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• Problème actuel: les capteurs Galaxy Note8 (scanner Iris, auto-rotation, capteur de rythme cardiaque, GPS, etc.) ont cessé de fonctionner après la mise à jour Oreo

Nous avons reçu des rapports selon lesquels un problème émergent peut survenir avec certaines unités # GalaxyNote8 après l'installation des améliorations d'Android Oreo. Le problème semble affecter les capteurs du téléphone tels que le scanner Iris, la rotation automatique, le GPS, la mise en miroir de l'écran, etc. Si vous rencontrez un tel problème après l'installation des mises à jour Android Oreo sur votre Note8, lisez la suite.

Problème actuel: les capteurs Galaxy Note8 (scanner Iris, auto-rotation, capteur de rythme cardiaque, GPS, etc.) ont cessé de fonctionner après la mise à jour Oreo

Mes capteurs Note8 tels que le scanner d'iris, la rotation automatique, le capteur de rythme cardiaque, la course, le stress et la gravure en miroir d'écran ne fonctionnent pas. Même moi, j'ai essayé vos conseils, mais cela n'a pas fonctionné. Finalement, ce problème est venu après la nouvelle mise à jour Android 8.0. Veuillez me donner une solution dès que possible. Merci pour le temps. - Omesh kumar

Bonjour, je viens du Bangladesh, mes capteurs Note 8 ne fonctionnent pas. Cela se produit quelques jours après la mise à jour du correctif de sécurité oreo le 01 avril 2018. Au début, mon scanner d'iris ne fonctionnait pas correctement et il montrait que «le scanner d'iris ne répond pas maintenant, veuillez réessayer plus tard». La biomatique ne fonctionne pas! Ensuite, il redémarre automatiquement plusieurs fois par jour. Depuis quelques jours, le problème de redémarrage automatique a disparu. La rotation automatique ne fonctionne pas. Un autre gros problème, alors que l'affichage du temps de conversation ne se déclenche pas dans le panneau de l'autre main et que le panneau de réglage des notifications s'ouvre et pose tellement de problèmes. Pour cela, le Bluetooth commence presque à chaque fois que la numérisation commence et la connexion d'appel sera également perdue par le contact entre mon oreille et le symbole du téléphone de couleur rouge. J'ai essayé de résoudre ces problèmes par une réinitialisation logicielle, une réinitialisation d'usine sans aucun fichier de sauvegarde, même effacer la partition des captures, des paramètres à l'autorisation des applications, puis par défaut et redémarré, à partir du fichier de cache des applications également effacé du stockage et du mode sans échec, mais aucun réponses du tout !!! Pourquoi Samsung ne nous donne pas de solution? La plupart des gens qui ont acheté la note 8 se font reconstituer et disent également que pourquoi nous n'avons pas pris Iphone X ??? À ce stade, que puis-je faire, pourriez-vous me dire s'il vous plaît! Je veux dire, y a-t-il un créateur de solution? Je travaille dans une centrale nucléaire en tant que coordinateur médical 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pendant 1 mois puis 1 mois de congé puis à nouveau 1 mois de service et je n'ai pas le droit de sortir! J'ai besoin de quelques jours de plus pour rester ici. Donc, il ne m'est pas possible de me rendre dans un centre de service Samsung! J'ai également fait une mise à niveau logicielle et avec le logiciel officiel Samsung uniquement, mais aucune amélioration! 2 jours plus tard à nouveau mis à jour pour oreo mais toujours le même résultat. S'il vous plaît, aidez-moi ……… .. Merci. Cordialement. - Dr Md Wahiduzzaman

Solution: Si ces capteurs fonctionnaient avant d'installer une mise à jour Oreo, vous devriez envisager de faire ces quatre solutions possibles:

• effacement de la partition de cache
• mises à jour de l'application et Android
• rechercher de mauvaises applications tierces
• retour aux paramètres d'usine

Actualiser le cache système

Il s'agit de l'une des premières étapes de dépannage que l'on puisse effectuer lorsqu'un appareil rencontre des problèmes après une mise à jour. Parfois, les mises à jour peuvent corrompre le cache système, ce qui entraîne toutes sortes de problèmes. Pour vérifier si votre Note8 a un problème de cache système, vous devez envisager d'effacer la partition de cache en procédant comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Gardez les applications à jour

L’un des meilleurs moyens de maintenir la santé d’Android en bon état est de s’assurer que toutes les applications sont compatibles et mises à jour. Les applications ne fonctionnent pas isolément et peuvent parfois causer des problèmes avec Android ou d'autres applications si elles deviennent incompatibles après une mise à jour du système d'exploitation. Si vous êtes aventureux avec les applications, vous devez vous assurer que tout ce que vous ajoutez au système est optimisé. Certaines anciennes applications, même si elles peuvent encore être installées, peuvent ne pas fonctionner correctement avec les nouvelles versions d'Android, ou peuvent encore nécessiter des correctifs de la part de leurs développeurs. Gardez toujours vos applications à jour en consultant le Play Store. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Play Store.
2. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite.
3. Appuyez sur Mes applications et jeux.
4. Appuyez sur le bouton MISE À JOUR TOUT si vous avez plusieurs mises à jour.

Si vous configurez Play Store pour mettre automatiquement à jour les applications pour vous, ignorez simplement cette suggestion.

Toutes les applications ne peuvent pas être installées à partir du Play Store.Par conséquent, si vous en avez d'autres sources (via le chargement latéral d'APK), assurez-vous que ces applications sont entièrement compatibles avec la version Android actuelle de votre appareil. Parlez à leurs développeurs si vous n'êtes pas sûr.

Observer en mode sans échec

Les capteurs de votre Note8 doivent fonctionner correctement tout le temps. Cependant, ils peuvent rencontrer des problèmes si l'une des applications installées est incompatible ou peut interférer avec Android. Pour vérifier, essayez de démarrer votre Note8 en mode sans échec et voyez ce qui se passe.

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle qui apparaît à l'écran.
3. Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche de réduction du volume.
7. Laissez votre téléphone fonctionner et vérifiez si les capteurs fonctionnent normalement. S'ils le font, cela signifie que l'une de vos applications est à blâmer.

Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre ces étapes:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Recherchez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre Note8 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.
6. Continuez à faire le même cycle jusqu'à ce que vous ayez identifié le coupable.

Réinitialiser tous les paramètres aux valeurs par défaut

Si le problème persiste ou s'il n'y a pas de changement lorsque votre appareil est en mode sans échec, la réinitialisation d'usine peut aider. Avant d'effacer le téléphone, assurez-vous de sauvegarder vos données pour éviter de les perdre.

Pour réinitialiser votre Note8 aux paramètres d'usine:

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Reflasher la version Android précédente

Les problèmes liés aux mises à jour sont parfois résolus en rétablissant la version Android sur votre téléphone. Le processus consiste à faire clignoter le micrologiciel d'origine Samsung sur votre Note8, alors assurez-vous de faire des recherches sur Google pour savoir comment cela fonctionne. Cela peut ou non fonctionner en fonction de la cause du problème en premier lieu. C'est un coup désespéré, donc il y a aussi de grandes chances que cela ne fonctionne pas, comme quoi Dr Md Wahiduzzaman a experimenté.

Signaler le bogue à Samsung

Pour les propriétaires de Note8 qui rencontrent ce problème malgré avoir effectué toutes les solutions logicielles ci-dessus, nous vous suggérons fortement de confier votre appareil à vos concessionnaires Samsung locaux afin qu'un ticket puisse être créé pour ces cas. Nous sommes toujours en train de collecter des informations, que ce problème soit isolé ou non sur quelques appareils, ou s’il est généralisé. Jusqu'à présent, nous n'avons reçu des rapports à ce sujet que de certains utilisateurs en Asie. Nous mettrons à jour cet article de dépannage une fois que nous aurons reçu des informations de Samsung ou si nous trouvons une solution efficace pour cela.