• Apprenez à #troubleshoot votre #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) qui éteint aléatoirement tous ses sons sans aucune raison apparente.
• Lisez une autre version du problème dans laquelle le téléphone se coupe au hasard après un appel téléphonique et refuse de lire le son de notification.
• Comment réparer votre téléphone qui a un problème avec son audio qui peut avoir commencé après une mise à jour.
• Que faire à propos de votre Galaxy S7 qui ne cesse de revenir à sa tonalité de message par défaut même si le propriétaire l'a déjà configuré pour lire autre chose.

Q: “Je viens de recevoir ce téléphone l'autre jour - tous les sons s'éteignent au hasard sans raison; le volume est au maximum, mais je ne reçois pas de sons de notification ni même de sons de musique ou de vidéos, même en ligne. Si je redémarre le téléphone, tout fonctionne à nouveau, mais plus tard, les sons disparaîtront à nouveau. Merci!”

UNE: De nombreux propriétaires ont en fait signalé des problèmes similaires. Votre problème, cependant, peut avoir été causé par un bogue dans le micrologiciel et seule une mise à jour peut le corriger. Il y a eu, cependant, des rapports selon lesquels certaines applications tierces pourraient en être la cause et l'un de nos lecteurs a confirmé que son problème était dû à CM Security qu'il avait téléchargé depuis Play Store. Cela dit, il est plus facile de déterminer quel est le problème si nous isolons le problème. Commençons donc par démarrer votre appareil en mode sans échec:

1. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
2. Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7» à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche de réduction du volume enfoncée.
3. Continuez à maintenir le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'appareil termine le redémarrage.
4. Vous pouvez le libérer lorsque vous voyez "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Dans cet état, votre téléphone peut toujours être utilisé normalement. Donc, en supposant que le problème soit causé par une application tierce, les notifications et ses sons devraient fonctionner parfaitement maintenant. Pour vérifier cela, écoutez de la musique, des vidéos avec des sons ou envoyez un message texte à votre propre numéro pour vérifier si le son de notification est lu.

Si le problème persiste même en mode sans échec, essayez de rechercher les mises à jour du micrologiciel. La mise à jour du système est un moyen d'exclure la possibilité d'un bug. Il existe également un autre moyen de s’assurer qu’il ne s’agit pas d’un problème de micrologiciel et d’effectuer la réinitialisation générale. Vous avez reçu le téléphone il y a quelques jours et vous n'avez peut-être pas encore beaucoup de données, alors essayez de sauvegarder tout ce que vous avez enregistré là-dedans que vous ne voulez pas perdre, puis suivez ces étapes:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.

REMARQUE: Peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Augmenter le volume enfoncées, cela n'affectera pas le téléphone, mais au moment où vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, c'est à ce moment que le téléphone commence à répondre.

1. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
2. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.

REMARQUE: Le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher à l'écran pendant plusieurs secondes avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.

1. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
2. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
3. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
4. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
5. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Si la réinitialisation échoue également, la mise à jour du micrologiciel est votre dernier recours.

Q: “Salut, je suis sur mon deuxième S7 et les deux rencontrent le même problème. Après un appel téléphonique, mais pas toujours aléatoire, mes notifications cessent de fonctionner. Si j'essaie de diffuser un son, un message s'affiche, indiquant que je ne peux pas jouer pendant un appel et que je ne suis pas en ligne. Cela peut arriver lorsque vous êtes connecté ou non à Bluetooth; que je joue de la musique ou non; et avec les appels entrants et sortants. C'est très aléatoire, donc je ne peux pas le préciser. Je peux parfois passer un appel et raccrocher rapidement pour le supprimer. Une réinitialisation logicielle l'efface toujours, mais qui veut faire cela à chaque appel? J'ai installé les mêmes applications que sur mon S4 précédemment et qui n'avaient pas le même problème. Merci de votre aide.”

UNE: J'ai mentionné dans le premier article que les problèmes liés aux notifications qui ne jouent pas peuvent être causés par un bogue dans le système et que seules les mises à jour du micrologiciel pourraient le corriger à condition que Samsung fasse quelque chose qui pourrait le corriger. Un problème matériel est également une possibilité ici. Ces appareils sont construits par lots et il est possible que vous ayez obtenu deux unités appartenant au même lot. Mais c'est une hypothèse et seul Samsung pourrait le confirmer. Donc, pour votre problème, essayez de suivre les étapes que j'ai rédigées dans le premier problème. Et une autre procédure que je veux que vous essayiez est la suivante:

1. Faites glisser le panneau de notification vers le bas.
2. Appuyez sur Paramètres de notification.
3. Appuyez sur Avancé et appuyez sur Plus en haut à droite.
4. Appuyez sur "Réinitialiser les préférences de l'application".

Cela a fonctionné pour certains, mais rien ne garantit que cela fonctionnera pour vous. Néanmoins, cela vaut la peine d'essayer.

Q: “Le son de notification de la messagerie texte ne se déclenche pas lorsque je reçois un nouveau message texte. Il ne s'affichera pas ou ne me montrera pas de message d'aperçu comme avant. J'ai eu le téléphone pendant 3 semaines sans aucun problème jusqu'à présent. Veuillez aider que puis-je faire?”

UNE: Votre problème ressemble aux deux premiers problèmes que j'ai abordés ici. Alors, essayez de les lire tous les deux pour voir si l'une des procédures fonctionnerait pour vous. Si votre problème a commencé après une mise à jour ou est venu de nulle part, une procédure de dépannage qui vaut la peine d'être essayée consiste à supprimer le cache système. Une fois supprimés, ces fichiers seront remplacés par de nouveaux qui fonctionnent parfaitement avec le nouveau système:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait fini d'effacer la partition de cache. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Q: “J'ai changé la tonalité du texte sur mes contacts pour que je sache quand c'est mon mari ou mon fils - mais continuez à obtenir celle par défaut. Je l'ai changé sur l'écran d'édition puis appuyez sur Enregistrer - qu'est-ce que je fais de mal?”

UNE: Changer le son de notification sur le Galaxy S7 est assez simple et nous n'avons jamais entendu parler d'un bug qui peut revenir à la tonalité par défaut même après que le propriétaire l'ait changé. En raison du manque d'informations, nous n'avons pas pu fournir de solution précise. Nous ne savons même pas si le propriétaire a remplacé la tonalité de notification par celle fournie avec le téléphone ou par une sonnerie personnalisée.

Ce problème peut se produire si la tonalité de notification a un format différent et c'est pour cette raison que le téléphone revient à la tonalité par défaut car il ne peut pas reconnaître la tonalité qu'il est censé émettre lorsque les messages arrivent.

Une autre chose est que même si le format est compatible, s'il est enregistré quelque part et pas dans le dossier Notification, l'appareil reviendra toujours à la tonalité par défaut, en particulier après un redémarrage, car il recherche le répertoire par défaut.

Donc, si vous faites partie des personnes qui souhaitent utiliser un son de notification personnalisé, assurez-vous de l'enregistrer dans un format lisible par le téléphone et de l'enregistrer dans le dossier Notification.

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