Contenu

• Problème n ° 1: le Galaxy S6 ne se recharge que par ordinateur et ne se charge pas avec un chargeur ordinaire
• Problème n ° 2: surchauffe du Galaxy S6 et autres problèmes matériels
• Problème n ° 3: le Galaxy S6 continue de recevoir des appels et des messages vocaux harcelants d'un seul numéro
• Problème n ° 4: à quoi s'attendre d'Android Marshmallow sur Galaxy S6
• Problème n ° 5: Comment créer une sauvegarde des fichiers Galaxy S6
• Problème n ° 6: le Galaxy S6 fonctionne lentement, se fige, les e-mails ne se synchronisent pas
• Engagez-vous avec nous

Problème n ° 1: le Galaxy S6 ne se recharge que par ordinateur et ne se charge pas avec un chargeur ordinaire

Je demande de l’aide ici. S'IL VOUS PLAÎT! Mon téléphone portable se recharge uniquement sur un ordinateur portable ou un chargeur de voiture. Il ne se chargera pas sur un chargeur mural. J’ai changé les cordons, j’ai changé la boîte du chargeur, j’ai tout changé et tout échangé. Je suis même allé acheter un tout nouveau chargeur Samsung et oui, c'était une marque Samsung. J'ai également demandé à d'autres utilisateurs de Galaxy S6 de tester mes chargeurs et ils fonctionnent tous pour eux. Mais pas pour mon téléphone.

J'ai vu ce problème publié sur votre page par un autre utilisateur du Galaxy S6 Edge. Il avait le même problème et lorsque vous avez donné votre avis, il n'a plus répondu. Je n'arrive pas à trouver de solution à ce problème nulle part. Mon téléphone est sous garantie, la garantie Samsung d'un an. Quand je les ai appelés, ils m'ont fait remettre la réinitialisation d'usine et cela a semblé fonctionner pendant environ une semaine. Maintenant, il est de nouveau au même problème et je suis perdu.

Pour que je l'envoie à Samsung pour réparation, ils me citent 250 $ pour ce problème, même s'il est sous garantie. Je pense que c’est quelque chose qui pourrait être réglé ici de mon côté et j’espère vraiment que vous pourrez m'aider. J'ai lu sur votre site Web où il est indiqué de vérifier les anciennes applications et j'ai supprimé toutes les applications inutiles de mon téléphone et n'utilise que celles qui sont les plus importantes. J'ai moins de 20 photos sur ce téléphone depuis que j'ai tout supprimé à l'usine. Je n'arrive pas. S'il vous plaît, si vous avez une solution à ce problème, faites-le moi savoir. Je ne sais pas quoi faire d'autre.

Merci encore beaucoup pour toute aide dans ce domaine.

Dieu vous protège. - Jennifer

Solution: Salut Jennifer. Il est intéressant de savoir que le problème a été temporairement résolu après une réinitialisation d'usine. Le fait que le problème soit finalement revenu quelques jours après la dernière réinitialisation d'usine indique qu'une application tierce peut être à l'origine du problème. Gardez à l'esprit que lorsque nous parlons d'applications tierces, cela fait référence à tout logiciel que vous installez après la configuration initiale. Il peut s'agir d'applications de Samsung ou de Google, mais tant qu'elles ne font pas partie d'applications pré-installées, elles sont toujours considérées comme des «tiers». Ce que vous pouvez faire pour résoudre le problème est de démarrer votre téléphone en mode sans échec avant de le charger. Cela garantira que seules les applications préinstallées sont en cours d'exécution pendant la période de charge. Pour ce faire, suivez simplement ces étapes:

• Maintenez enfoncées les touches de réduction du volume et d'alimentation pendant 20 à 30 secondes.
• Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez d'appuyer sur la touche de réduction du volume.
• Votre téléphone devrait continuer à démarrer et vous serez invité à déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
• Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Problème n ° 2: surchauffe du Galaxy S6 et autres problèmes matériels

Mon téléphone est devenu si chaud qu'il a brûlé et a laissé une cicatrice sur mon bras avec une empreinte sur le côté et le bord du téléphone. Puis le jour suivant je l'ai ramassé et il m'a échaudé les doigts. Il faisait si chaud et je ne pouvais pas le retenir et je l'ai laissé tomber, le faisant craquer! Ils disent que je dois payer 200 $ pour le remplacer alors que ce n’est pas de ma faute et qu’il continue à chauffer si chaud qu’il se fracture par la chaleur, ce qui le fait craquer encore plus!

VEUILLEZ M'AIDER… JE NE VEUX PAS AVOIR APPELER UN AVOCAT POUR M'AIDER DONC QUE PUIS-JE FAIRE POUR OBTENIR CETTE AFFAIRE ET OBTENIR UN REMPLACEMENT M'ENVOYER? J'ATTENIRAI VOTRE RÉPONSE DÈS QUE VOUS POUVEZ RÉPONDRE À VOTRE PREMIÈRE COMMODITÉ, DIEU BÉNISSE! - Billie

Solution: Salut Billie.Si l'écran ou le corps du téléphone a été fissuré, le mieux est de le faire remplacer. Autant que nous aimerions vous aider, la réparation de la pièce fissurée nécessite un diagnostic physique et une réparation. De toute évidence, nous ne pouvons pas faire cela pour vous. Veuillez appeler Samsung ou toute autre partie concernée (opérateur sans fil ou revendeur) et demander un appareil de remplacement. N'oubliez pas de mentionner que le téléphone a surchauffé. Cela devrait leur donner une idée que l'appareil peut avoir des problèmes matériels internes pour commencer.

Problème n ° 3: le Galaxy S6 continue de recevoir des appels et des messages vocaux harcelants d'un seul numéro

Je reçois des appels téléphoniques d'un numéro de fax. J'ai arrêté les appels vers le téléphone. Ce qui se passe maintenant, c'est le nombre qui réalise que je ne réponds pas génère des messages vocaux. Ainsi, depuis mercredi dernier jusqu'à aujourd'hui, j'ai reçu près de 250 messages vocaux. Tout ce qu'il fait, c'est bip.

J'ai envoyé de nombreux fax à ce numéro qui se trouve à Chicago. Pas de réponse. Mon opérateur dit «quelque chose» pour changer mon numéro, ce qui n'est pas une option. Ils me fourniront un programme qui arrêtera les e-mails pour un coût nominal de 4,99 $ par mois. Je refuse de payer cela pour m'empêcher d'être harcelé. Ils me disent que ce serait une violation de la loi sur la protection de la vie privée de savoir qui utilise ce fax. Tellement pour ça. Les messages vocaux arrivent même lorsque je tape. Ils commencent à 9 heures et s'arrêtent vers 18 heures. - Leo

Solution: Salut Leo. La meilleure partie qui peut vous aider à résoudre ce problème est votre fournisseur de services. Si leur seule «solution» à ce problème est de vous facturer davantage, pourquoi ne pas rendre visite à votre organisme local d'application de la loi pour qu'il puisse verser ses 2 cents? Nous ne pouvons rien vous donner ni vous dire de faire pour empêcher l’arrivée des messages vocaux. Vous devez soit trouver un moyen avec votre opérateur pour résoudre le problème sans engager de frais, soit vous pouvez recourir à des poursuites judiciaires. Parce que les messages vocaux sont persistants, l'affaire peut à juste titre tomber dans la catégorie du harcèlement dans presque tous les pays. Vous avez donc le droit de vous défendre des tracas par des moyens légaux.

Problème n ° 4: à quoi s'attendre d'Android Marshmallow sur Galaxy S6

J'ai eu un Verizon Galaxy S6 comme seul téléphone aussi longtemps qu'ils sont sortis. Je suis sur mon deuxième et le premier a eu un problème de charge.

La première fois qu'Android a déployé la mise à jour Lollipop, mon téléphone est passé de génial à sans valeur. Décharge de batterie en retard et ridicule pour ne citer que quelques problèmes majeurs. Ensuite, Dieu merci, ils ont finalement déployé une mise à jour de Lollipop. Eh bien, malheureusement, même si cela a aidé la batterie à se vider et à ralentir quelque peu, il a toujours été terriblement à la traîne en termes de performances. Dieu merci, le téléphone ne se rechargerait pas un jour et je l’ai fait remplacer sous garantie. Chaque matin, depuis un an et demi, j'ai annulé la mise à jour Lollipop. Mais maintenant, avec la sortie de Marshmallow, je n'ai aucune idée de ce que je dois faire. Un conseil? FYI ... Je suis un gars assez averti en technologie. Merci beaucoup. J'ai beaucoup appris de vous les gars. - Russ

Solution: Salut Russ. Tout comme vous, les performances générales du nouvel Android Marshmallow restent un mystère pour nous jusqu'à présent. Honnêtement, nous n'avons aucune idée de la façon dont ce système d'exploitation se comportera sur les appareils Samsung et sur le Galaxy S6 en particulier. Notre travail ici est de signaler les problèmes lorsque nous recevons des demandes d'assistance de notre communauté. Nous n'avons même pas mis à jour nos appareils dans notre laboratoire vers Marshmallow pour le moment. Nous n'avons donc aucun moyen de donner une évaluation équitable de ce produit. Dans la mesure du possible, nous nous en tenons à la version officielle du micrologiciel afin que nous ne puissions pas dire si les versions non officielles de Marshmallow sont correctes.

Nous savons qu'Android Marshmallow est fortement testé sur les téléphones phares actuels tels que le Galaxy S6 et le Note 5, il y a donc plus de chances que de nombreux problèmes et bugs mineurs aient été résolus pour le moment.

Quelques bonnes règles empiriques à suivre après une mise à jour majeure du système d'exploitation incluent l'effacement de la partition de cache, la réinitialisation d'usine et la garantie que toutes les applications installées sont entièrement compatibles. Le dernier est généralement la raison la plus courante de problèmes suite à une mise à jour. Certains développeurs d'applications peuvent ne pas déployer de mises à jour pour leur produit. Cela peut causer toutes sortes de problèmes car le nouveau système d'exploitation peut rencontrer des conflits avec des applications qui ne sont pas optimisées pour fonctionner avec lui. Si vous ne savez pas si une application est mise à jour pour fonctionner avec Marshmallow ou non, contactez le développeur ou désinstallez-la simplement.

En attendant, continuez à surveiller nos articles sur Marshmallow, car de plus en plus d'appareils Samsung commencent à être mis à jour.

Problème n ° 5: Comment créer une sauvegarde des fichiers Galaxy S6

Pas de sonnerie sur les appels entrants, pas de son au démarrage, pas de son lors du relâchement du bouton de contrôle du volume sonore, sauf avec les écouteurs. Lorsque j'appelle, ma messagerie vocale peut entendre avec ou sans casque, mais lorsque j'appuie sur haut-parleur, aucun son n'est émis. Les appels entrants vibrent mais aucun son. Peut entendre la sonnerie avec les écouteurs allumés. Avoir vérifié tous les paramètres et tous sont correctement définis.

Je viens de remplacer l'écran et le numériseur. Peut entendre la sonnerie avec les écouteurs allumés. Le simple fait de vous taper ceci m'a amené à croire qu'il y a un problème avec l'orateur. Qu'est-ce que tu penses?

Je ne sais pas comment sauvegarder mon téléphone et je ne sais pas si je sauvegarde toutes les informations de mon application. Je ne sais pas comment récupérer les informations sauvegardées si j'essaie une réinitialisation matérielle. Pas vraiment technologiquement averti. - Christophe

Solution: Salut Christopher. Le processus de réparation doit avoir déconnecté le haut-parleur qui entraîne maintenant ce problème. Vous devez vérifier que tous les circuits sont connectés, en particulier l'assemblage des haut-parleurs.

Pour votre question concernant la sauvegarde de vos données, la meilleure façon de procéder est par des moyens officiels. Téléchargez et installez simplement Commutateur intelligent sur votre S6 et votre ordinateur et vous êtes prêt à partir. Pour une description détaillée de l'utilisation de ce produit, veuillez utiliser Google.

Problème n ° 6: le Galaxy S6 fonctionne lentement, se fige, les e-mails ne se synchronisent pas

Je ne sais pas ce qui s'est passé, mais mon application de messagerie stock a supprimé mes comptes et est grisée. À un moment donné, il ne m'a même pas permis de me connecter, même si j'étais certain de mon mot de passe. J'aurais peut-être aussi pu supprimer une application qui fonctionnait parallèlement à l'application de messagerie courante?

Maintenant que j'ai mes comptes connectés (j'ai d'abord créé un nouvel e-mail et je me suis connecté, cela a fonctionné. Ensuite, j'ai simplement changé mon mot de passe pour mon ancien e-mail et cela m'a permis de me connecter.), Mais l'icône est toujours grisée et je ne parviens pas à synchroniser mes contacts.

Tout à coup, mon téléphone surchauffe, fonctionne plus lentement, etc. Et cela a toujours été si bon pour moi. Je ne peux pas dire que je suis écrasé car je suis un type minimaliste et je n'ai pas de jeux ou d'applications excessives.

Avez-vous des conseils / suggestions d'applications qui aideraient mon téléphone à surmonter cette crise?

Merci d'avance! - Sarah

Solution: Salut Sarah. Il peut y avoir un problème de micrologiciel ou un logiciel malveillant à l'origine des problèmes que vous mentionnez ici. Les problèmes ci-dessus sont quelques-uns des symptômes courants si un appareil rencontre un problème avec le cache et / ou le système d'exploitation, ou s'il est infecté par un logiciel malveillant. Pensez à effacer d'abord la partition de cache pour voir si cela fera une différence.

Pour les problèmes mineurs liés au micrologiciel causés par les applications et les mises à jour du micrologiciel, l'effacement de la partition de cache fait souvent l'affaire. C'est parce que cette procédure supprimera littéralement tous les fichiers mis en cache dans la partition de cache, ce qui forcera le système à en créer de nouveaux lors du prochain démarrage.

Cette procédure est également très utile pour résoudre des problèmes tels que les redémarrages aléatoires, la boucle de démarrage, les blocages au démarrage et les gels aléatoires après les mises à jour. Voici comment effacer la partition de cache sur votre S6

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si l'effacement de la partition de cache ne vous aide pas, n'hésitez pas à effectuer une réinitialisation d'usine. C’est de loin la solution la plus efficace à des problèmes comme ceux de votre téléphone actuellement. N'oubliez pas de créer une sauvegarde de vos fichiers avant de passer à ces étapes:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
• Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
• Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.

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