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Le message d'erreur «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» avec votre Samsung Galaxy A7 vous informe en fait de l'application Téléphone qui s'est plantée pour une raison inconnue. Le plus souvent, cependant, ce problème est limité à l'application mentionnée dans l'erreur et peut donc être résolu en suivant les procédures de dépannage de base.
Cependant, nous avons vu des cas dans lesquels cette erreur n’est qu’un des symptômes d’un problème de micrologiciel plus complexe, c’est pourquoi nous ne pouvons tout simplement pas savoir de quoi il s'agit. C'est la raison pour laquelle nous devons dépanner votre téléphone pour mieux comprendre pourquoi cette erreur se produit en premier lieu. Une fois que nous saurons de quoi il s'agit, nous pourrons peut-être formuler une solution qui pourrait le résoudre et l'empêcher de se reproduire à l'avenir.
Mais avant de passer à notre dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre appareil, essayez de visiter notre page de dépannage Galaxy A7 car nous avons déjà résolu les problèmes les plus fréquemment signalés avec cet appareil. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions et solutions de contournement que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Donnez-nous simplement les informations dont nous avons besoin et nous vous aiderons à résoudre votre problème.
Comment dépanner votre Galaxy A7 avec l'erreur «Le téléphone s'est arrêté»
Le cours de notre dépannage consistera à utiliser l'application qui est spécifiquement mentionnée dans le message d'erreur. Il est important d'exclure la possibilité qu'il s'agisse simplement d'un problème d'application avant de passer aux procédures de dépannage plus complexes. Cela dit, voici ce que vous devez faire si vous recevez ce message d'erreur sur votre téléphone:
Étape 1: Videz le cache et les données de l'application Téléphone
Effacer le cache et les données signifie que vous réinitialisez l'application à ses paramètres par défaut et supprimez tous les caches et fichiers corrompus possibles. En ce qui concerne les problèmes liés aux applications, il est plus efficace de vider le cache et les données, car nous avons besoin que vous suiviez d'abord cette procédure.Ne vous inquiétez pas, aucun de vos fichiers et données ne sera supprimé lorsque vous faites cela et c'est très simple à faire:
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Appuyez sur Téléphone.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer le cache.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
Après cela, redémarrez votre téléphone pour actualiser sa mémoire et une fois qu'il devient actif, ouvrez l'application Téléphone pour voir si le problème est résolu. Si l'erreur persiste, passez à l'étape suivante.
Étape 2: exécutez votre téléphone en mode sans échec
Nous essayons maintenant d'examiner le problème sous un angle différent, car peut-être qu'une ou certaines des applications que vous avez installées provoquent le blocage de l'application Phone. Désactivez toutes les applications tierces et utilisez l'application Téléphone. Si l'erreur n'apparaît pas dans ce mode, il est clair que vos applications tierces ont quelque chose à voir avec elle, sinon, passez à l'étape suivante.
Comment exécuter Galaxy A7 en mode sans échec
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».
En supposant que l'erreur n'apparaît pas dans ce mode, vous devez trouver les applications à l'origine du problème. Si vous ne savez pas laquelle des applications que vous avez installées est le coupable, essayez de mettre à jour les applications qui doivent être mises à jour:
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Play Store.
- Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour garder vos applications automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, appuyez sur Paramètres, puis appuyez sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
- Choisissez l'une des options suivantes:
- Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
- Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une seule application.
Cependant, si vous avez déjà certaines applications en tête, effacez leurs caches et leurs données ou même désinstallez-les.
Comment vider le cache des applications et les données sur Galaxy A7
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur PLUS> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer le cache.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
Comment désinstaller des applications de votre Galaxy A7
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée
- Appuyez sur Désinstaller.
- Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.
Si l'erreur persiste en mode sans échec, passez à l'étape suivante.
Étape 3: Redémarrez votre téléphone en mode de récupération et effacez la partition de cache
Il est maintenant nécessaire de rechercher le micrologiciel car l'erreur apparaît toujours en mode sans échec. La première chose que vous devez faire est de supprimer tous les caches système afin qu'ils soient remplacés par de nouveaux. Puisque vous n'avez pas accès à chaque cache, il vous suffit de les supprimer tous à la fois et vous pouvez le faire en démarrant votre téléphone en mode de récupération et en effaçant la partition de cache:
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Si l'erreur persiste après cette procédure, l'étape suivante est votre dernier recours.
Étape 4: Sauvegardez vos fichiers et données, puis réinitialisez votre Galaxy A7
Il est maintenant temps de réinitialiser votre téléphone, car toutes les autres procédures n’ont pas permis de résoudre le problème. Cependant, assurez-vous de faire une sauvegarde de vos fichiers et données importants car ils seront supprimés. De plus, avant la mise à jour, désactivez la protection contre les réinitialisations d'usine afin de ne pas être verrouillé hors de votre appareil.
Comment désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine du Galaxy A7
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Comptes.
- Appuyez sur Google.
- Appuyez sur l'adresse e-mail de votre identifiant Google. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
- Appuyez sur Plus.
- Appuyez sur Supprimer le compte.
- Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
Comment réinitialiser votre Galaxy A7 pour le ramener à ses paramètres par défaut
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Vous pouvez également réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres…
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
- Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
- Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez votre code PIN ou votre mot de passe.
- Appuyez sur Continuer.
- Appuyez sur Supprimer tout.
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