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• Le problème d'aujourd'hui: le Galaxy S9 bloqué sur l'écran du logo Samsung

Le guide de dépannage d'aujourd'hui pour l'appareil # GalaxyS9 résout le problème si votre téléphone ne démarre pas normalement ou s'il ne peut pas dépasser l'écran du logo Samsung. Cette situation se produit généralement si Android rencontre une erreur ou s'il a été corrompu. À d'autres moments, cela peut également se produire suite à une mise à jour ou à un échec de la procédure de clignotement. Comme d'habitude, nous incluons un exemple de cas pour donner à nos lecteurs un contexte d'où viennent nos suggestions.

Le problème d'aujourd'hui: le Galaxy S9 bloqué sur l'écran du logo Samsung

J'ai donc une galaxie S9, que j'ai dû éteindre pour entrer dans un endroit, et quand j'ai essayé de l'allumer ... eh bien, elle est restée bloquée sur le premier écran, et je ne l'ai plus jamais dépassée. C’est l’écran de titre normal, et il se lit comme suit: «Samsung Galaxy S9 sécurisé par knox POWERED BY android» En lettres blanches, fond noir. Je n'ai aucune idée de la version de fonctionnement réelle, je suppose la dernière parce que j'autorise le téléphone à se mettre à jour régulièrement. J'ai également acheté la fichue chose déverrouillée, ce qui signifie que Verizon n'est pas responsable de la gérer. Et si vous n’avez rien, je vous le rendrai. En fait, je l’ai apporté au magasin Verizon, le mec a essayé quelque chose que je n’ai pas pu recréer depuis. Il a en fait réussi à ouvrir l'écran à la recherche de la console en maintenant le bouton de diminution du volume ou d'une manière ou d'une autre, et il m'a demandé la permission de réinitialiser ce fichu truc, ce à quoi j'ai dit très bien. Il a essayé deux fois, et le téléphone ne passe toujours jamais le premier écran. Donc, avant de dire que vous avez une note à ce sujet, oui, je l’ai lu, et cela ne fonctionne pas comme vous l’avez décrit. Il est bloqué sur cet écran. Lorsque je le force à redémarrer, je maintiens le bouton de volume inférieur enfoncé, mais il ne passe pas à un nouvel écran. Pure shot dans le noir, la dernière application que j'ai installée sur ce téléphone était NJtransit. Je ne suppose pas que cela puisse être ça, mais je me suis juste dit que je partagerais cette information, peut-être que vous avez déjà entendu cela. Alors oui… j'apprécierais absolument si vous pouviez aider de quelque manière que ce soit. Je ne peux même pas éteindre cette fichue chose. - Faez Dabestani

Solution: Salut Faez. La première étape de dépannage importante que vous devez effectuer dans cette situation consiste à essayer un redémarrage forcé. Cela va de cette façon:

1. Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Remarque: Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez également 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.

Forcer le redémarrage d'un appareil est souvent un moyen efficace de redémarrer un appareil Galaxy qui ne répond pas ou est gelé. Si vous avez déjà essayé cette astuce avant de contacter, continuez avec les autres solutions possibles ci-dessous.

Éteindre le téléphone

Si vous ne parvenez pas à redémarrer votre S9 avec les étapes ci-dessus, la prochaine bonne chose que vous pouvez faire est de voir ce qui se passe si vous l'éteignez. Nous comprenons que vous rencontrez des difficultés pour le faire pour le moment. Dans ce cas, la seule chose que vous pouvez faire est d'attendre que le téléphone vide sa batterie et s'éteigne. Ensuite, rechargez à nouveau l'appareil pendant au moins 30 minutes avant de tenter de le rallumer. Cette façon de redémarrer le système peut prendre un certain temps, surtout si la batterie est pleine. Selon la vitesse à laquelle votre téléphone perd la batterie, cela peut signifier attendre quelques heures à plusieurs jours. Il n’ya aucun moyen d’accélérer le taux de décharge de la batterie du téléphone. Il vous suffit donc d’attendre. La mise hors tension de l'appareil est une condition requise pour effectuer le reste des suggestions ci-dessous.

Redémarrez en mode sans échec

Une fois votre téléphone éteint, l'étape de dépannage logique suivante consiste à vérifier s'il existe une application tierce qui interfère avec le système d'exploitation. Vous pouvez le faire en redémarrant votre téléphone en mode sans échec. Le mode sans échec bloque toutes les applications et services tiers, c'est pourquoi vous devez le savoir si l'un d'entre eux est la cause de votre problème.

Pour redémarrer votre S9 en mode sans échec:

1. Éteignez votre S9. Si vous ne pouvez pas l'éteindre normalement, laissez le téléphone vider sa batterie jusqu'à ce qu'il s'éteigne.
2. Avec votre S9 éteint, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Si votre téléphone démarre avec succès en mode sans échec, laissez-le fonctionner pendant une minute et voyez si vous pouvez utiliser les fonctions de base comme les SMS, les appels vocaux et Internet. Si tout fonctionne, cela indique clairement que vous avez un problème d'application incorrect. Cependant, le mode sans échec ne permet pas d'identifier l'application exacte, vous devez donc suivre les étapes ci-dessous pour savoir quelle application pose problème:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Recherchez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre S9 refuse toujours de démarrer normalement, répétez les étapes 1 à 4.

Effacement de la partition de cache ou réinitialisation d'usine via le mode de récupération

Si le téléphone ne démarre pas du tout en mode sans échec, vous pouvez alors essayer de l'exécuter en mode de récupération afin que vous puissiez tenter un effacement de la partition de cache ou une réinitialisation d'usine. Le mode de récupération est un environnement logiciel distinct, ce qui signifie qu'il n'a pas besoin d'Android pour fonctionner. C'est un bon outil à utiliser pour déterminer si Android a un problème et, souvent, il fournit également les moyens de résoudre le problème lui-même. Il y a deux choses que vous pouvez faire en mode de récupération: l'effacement de la partition de cache et la réinitialisation d'usine. Vous devriez les essayer si vous parvenez à démarrer votre S9 en mode de récupération avec succès. Voici comment procéder:

1. Éteignez votre S8. Si vous ne pouvez pas l'éteindre normalement, laissez le téléphone vider sa batterie jusqu'à ce qu'il s'éteigne.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Utilisez les boutons de volume pour mettre un élément en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner. Ainsi, par exemple, si vous souhaitez réinitialiser votre S9 aux paramètres d'usine, appuyez simplement sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option de réinitialisation d'usine soit en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer l'action.

N'oubliez pas, tout comme en mode sans échec, vous ne pourrez pas démarrer votre téléphone en mode de récupération à moins qu'il ne soit éteint. Ne perdez pas votre temps à appuyer sur la combinaison de boutons matériels si l'appareil est toujours allumé.

Flash le firmware via Télécharger

Une solution plus radicale que vous pouvez essayer, si toutes les suggestions ci-dessus ne vous aident pas, consiste à modifier manuellement la version du système d'exploitation via le flash. Le clignotement est un terme Android pour, par exemple, mettre à jour la version actuelle du micrologiciel avec la version la plus récente sans attendre que la mise à jour de l'opérateur soit disponible. La même méthode peut être utilisée pour rétrograder la version du micrologiciel ou, dans votre cas, remplacer la version actuelle du micrologiciel par la version d'origine du micrologiciel fournie avec l'appareil lorsque vous l'avez déballé.

Le clignotement modifie essentiellement l’environnement logiciel de votre appareil, donc c’est risqué. Ce n'est pas recommandé pour les débutants, donc si c'est la première fois que vous entendez parler du terme, essayez de ne pas le faire. L'utilisation d'une version de micrologiciel incorrecte (oui, vous devez connaître la bonne version pour votre modèle de téléphone) ou une étape incorrecte peut sérieusement endommager le logiciel de votre appareil. Au pire, vous pouvez avoir un téléphone endommagé de façon permanente. Nous ne discuterons pas de la façon de flasher votre téléphone dans ce guide, alors assurez-vous de trouver un bon guide qui vous guidera à travers les étapes. Encore une fois, le clignotement peut potentiellement endommager votre appareil, alors faites-le à vos risques et périls.

Obtenez de l'aide professionnelle

Si rien ne fonctionne à ce stade, le problème ne peut probablement pas être résolu à votre niveau. Et si vous ne pouvez pas flasher l'appareil vous-même, nous vous suggérons de contacter Samsung pour obtenir de l'aide, en particulier si votre opérateur ne peut pas le réparer pour vous.

Votre S9 devrait toujours être couvert par la garantie Samsung pour le moment, il devrait donc être en mesure de vous aider à résoudre le problème. La garantie a cependant des conditions, il est donc possible que vous deviez débourser pour la réparation. Accédez au centre de service Samsung le plus proche pour obtenir de l'aide. S'il n'y a pas de centre de service ou de magasin Samsung à proximité, contactez-les par e-mail, chat ou téléphone pour pouvoir leur envoyer votre téléphone.