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• Problème: l'écran du Galaxy A8 (2018) s'éteint pendant les appels

L'épisode de dépannage d'aujourd'hui tentera de résoudre un problème particulier pour le Galaxy A8 (2018). Fondamentalement, un utilisateur a signalé que l'écran s'éteint pendant les appels. Bien que cela puisse sembler normal et ne pas poser de problème du tout, il s'agit en fait d'un problème pour un utilisateur du Galaxy A8. En savoir plus sur cette expérience ci-dessous.

Problème: l'écran du Galaxy A8 (2018) s'éteint pendant les appels

Salut. Mon Samsung Galaxy A8 (2018) n'arrête pas d'éteindre l'écran chaque fois que j'essaie de passer ou de répondre à un appel. Dès que j'appuie sur le bouton vert ou que je fais glisser le contact vers la droite, l'écran s'éteint. Je dois appuyer sur l'interrupteur d'alimentation pour remettre l'écran en marche et voir les détails de l'appel. Savez-vous comment résoudre ce bug? Merci beaucoup et meilleures salutations.

Solution: Il peut y avoir un bogue qui cause ce problème. Pour le dépanner, suivez nos suggestions ci-dessous.

Vérifiez que le capteur de proximité fonctionne

Les téléphones sont conçus pour éteindre automatiquement l'écran pendant les appels. Sur votre Galaxy A8, cela est rendu possible par un capteur de proximité près du haut-parleur supérieur. Il est possible qu'il y ait un problème avec le capteur ou son micrologiciel. Essayez de voir si le capteur lui-même fonctionne correctement. Voici comment:

1. Ouvrez l'application de numérotation ou l'application Téléphone.
2. Cadran *#0*#
3. Une fois que le menu de service s'affiche, appuyez sur Capteur.
4. Passez votre main sur la partie supérieure de l'écran. Certains opérateurs désactivent l'accès au menu de service. Si rien ne se passe lorsque vous composez * # 0 * #, cela signifie que vous ne pouvez pas accéder à ce menu.
5. Si l'écran devient vert et que le téléphone vibre, cela signifie que le capteur de proximité fonctionne normalement.

Effacer la partition de cache

Parfois, le cache système d’un téléphone peut être corrompu pour une raison quelconque. Cela se produit également parfois après une mise à jour. Lorsque le cache système d’un téléphone est corrompu, des bogues peuvent apparaître. Pour vérifier si vous rencontrez un problème de cache système, vous devez actualiser la partition de cache.

1. Éteindre le téléphone.
2. Appuyez simultanément sur la touche d'augmentation du volume, la touche Accueil et la touche Marche / Arrêt.
3. Lorsque le téléphone s'allume, l'écran de récupération du système Android apparaît environ. 30 secondes plus tard.
4. Relâchez toutes les touches.
5. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Installer les mises à jour

Bien que certains bogues puissent être provoqués par des mises à jour, beaucoup sont également corrigés par des mises à jour. En général, il est toujours préférable d'installer les mises à jour plutôt que de les manquer, car ces dernières peuvent mettre en danger la sécurité de votre système. Les bogues signalés ne sont également corrigés que par les mises à jour.

Assurez-vous également d'installer des mises à jour pour toutes les applications afin de minimiser les risques d'incompatibilité.

Observer en mode sans échec

En mode sans échec, votre téléphone ne permettra pas aux applications tierces de s'exécuter. Si l'écran fonctionne normalement pendant les appels et ne s'éteint que lorsque vous placez votre appareil près de votre visage, cela signifie que le problème est dû à une application tierce.

Pour démarrer votre A8 Plus en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre ces étapes:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Recherchez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre A8 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.

Réinitialiser les préférences de l'application

La réinitialisation des préférences de l'application est souvent négligée dans de nombreux articles de dépannage Android, mais lorsqu'il s'agit d'un problème comme le vôtre, cela peut être très utile. Il est possible qu'une ou certaines de vos applications par défaut ne soient pas correctement définies, ce qui provoque ce problème. Comme il n'y a aucun moyen de savoir si cette hypothèse est vraie, ce que vous devez faire est simplement de vous assurer que toutes les applications par défaut sont activées. Voici comment procéder:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
5. Redémarrez votre A8 et recherchez le problème.

Réinitialiser tous les réglages

Cette procédure est distincte de la précédente car elle couvre tous les paramètres de votre appareil Android et pas seulement les applications. Pour faire ça, suit les étapes suivantes:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
4. Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Réinitialiser les réglages réseau

Étant donné que le problème se produit pendant les appels, il peut être considéré comme un problème de réseau possible. À des fins de dépannage, vous souhaitez effacer la configuration réseau actuelle et forcer le téléphone à reconfigurer ses paramètres réseau.

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
   Appuyez sur Paramètres> Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau.
   Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
   Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
   Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Essuyez le téléphone avec la réinitialisation principale

Le mieux que vous puissiez faire dans ce cas est d'effacer le téléphone et de rétablir tous ses paramètres logiciels à leurs valeurs par défaut. C'est ce qu'on appelle la réinitialisation d'usine. Assurez-vous de sauvegarder vos données personnelles avant de le faire.

1. Éteindre le téléphone.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.