourquoi il est impératif que vous isoliez le problème dès maintenant pour savoir si une ou certaines de vos applications téléchargées sont à l'origine du problème. Pour ce faire, démarrez simplement votre téléphone en mode sans échec (état de diagnostic) pour désactiver temporairement toutes les applications tierces, procédez comme suit:

1. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
2. Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7» à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche de réduction du volume enfoncée.
3. Continuez à maintenir le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'appareil termine le redémarrage.
4. Vous pouvez le libérer lorsque vous voyez "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Une fois que le téléphone a redémarré avec succès dans ce mode, rédigez un message texte et envoyez-le à votre propre numéro pour tenter de déclencher l'erreur.Si le problème est résolu, une application est à l'origine de ce problème. Essayez de désinstaller les applications tierces que vous soupçonnez, puis démarrez votre téléphone en mode normal et envoyez-vous un message de test. Vous devrez peut-être désinstaller plusieurs applications pour déterminer laquelle est la coupable.

D'un autre côté, si le problème persiste même en mode sans échec, il est possible que nous ayons affaire à un problème de micrologiciel. Passez à l'étape suivante.

Étape 3: supprimez le cache système afin qu'il soit remplacé

Le cache système peut facilement être corrompu, en particulier lors des mises à jour du micrologiciel, c'est pourquoi il est recommandé de les effacer de temps en temps, car même s'ils n'ont pas d'effets néfastes sur les performances lorsqu'ils sont supprimés, ils peuvent ralentir votre téléphone lorsque le nouveau système continue de l'utiliser. ceux obsolètes ou corrompus. Vous n’avez pas accès aux caches individuels, c’est pourquoi vous devez effacer tout le contenu de la partition de cache pour les supprimer. Voici comment procéder…

1. Éteindre le téléphone.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait fini d'effacer la partition de cache. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Après cela, envoyez à nouveau un message texte à votre numéro pour voir si l'erreur se déclenche et si tel est le cas, l'étape suivante est votre dernier recours avant de demander l'aide d'un technicien.

Étape 4: Effectuez la réinitialisation principale pour ramener votre téléphone aux paramètres par défaut

À ce stade de notre dépannage, nous ne pouvons pas faire grand-chose pour résoudre le problème, nous devons donc vraiment ramener le téléphone à ses paramètres d'usine par défaut pour savoir s'il a quelque chose à voir avec la configuration ou si certains fichiers et données système a été corrompu. Cependant, assurez-vous de sauvegarder tous vos fichiers et données enregistrés dans la mémoire interne de votre téléphone avant de procéder à la réinitialisation, car ils seront supprimés et ne pourront plus être restaurés par la suite.

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE: Peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Augmenter le volume enfoncées, cela n'affectera pas le téléphone, mais au moment où vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, c'est à ce moment que le téléphone commence à répondre.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes. REMARQUE: Le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher à l'écran pendant plusieurs secondes avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Après la réinitialisation, n'installez pas encore d'application, mais essayez d'envoyer un SMS à votre propre numéro pour déclencher le problème. Si le problème persiste, demandez l'aide d'un technicien qui pourra effectuer d'autres tests sur votre téléphone.

CONNECTE-TOI AVEC NOUS

Nous sommes toujours ouverts à vos problèmes, questions et suggestions, alors n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. C'est un service gratuit que nous offrons et nous ne vous facturerons pas un centime pour cela. Mais sachez que nous recevons des centaines d’e-mails chaque jour et qu’il nous est impossible de répondre à chacun d’entre eux. Mais soyez assurés que nous lisons chaque message que nous recevons. Pour ceux que nous avons aidés, veuillez passer le mot en partageant nos messages avec vos amis ou en aimant simplement notre page Facebook et Google+ ou en nous suivant sur Twitter.