Contenu

• Problème n ° 1: le Galaxy S7 ne répond pas, se fige et redémarre au hasard
• Problème n ° 2: Galaxy S7 edge ne peut pas envoyer de MMS
• Problème n ° 3: Verizon Galaxy S7 ne fonctionnera pas sur le réseau ATT
• Problème n ° 4: le Galaxy S7 ne s'allume pas après le réglage du mode ultra économie d'énergie
• Problème n ° 5: le Galaxy S7 ne se charge pas
• Problème n ° 6: Comment savoir si votre Galaxy S7 est faux ou non
• Problème n ° 7: le Galaxy S7 edge ne recevra pas de SMS
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Salut les gars! Bienvenue dans un autre article # GalaxyS7 qui répond à quelques questions et problèmes qui nous sont soumis par certains membres de notre communauté. Nous espérons que les solutions de cet article aideront non seulement les utilisateurs mentionnés, mais également d'autres personnes ayant une expérience identique ou similaire.

Problème n ° 1: le Galaxy S7 ne répond pas, se fige et redémarre au hasard

Galaxy S7 âgé d'un mois. avec lentement cesser de répondre et se figer, de nulle part où il redémarre. Même après le redémarrage, à moins que je ne le laisse tranquille pendant un moment, il bégaie comme si le SPU était à pleine puissance.

Aussi pendant ces événements, il apparaîtra que «Touchwiz» ne répond pas ou «Processus système» ne répond pas, attendez ou quittez mais aucune des deux options ne fonctionne. Nouveau téléphone très frustrant, non modifié et quelques jeux et applications. Est-ce que ça va être un rappel? - Aaron

Solution: Salut Aaron. Il y a un critère à suivre lorsqu'il s'agit d'un rappel de produit, y compris le nombre d'appareils réellement avérés être une source de préjudice pour un utilisateur. Habituellement, la raison principale d'un rappel est d'éviter qu'un produit ne mette en danger un consommateur ou un utilisateur. Un cas classique est le récent rappel de produit du Samsung Galaxy Note 7 en raison de sa batterie défectueuse qui peut causer des blessures corporelles.

Nous n'avons pas entendu parler d'un Galaxy S7 se comportant comme les Note 7 défectueuses, donc il n'y a certainement aucun rappel. Votre cas est très probablement causé par un produit défectueux, nous vous recommandons donc de l'envoyer afin que son matériel puisse être vérifié.

Bien que les trois symptômes que vous mentionnez ici (blocage, absence de réponse et redémarrage aléatoire) correspondent à un problème matériel, nous vous recommandons tout de même de faire d'abord le dépannage logiciel de base pour voir si cela fera une différence. Si un tel dépannage logiciel ne change rien, vous devez visiter Samsung pour que le téléphone puisse être réparé ou remplacé.

Voici le dépannage logiciel que vous pouvez essayer:

Essuyez la partition de cache. Parfois, la partition de cache est corrompue après une mise à jour ou l'installation d'une application, ce qui entraîne un comportement erratique du téléphone ou de l'application. La suppression de la partition de cache oblige le téléphone à créer un nouveau cache système en supprimant d'abord l'ancien. Cette étape est une étape de maintenance que vous pouvez effectuer même lorsque le téléphone ne présente aucun problème afin que cela puisse être fait en toute sécurité. Nous espérons qu'une fois le cache système actualisé, les applications et le téléphone en général recommenceront à fonctionner normalement. Voici comment procéder:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Effectuer une réinitialisation d'usine. Si l'actualisation du cache système ne fonctionne pas, l'autre astuce logicielle que vous pouvez essayer consiste à effacer le téléphone via la réinitialisation d'usine. La réinitialisation d'usine rétablit tous les paramètres du téléphone à leurs valeurs par défaut.Par conséquent, si un problème logiciel a été introduit quelque part au cours de l'utilisation de l'appareil, cette étape devrait l'éliminer.

Avant de continuer, assurez-vous de sauvegarder d'abord vos fichiers irremplaçables.

Pour réinitialiser votre S7 aux paramètres d'usine, veuillez suivre ces étapes:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.
10. Observez le téléphone pendant au moins 24 heures. N'installez aucune application ou mise à jour pendant cette période d'observation. Cela vous permettra de voir si le téléphone se comporte toujours de manière erratique même lorsque l'environnement logiciel a été réinitialisé à son état de fonctionnement connu.

Si rien ne change après une réinitialisation d'usine, cela indique qu'il y a un problème plus profond que vous ne pouvez pas résoudre pour le moment. Deux des causes courantes de problèmes matériels sont les chocs inutiles dus à une chute accidentelle et à une exposition à l'eau / l'humidité. Si vous avez déjà laissé tomber votre téléphone ou si vous l'avez mouillé, mais que vous avez choisi de ne pas nous en parler, la meilleure solution pour vous est de faire réparer ou remplacer le téléphone.

D'autre part, si votre téléphone fonctionne pendant l'observation après une réinitialisation d'usine mais revient à agir de manière erratique après l'installation d'applications, la cause du problème doit être l'une des applications que vous installez. Assurez-vous de supprimer les applications jusqu'à ce que le système redevienne stable. Gardez à l'esprit que toutes les applications ne sont pas compatibles avec tous les appareils Android. Il est de votre responsabilité de faire des recherches avant d'installer une application sur votre appareil. Si le problème revient après l'installation des applications, vous n'avez que vous-même à blâmer.

Problème n ° 2: Galaxy S7 edge ne peut pas envoyer de MMS

J'ai également un bord S7 et je ne peux pas envoyer de messages MMS. C'était avec Sprint et maintenant avec Family Mobile. TOUT fonctionne sauf pour cela. J'ai essayé toutes vos étapes et rien ne l'a corrigé. Il semble que cela devienne un problème majeur pour de nombreuses personnes et si vous pouvez faire quelque chose, cela serait grandement apprécié par de nombreux utilisateurs. Je suis allé jusqu'à passer en mode service et changer de bande. Rien ne fonctionne. Quelque chose de si simple est aussi ridicule. Tellement frustrant pour tous les utilisateurs. Aide Pleeeeeeaaaase !!! - Zbuch24

Solution: Salut Zbuch24. Le fait de ne pas envoyer de MMS est un problème qui ne peut pas être causé uniquement par un mauvais paramètre ou une mauvaise configuration du téléphone. Il s'agit d'un service fourni par un opérateur de téléphonie mobile. Par conséquent, si vous avez déjà essayé toutes nos suggestions issues de nos autres publications, le problème doit se trouver ailleurs que sur votre téléphone. En tant qu'utilisateur, le dépannage que vous pouvez effectuer se limite aux éléments de base tels que l'effacement de la partition de cache, le démarrage et l'observation en mode sans échec, l'effacement du cache et des données d'une application de messagerie et la réinitialisation d'usine. Si ces étapes ne changent rien, c'est la preuve que le problème est du côté de votre réseau. Les techniciens tiers comme nous ne peuvent rien y faire. Vous devez vous adresser directement à votre opérateur afin qu'il puisse vous fournir une assistance directe, en particulier parce que vous êtes un client payant.

Pour observer le téléphone en mode sans échec et pour effacer le cache et les données d'une application de messagerie, procédez comme suit (les étapes d'effacement du cache et de réinitialisation d'usine sont décrites ci-dessus):

Comment démarrer en mode sans échec

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Comment effacer le cache et les données d'une application de messagerie

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
3. Une fois là-bas, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Effacer le cache de l'application.

Vérifiez les autres causes possibles

Le MMS est généralement associé à d'autres services tels que les SMS et les appels vocaux. Si ces autres services fonctionnent correctement, la cause la plus probable du problème est une configuration MMS incorrecte. Travaillez avec votre opérateur de téléphonie mobile pour obtenir les informations correctes sur la façon de procéder. Votre téléphone n'est peut-être pas configuré correctement pour les MMS. Les paramètres MMS de votre téléphone peuvent toujours être ceux de Sprint, il est donc indispensable de travailler avec votre opérateur actuel.

Problème n ° 3: Verizon Galaxy S7 ne fonctionnera pas sur le réseau ATT

J'ai un Samsung Galaxy S7. Il était censé être déverrouillé et fonctionner avec ATT. C'était un téléphone Verizon. Compris - je l'ai amené à ATT pour télécharger mes contacts, etc. J'ai passé quelques appels et cela a semblé fonctionner. Eh bien, cela a fonctionné sur mon wifi domestique. Je suis sorti de la ville - pas d'Internet. Entré et configuré le VPN avec les paramètres ATT. Semblait fonctionner. Mais l'écran d'accueil de Verizon continue de s'afficher. Et je ne sais pas comment désinstaller. Par intermittence, l'écran tactile ne répond tout simplement pas. Je l'éteins - redémarrez-le et cela semble aider.

Maintenant, je reçois le message intermittent "Pas une carte SIM Verizon". J'ai vu vos informations pour rooter votre téléphone - l'utilisation d'une bonne application d'exploration de fichiers. Je ne sais pas comment le rooter ou trouver un bon explorateur de fichiers. Merci d'avance. - Tarynlyn7

Solution: Salut Tarynlyn7. Votre téléphone est un appareil Samsung conçu pour Verizon. Cela signifie que son matériel et ses logiciels sont conçus pour fonctionner avec les systèmes Verizon et que l’utilisation de l’appareil sur d’autres réseaux ne changera rien à cela. C’est la raison pour laquelle vous ne pouvez pas «désinstaller» l’écran d’accueil de Verizon ou la plupart des applications principales de Verizon. Ce que Verizon a fait à votre téléphone pour le faire fonctionner sur le réseau ATT était simplement de déverrouiller certains paramètres réseau, mais rien d'autre. Votre téléphone continue à utiliser la version Verizon d'Android et le matériel reste évidemment le même. La fonction wifi devrait fonctionner, mais les données mobiles (données cellulaires) peuvent ne pas l'être. La même chose est vraie avec d'autres services réseau comme les SMS, les MMS et les appels vocaux. Si vous rencontrez des problèmes avec ces autres services, vous devez travailler avec le support technique ATT afin qu'il puisse vous aider à vérifier si votre téléphone est compatible avec leur système.

Pour autant que nous nous en souvenions, nous n'avons aucun article sur la façon de rooter un Galaxy S7 et d'utiliser un explorateur de fichiers pour réparer un téléphone Verizon ne reconnaissant pas les autres cartes SIM. Si votre téléphone vous indique que vous avez inséré une carte SIM non Verizon, c'est probablement parce que le téléphone n'a pas été correctement déverrouillé par Verizon en premier lieu. Tout utilisateur peut prétendre que son téléphone a été déverrouillé avant de le vendre. Malheureusement, l'acheteur ne peut pas faire grand-chose à ce sujet, car il ne peut pas simplement appeler Verizon pour faire déverrouiller l'appareil.

Pour le problème d'écran tactile intermittent, la cause du problème peut être un matériel défectueux. Nous vous recommandons donc d'essayer une réinitialisation d'usine afin de voir s'il y a une différence après l'avoir fait.

Problème n ° 4: le Galaxy S7 ne s'allume pas après le réglage du mode ultra économie d'énergie

J'avais activé le mode ultra économie d'énergie lorsque mon téléphone est mort la nuit dernière. Ce matin, après l'avoir chargé toute la nuit, il semblait être en mode économie d'énergie car l'écran était en noir et blanc. Il n’ya pas d’option pour désactiver UPSM et lorsque j’essaie de l’activer, il ne s’active pas.

Il semble que je puisse utiliser toutes les applications et faire ce que je ferais normalement, mais au lieu que le téléphone soit en couleur, il est en noir et blanc (mode d'économie d'énergie). Lorsque je vais éteindre le téléphone, l'une des options de la liste est le mode d'urgence et il est désactivé. Lorsque j'essaye de l'allumer, cela ne continue pas. J'ai essayé de redémarrer, de vider le cache, etc. Pouvez-vous m'aider? - Elizabeth

Solution: Salut Elizabeth. Ce problème a également été observé sur des appareils plus anciens tels que les Galaxy S5 et S6, ainsi que dans certains appareils Note, bien qu'il n'y ait pas de schéma clair quant à ce qui pourrait en être la cause. Le seul moyen efficace de corriger ce bogue est de faire une réinitialisation d'usine. Avant de faire cela, nous vous recommandons d'essayer d'abord de démarrer le téléphone sur d'autres modes et de voir si vous pouvez redémarrer le téléphone par la suite. Voici comment:

Démarrez en mode de téléchargement:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Baisser le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Volume -.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de sortir peut être de flasher un firmware stock ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la façon de procéder.

Démarrez en mode sans échec:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Démarrer en mode de récupération:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine dans ce mode.

Problème n ° 5: le Galaxy S7 ne se charge pas

J'ai un Samsung Galaxy S7 qui a soudainement cessé de fonctionner. Sa batterie se décharge rapidement (a baissé de 6% en quelques minutes) et ne se recharge plus alors qu'elle avait initialement dit qu'elle se chargeait.

Lorsqu'il avait assez de puissance pour démarrer, il disait qu'il se chargeait, puis s'éteignait immédiatement.La batterie ne semble même pas être sa puissance d'enregistrement car le téléphone ne chauffe pas comme une charge typique.

J'ai mis un téléphone différent dans le câble USB et il se charge bien. Aucun dommage n'a été causé au téléphone, qu'il soit tombé ou arraché du cordon. - Kelcie

Solution: Salut Kelcie. Un problème comme celui-ci est presque toujours dû à une batterie défectueuse. Si votre téléphone ne parvient toujours pas à se recharger avec d'autres chargeurs, veuillez l'envoyer afin que Samsung puisse évaluer s'il peut être réparé ou si un remplacement est une meilleure option.

Problème n ° 6: Comment savoir si votre Galaxy S7 est faux ou non

Bonjour. Un autre problème que j'ai remarqué est que le téléphone indique toujours un réseau 4G sur l'écran avant, et sur l'état interne, il est toujours sur Edge, et le réseau est toujours lent. Je me demande vraiment laquelle de l'indication est vraie.

Et le téléphone indique également une RAM de 1,85 Go à l'intérieur. Cela m'a amené à me méfier de la crédibilité du téléphone, étant donné que la spécification standard du S7 est de 4 Go de RAM. Ce téléphone n'a pas d'indicateur LED traditionnel normal pour indiquer le moment de sa charge, une fonctionnalité commune à tous les téléphones Samsung. Il se fige fréquemment environ 5 secondes, et une autre chose est qu'il indique Android 6.0.1 et 4.2.2 dans l'application système. Je ne sais pas laquelle de la version Android exécute réellement le système. Merci. - Michael

Solution: Salut michael. Nous ne savons pas comment vous vous procurez ce téléphone, mais si vous l'avez acheté auprès d'une source non officielle, il est possible que ce soit une imitation.

Vous trouverez ci-dessous certaines des choses que vous pouvez surveiller pour vérifier si votre appareil Samsung est authentique ou non.

1. Vérifiez l'emballage. Les fabricants officiels comme Samsung ont déployé beaucoup d'efforts pour rendre leurs produits incroyables. Une véritable boîte d'emballage Galaxy S7 a l'air chic et chère comme celle de cette vidéo. Il devrait également y avoir un joint en plastique Samsung d'aspect officiel que vous devez couper avant de pouvoir voir le téléphone et les accessoires à l'intérieur. S'il manque un emballage sur votre téléphone, il s'agit probablement d'un faux.
2. Recherchez les marques déplacées. Cela peut être difficile à vérifier si vous n'avez pas de vrai Galaxy S7 avec lequel comparer. Samsung va dans les moindres détails en perfectionnant l'apparence de son appareil, mais pas tant les fabricants de faux.
3. Luminosité de l'écran. Un vrai Galaxy S7 a un écran plus riche et plus vif qu'un faux, mais encore une fois, un œil non averti peut ne pas être en mesure de faire la différence à moins que vous n'ayez un produit authentique pour le comparer côte à côte.
4. Fente pour carte SIM. Un certain nombre de faux appareils Galaxy S7 que nous rencontrons ont un espace plus large où se trouve la fente pour carte SIM. En raison de sa conception résistante à l'eau, un vrai Galaxy S7 s'assure que l'espace dans la fente de la carte SIM est serré et presque d'un seul tenant avec le boîtier.
5. Spécifications inférieures. Tu as raison. Le vrai Galaxy S7 arbore une RAM de 4 Go. Si votre téléphone n'affiche que 2 Go, c'est certainement un faux.

Si vous pensez que votre téléphone n'est pas authentique mais que vous en avez payé le prix total, pensez à le retourner au magasin afin de pouvoir le faire remplacer.

Problème n ° 7: le Galaxy S7 edge ne recevra pas de SMS

Le bord du Galaxy S7 a été réinitialisé par Sprint et le concessionnaire. Ils ont envoyé un nouveau téléphone de remplacement et ne recevront toujours pas de SMS, mais recevront des MMS. Je peux passer des appels et recevoir des appels. Je peux envoyer des SMS, mais je ne peux recevoir de réponse que si l'image est jointe au texte entrant. Best Buy a effectué une réinitialisation générale, remplacé le téléphone, remplacé la carte SIM, contacté Sprint pour vérifier les blocages, a le même problème avec la nouvelle mise à jour. J'ai passé 2 heures avec Sprint, deux heures avec Best Buy. - Meule

Solution: Salut Rick. Votre téléphone provient-il de Sprint ou d'autres opérateurs? Gardez à l'esprit que les téléphones d'autres opérateurs peuvent ne pas avoir toutes les fonctionnalités fonctionnelles s'ils sont utilisés sur un autre réseau. Un bon exemple est celui dont nous discutons ci-dessus (numéro de Tarynlyn7). Si tel est le cas, vous devez continuer à travailler avec votre opérateur actuel pour voir s’il peut faire quelque chose pour que votre téléphone fonctionne avec son système.

Si votre téléphone est un téléphone Sprint original et que vous êtes un abonné Sprint, le problème doit avoir quelque chose à voir avec la façon dont votre compte est provisionné. Ce problème ne peut être résolu que par votre opérateur et des techniciens comme nous ne peuvent rien faire pour vous.

Nous supposons bien sûr que vous avez déjà effectué les bases, comme vous assurer que votre boîte de réception n'est pas pleine, essayer d'autres applications de messagerie et effectuer une réinitialisation d'usine. Si vous avez déjà essayé ces trois choses, continuez à travailler avec votre opérateur pour trouver une solution.

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