Les problèmes de connectivité Internet sont parmi les problèmes les plus courants que nous avons reçus de nos lecteurs depuis que nous avons commencé à fournir une assistance pour certains appareils. Mais récemment, nous avons commencé à recevoir des plaintes de propriétaires du Samsung Galaxy A7 car, selon certains de nos lecteurs, ces appareils ne peuvent plus se connecter au point d'accès Wi-Fi qu'ils utilisaient pour se connecter. Nous ne savons pas pourquoi cela se produit, mais nous savons qu'il y a eu quelques mises à jour forcées pour l'appareil, mais elles sont toutes mineures. Ces mises à jour peuvent avoir quelque chose à voir avec ce problème, nous devons donc également les prendre en considération.
Dépannage: Nous devons juste voir si ce problème est mineur et peut être résolu par un dépannage de base, car s'il s'agit d'un problème avec le matériel, nous ne pouvons pas faire grand-chose. Voici ce que vous devez faire pour résoudre ce problème…
Étape 1: essayez de connecter votre téléphone au réseau Wi-Fi en mode sans échec
Tout d'abord, nous devons savoir si ce problème est causé par une ou certaines des applications tierces que vous avez installées sur votre téléphone. Vous devez amener le téléphone à démarrer en mode sans échec pour désactiver temporairement tous les éléments tiers, puis essayer de le connecter à un point d'accès Wi-Fi que vous avez utilisé pour vous connecter.
Pour faire fonctionner votre téléphone en mode sans échec, voici ce que vous devez faire…
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
- Désinstallez les applications qui posent problème.
Maintenant que votre téléphone est déjà en mode sans échec, essayez de vous connecter pour voir si le problème est résolu car sinon, vous devez passer à l'étape suivante. Cependant, si vous pouvez vous connecter à Internet via Wi-Fi dans ce mode, il se peut qu'une application soit à l'origine du problème. Vous devez d'abord trouver cette application et la réinitialiser, si cela ne suffit pas, vous devez la désinstaller.
Comment réinitialiser des applications tierces sur votre Galaxy A7
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône à 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
- Appuyez sur Effacer le cache.
Comment désinstaller des applications de votre Galaxy A7
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône à 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur l'application souhaitée.
- Appuyez sur Désinstaller.
- Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.
Étape 2: réinitialiser tous les paramètres réseau
En faisant cela, vous supprimez en fait toutes vos préférences réseau et cela ramène le téléphone à ses paramètres par défaut. Les changements suivants se produiront alors au moment où vous réinitialisez le réseau…
- Les réseaux Wi-Fi enregistrés seront supprimés.
- Les appareils Bluetooth couplés seront supprimés.
- Les paramètres de synchronisation des données en arrière-plan seront activés.
- Les paramètres de restriction des données dans les applications qui ont été activées / désactivées manuellement par le client seront réinitialisés aux paramètres par défaut.
- Le mode de sélection du réseau sera réglé sur automatique.
L'état des connexions de périphérique suivant sera par défaut lorsque le périphérique a été mis sous tension pour la première fois.
- Mode avion: OFF
- Bluetooth: désactivé
- Itinérance des données: OFF
- Point d'accès mobile: OFF
- VPN: désactivé
- Données mobiles: ON
- Wi-Fi: désactivé
Pour réinitialiser les paramètres réseau, procédez comme suit…
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la barre d'applications.
- Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
- Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.
Cette procédure peut potentiellement résoudre le problème, mais si elle persiste après cela, vous n'avez pas d'autre choix que de vous attaquer au firmware.
Étape 3: Supprimez tous les caches système car certains d'entre eux ont peut-être été corrompus
Les caches système sont constamment corrompus et le plus souvent, ils deviennent automatiquement obsolètes lorsqu'un nouveau micrologiciel est installé sur votre téléphone. Vous avez déjà effectué quelques procédures qui ne sont pas dirigées vers le micrologiciel en vain. Il est donc temps de voir si ce problème est résolu par ceci…
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes, puis «Aucune commande» avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Après cela et que le téléphone n'est toujours pas capable de se connecter à un réseau Wi-Fi, il est temps de le réinitialiser.
Étape 4: Sauvegardez tous vos fichiers et données et réinitialisez votre téléphone
Il s'agit de votre dernier recours et vous devez le faire même si rien ne garantit que le problème sera résolu. C'est parce qu'après cela et que le téléphone n'est toujours pas capable de se connecter à un réseau Wi-Fi, vous devrez l'apporter au magasin et laisser le technicien le vérifier pour vous. Pour protéger votre vie privée, vous devez réinitialiser votre téléphone afin que toutes vos informations personnelles soient effacées. Mais là encore, si le problème est causé par un problème mineur de micrologiciel, cette procédure s'en chargera.
Il y a cependant un hic. Tous vos fichiers et données personnels stockés dans la mémoire interne de votre téléphone seront supprimés, alors assurez-vous de faire une sauvegarde avant de réinitialiser le téléphone. Après la sauvegarde, je vous suggère également de désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine afin de ne pas être verrouillé hors de votre appareil après la réinitialisation, surtout si vous ne connaissez pas votre identifiant et votre mot de passe Google. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour procéder ainsi que la réinitialisation de votre téléphone.
Comment désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine sur Galaxy A7
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
- Appuyez sur Comptes.
- Appuyez sur Google.
- Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
- Appuyez sur l'icône à 3 points.
- Appuyez sur Supprimer le compte.
- Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
Comment réinitialiser votre Galaxy A7
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes, puis «Aucune commande» avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Vous pouvez également réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres…
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
- Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Appuyez sur le bouton de retour dans le menu Paramètres et appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez vos informations d'identification.
- Appuyez sur Continuer.
- Appuyez sur Supprimer tout.
Si le problème persiste après avoir effectué toutes ces procédures, demandez l'aide d'un technicien.
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