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• Problème n ° 1: le Galaxy S9 s'éteint tout seul lorsqu'il est inactif
• Problème n ° 2: le Galaxy S9 ne se charge pas lorsque l'écran s'éteint

Bonjour et bienvenue sur une autre page de dépannage # GalaxyS9. Cet article tentera de répondre à 2 problèmes signalés pour cet appareil au cours des derniers jours. Dans le premier cas, nous n’avons pas encore suffisamment d’informations, qu’elles soient omniprésentes ou non, nous continuerons donc à les surveiller. Notre sujet principal est cependant centré sur ce que vous pouvez faire lorsque votre S9 cesse de se charger au moment où l'écran s'éteint. Nous avons vu ce problème se produire dans les appareils Samsung et non Samsung dans le passé, il affecte donc probablement un certain nombre d'utilisateurs. Nous espérons leur être utiles.

Problème n ° 1: le Galaxy S9 s'éteint tout seul lorsqu'il est inactif

Bonjour. J'ai mon S9 depuis sa sortie et la semaine dernière, il a commencé à redémarrer / s'éteindre tout seul. J'ai exécuté toutes vos suggestions de dépannage (mode sans échec, vider le cache, réinitialisation d'usine) et le problème persiste. La partie que je trouve la plus étrange est que cela ne se produira que lorsque le téléphone est inactif. Jamais lorsque je l’utilise ou même lorsque je diffuse de la musique sur ma voiture, seulement quand elle est verrouillée et surtout quand elle est dans ma poche ou tournée vers le bas. Étranger même, il a été éteint pendant 12 heures pendant le week-end et je n'ai pas eu le problème tout le jour suivant jusqu'à ce que je l'ai complètement chargé pendant la nuit. Je me suis réveillé pour qu'il s'éteigne. Avez-vous déjà entendu parler de ce problème? Est-ce juste quelque chose que je dois contacter Samsung pour résoudre le problème? J'ai un S9 déverrouillé acheté via Samsung et j'utilise un chargeur Belkin. Merci d'avance. - Kevin

Solution: Salut Kevin. Non, nous n’avons jamais entendu parler de ce problème auparavant, nous n’avons donc aucune idée de la meilleure façon de le résoudre. Étant donné que toutes les solutions logicielles habituelles que vous pouvez faire n'ont aucun effet, ce problème doit être au-delà de votre capacité à résoudre. Nous n'avons pas encore entendu le même problème ou un problème similaire de la part d'autres utilisateurs, il peut donc s'agir d'un cas isolé. Un problème de carte mère peut entraîner un comportement erratique de la gestion de l'alimentation. Même Samsung aura du mal à savoir où se situe le problème, vous vous retrouverez donc probablement avec un remplacement de téléphone si vous appuyez sur la garantie Samsung sur celui-ci. Nous vous recommandons vivement d'en parler à Samsung, car ils ont les moyens de déterminer si ce problème est isolé ou non.

Problème n ° 2: le Galaxy S9 ne se charge pas lorsque l'écran s'éteint

Salut. J'ai un problème avec mon chargement S9. il se chargera lorsque l'écran sera bien allumé, mais au moment où l'écran s'éteint, j'obtiens la petite animation pour dire que le téléphone est en charge, et si je le laisse sur l'écran de verrouillage, il reste juste au même pourcentage, avec mise en marche et arrêt de la charge. Il en est arrivé au point où le téléphone se déchargera complètement et je ne pourrai plus l'allumer pour recommencer à se recharger. c'est un cercle vicieux et j'en ai marre. J'espère que vous pouvez m'aider. - Liam.farrell.stpaulsnz

Solution: Salut Liam. Comme tous les problèmes Android, le vôtre peut être causé par un problème logiciel, une mauvaise application ou une erreur matérielle. Il y a une courte liste de choses que vous pouvez essayer, veuillez donc les parcourir ci-dessous.

Recalibrez la batterie et le système d'exploitation

Android peut parfois perdre la trace des lectures réelles de la batterie. Cela se produit généralement si votre téléphone est resté trop longtemps (comme quelques mois). Plus Android fonctionne longtemps, plus il y a de chances qu'il ne puisse pas obtenir des statistiques précises sur la batterie, ce qui peut alors entraîner des problèmes d'alimentation ou des redémarrages aléatoires. Pour éviter que cette situation ne se développe, vous voulez vous assurer de recalibrer la batterie et le système d'exploitation de temps en temps. Voici comment procéder:

1. Videz complètement la batterie. Cela signifie utiliser votre appareil jusqu'à ce qu'il s'éteigne de lui-même et que le niveau de la batterie soit de 0%.
2. Chargez le téléphone jusqu'à ce qu'il atteigne 100%. Assurez-vous d'utiliser l'équipement de charge d'origine pour votre appareil et laissez-le se charger complètement. Ne débranchez pas votre appareil pendant au moins deux heures de plus et ne l’utilisez pas pendant la charge.
3. Une fois le temps écoulé, débranchez votre appareil.
4. Effectuez un redémarrage à chaud en maintenant les boutons d'alimentation et d'accueil simultanément jusqu'à ce que le logo de démarrage apparaisse.
5. Utilisez votre téléphone jusqu'à ce qu'il soit à nouveau complètement déchargé.
6. Répétez les étapes 1 à 5.

Effacer la partition de cache

Si rien ne se passe après l'étalonnage, l'étape suivante consiste à effacer la partition de cache. Cela permet de garantir que le cache système est actualisé.

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez les trois touches.
4. Un message «Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant que les options du menu de récupération du système Android n'apparaissent.
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Effacer la partition de cache.
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Oui, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Observez votre téléphone en mode sans échec

Il est possible qu'une mauvaise application soit à blâmer pour vos problèmes. La prochaine étape consiste donc à faire passer votre S9 en mode sans échec. Dans ce mode, seules les applications préinstallées seront autorisées à s'exécuter. Donc, si votre téléphone fonctionne normalement en mode sans échec, mais pas lorsque vous le redémarrez en mode normal, c'est un signe évident d'un problème d'application défectueux.

Pour redémarrer votre S9 en mode sans échec:

1. Éteignez votre S9. Si vous ne pouvez pas l'éteindre normalement, laissez le téléphone vider sa batterie jusqu'à ce qu'il s'éteigne.
2. Avec votre S9 éteint, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
8. Recherchez le problème en laissant votre téléphone fonctionner sur ce mode pendant quelques heures.

Pour savoir quelle application pose problème:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Recherchez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre wifi S9 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.

Retour aux paramètres d'usine

Enfin, vous souhaitez effacer le téléphone et rétablir tous ses paramètres logiciels par défaut. Ceci est accompli en effectuant une réinitialisation d'usine. Si vous ne l'avez pas encore essayé, voici comment procéder:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
5. L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.
9. Laissez votre Note5 fonctionner pendant une heure et recherchez le problème.

N'oubliez pas que la réinitialisation d'usine effacera toutes les données de votre téléphone, alors assurez-vous de les sauvegarder à l'avance.