Contenu

• Problème n ° 1: les appels vocaux continuent de chuter sur T-Mobile Galaxy S7
• Problème n ° 2: l'application de messagerie Galaxy S7 ne se synchronise pas automatiquement
• Problème n ° 3: Impossible de trouver l'application Galaxy Store dans Galaxy S7
• Problème n ° 4: Galaxy S7 actif ne reçoit pas de SMS, uniquement MMS
• Problème n ° 5: le chargeur est resté bloqué dans le Galaxy S7 en raison d'une surchauffe | Le Galaxy S7 ne se charge pas
• Problème n ° 6: le Galaxy S7 accidentellement tombé a un problème de scintillement de l'écran
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Bienvenue dans un autre article # GalaxyS7! Cet article d’aujourd’hui vous présente d’autres problèmes liés à S7 que nous avons collectés ces derniers jours. Pour les nouveaux venus sur notre blog, n'oubliez pas de visiter également notre page principale de dépannage Galaxy S7 si vous ne trouvez pas de conseils utiles dans ce document.

Problème n ° 1: les appels vocaux continuent de chuter sur T-Mobile Galaxy S7

Mon modèle d'appel interrompu est le suivant:

• Signal de porteuse complet, ne bouge pas et pas de fluctuation du signal
• Pendant que l'appel est en cours, toutes les barres disparaissent en même temps et une croix apparaît en haut (la 4G fonctionne également). L'appel tombe.
• Après quelques secondes, toutes les barres reviennent (ainsi que le signe 4G) et je peux recomposer Je suis avec T-Mobile afin que je puisse appeler sur Internet mais cela fait exactement la même chose (c'est-à-dire pas un problème de signal GSM). J'ai fait une réinitialisation du cache, une réinitialisation générale ... ça n'aide pas! Quelqu'un a-t-il vu un schéma similaire? - Pierre

Solution: Salut Pierre. Un problème comme celui-ci est mieux résolu par votre opérateur plutôt que par des groupes de soutien tiers comme nous. Il est possible que ce comportement du téléphone soit causé par un matériel défectueux ou par un problème de micrologiciel dont nous n'avons pas encore entendu parler. Il est donc important de faire savoir à T-Mobile que vos appels ne fonctionnent pas toujours. Le seul conseil que nous pouvons vous donner dans celui-ci est:

1. pour vous assurer que le micrologiciel du téléphone est à jour, et
2. que vous effectuez une réinitialisation d'usine.

La première consiste à installer la dernière version du système d'exploitation sur le téléphone. Certains problèmes liés aux appels sont causés par une bande de base corrompue ou obsolète, vous devez donc essayer d'installer le dernier package de mise à jour du système. La version bande de base est le système d'exploitation utilisé par le modem de votre téléphone, distinct du système d'exploitation Android principal. Les fabricants de puces intègrent généralement des bogues de performance et des correctifs pour leurs produits dans les mises à jour officielles de l'opérateur ou de Samsung, donc s'il y a une mise à jour système en attente pour votre téléphone, cela vaut la peine de l'installer pour cette raison.

Si votre S7 exécute déjà la dernière version d'Android pour le moment, vous pourrez peut-être toujours résoudre le problème en rétablissant tous les paramètres du logiciel à leurs paramètres par défaut. La réinitialisation d'usine supprime toutes les données utilisateur, y compris les photos, les vidéos, les contacts, etc., alors assurez-vous de créer une sauvegarde avant de le faire.

Pour référence, voici les étapes de réinitialisation d'usine de votre téléphone:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Problème n ° 2: l'application de messagerie Galaxy S7 ne se synchronise pas automatiquement

Bonjour, j'ai récemment mis à niveau mon S4 vers S7 et j'ai eu des problèmes avec le nouveau téléphone. 1) J'utilise l'application de messagerie fournie avec le téléphone pour me connecter à mon compte de messagerie Outlook (live.ca), mais elle ne se synchronise pas automatiquement si je ne l'ouvre pas et actualise pour recevoir de nouveaux messages. La même chose se passe avec l'application Gmail lorsque j'essaie d'utiliser mon compte Gmail. Je suis un travailleur contractuel, donc répondre aux e-mails dès qu'ils arrivent me permet de travailler. Si je prends trop de temps, le travail revient à quelqu'un d'autre. Vous pouvez donc imaginer combien de travail j'ai perdu! Veuillez aider !! J'ai d'autres problèmes avec le téléphone, mais c'est le principal. Votre aide est grandement appréciée. - Geai

Solution: Salut Jay. La première chose à faire est de vous assurer que la fonction de synchronisation principale de votre téléphone est activée. Vous pouvez le faire en abaissant la barre d’état lorsque vous êtes sur l’écran d’accueil et en vous assurant que «Synchronisation» est activée. Si cette fonctionnalité est désactivée, les applications ne recevront pas de mises à jour ou, dans le cas d'e-mails, de messages.

Si la synchronisation principale est toujours activée, votre prochaine étape consiste à voir si le problème est causé par une application tierce. Certaines applications sont conçues pour mettre en veille prolongée (ou mettre des applications en veille profonde) d'autres applications. Si vous aimez installer des applications sans savoir ce qu'elles font, c'est peut-être la raison pour laquelle vous rencontrez ce problème. Le démarrage en mode sans échec devrait vous aider à cet égard. Le mode sans échec bloque les applications et services tiers, c'est donc un bon moyen de confirmer notre intuition. Redémarrez simplement le téléphone en mode sans échec et observez le téléphone pendant au moins 24 heures pour voir toute différence. Voici les étapes pour y parvenir:

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. Observez le téléphone pendant 24 heures minimum.

Si rien ne change, essayez d'effacer le cache et les données de l'application de messagerie que vous utilisez. Voici comment:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
3. Une fois là-bas, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Effacer le cache de l'application.

Si le problème persiste même lorsque vous démarrez le téléphone en mode sans échec ou après avoir effacé le cache et les données, assurez-vous d'effacer tout le téléphone en effectuant une réinitialisation d'usine. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.

Problème n ° 3: Impossible de trouver l'application Galaxy Store dans Galaxy S7

J'ai un Samsung Galaxy S7 (pas de bord) et je ne trouve pas l'application qui ouvre l'app store Galaxy. Je peux y accéder en utilisant un widget appelé Galaxy essentials, mais je préfère utiliser une application plutôt que de passer par un widget. Il n'apparaît pas sous paramètres / applications / affiche toutes les applications, y compris les applications système. J'ai également cliqué sur un lien dans la recherche Google qui disait: "Vous serez redirigé vers Galaxy Apps", et une barre d'outils s'ouvre à partir du bas avec 2 icônes… "Galaxy Store" et "Chrome", je veux que j'en choisisse une pour ouvrir le lien. Si je choisis l'icône de la galaxie, cela ouvre le magasin de galaxie, donc je sais que l'application du magasin de galaxie doit être installée quelque part sur mon téléphone. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème? - Matthieu

Solution: Salut Matthew. À notre connaissance, il n’existe pas d’application comme le Galaxy Store. Nous avons vérifié au moins 3 Galaxy S7 (2 Galaxy S7 de différents opérateurs et un Galaxy S7 edge) et n'avons pas trouvé le Galaxy Store. La seule façon dont nous avons pu y accéder est d'utiliser la boutique Galaxy Apps. Si l'application est si importante pour vous, veuillez contacter Samsung pour obtenir de l'aide.

Problème n ° 4: Galaxy S7 actif ne reçoit pas de SMS, uniquement MMS

J'ai un nouveau Samsung Galaxy S7 actif, et précédemment Galaxy S6. Le texte de ma fille est transmis car seuls les MMS pour moi et les miens pour elle sont répertoriés individuellement, si nous recevons le texte de l’autre. J'ai passé de nombreuses heures au téléphone avec AT&T, dans les magasins, en ligne à essayer de trouver une solution. Nous avons tous abandonné. Son numéro de téléphone dans mon téléphone apparaît sous forme d'e-mail sous les messages, mais normal dans les contacts aussi. Mon S6 était également en panne, j'ai donc eu le nouveau S7 via AT&T et les textes sont toujours en désordre. Nous devons revenir aux applications de texte tierces comme Facebook ou Snapchat. Merci d'avance, la maman et la fille qui veulent vraiment envoyer un SMS. - Anna

Solution: Bonjour Anna. Si l'assistance technique d'AT & T ne peut pas résoudre ce problème, nous doutons qu'un groupe d'assistance tiers comme nous puisse faire quelque chose. Tout d'abord, les équipes d'assistance ont besoin de plus de détails que ceux que vous fournissez ici. La description du problème n'est pas du tout utile pour nous en ce qui concerne le diagnostic de votre problème. Tout technicien qui va vous aider devra connaître l'historique du téléphone ainsi que les modifications que vous avez effectuées avant de remarquer le problème. D'autres détails techniques importants manquent ici, nous ne pouvons donc que spéculer ici. Cela dit, les seules suggestions que nous pouvons vous donner sont des suggestions de base telles que l'effacement de la partition de cache, le démarrage en mode sans échec, l'effacement du cache et des données de l'application de messagerie et la réinitialisation d'usine. Pour référence, vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour chacune d'entre elles.

Supprimer le cache système | Effacer la partition de cache

Des problèmes mineurs de micrologiciel et de matériel peuvent être résolus en supprimant le cache système. En fait, nous, techniciens, recommandons toujours de le faire avant d'effectuer l'une des procédures de réinitialisation:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Mode sans échec

Il est impératif que vous connaissiez cette procédure car elle est très importante pour le dépannage des applications tierces ou téléchargées. Vous pouvez suivre ces étapes si votre téléphone redémarre fréquemment et que vous ne pouvez pas effectuer de dépannage en mode normal.

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Effacez le cache et les données d'une application

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
3. Une fois là-bas, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Effacer le cache de l'application.

Retour aux paramètres d'usine

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et appuyez sur Paramètres, puis sur Sauvegarder et réinitialiser.
3. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine et appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
4. Si vous avez activé la fonction de verrouillage de l'écran, entrez votre mot de passe ou votre code PIN.
5. Appuyez sur Continuer.
6. Appuyez sur Tout supprimer pour confirmer votre action.

Deuxièmement, les informations techniques pertinentes au problème ne sont disponibles que pour l'équipe d'assistance technique de votre opérateur. Il est possible que ce problème soit causé par une mauvaise configuration de leur côté et personne à part eux ne peut le résoudre. Vous êtes un client payant, votre opérateur est donc obligé de résoudre ce problème. Si leur représentant du service client, essayez de demander à parler à quelqu'un de plus haut dans le département technique. Il existe généralement des niveaux de support technique en fonction du problème, alors essayez de demander un superviseur ou un autre niveau de support supérieur jusqu'à ce qu'il puisse résoudre le problème.

Problème n ° 5: le chargeur est resté bloqué dans le Galaxy S7 en raison d'une surchauffe | Le Galaxy S7 ne se charge pas

Bonjour. Je suis un Volontaire du Corps de la Paix actuellement en poste en Namibie. Mon téléphone a surchauffé la nuit dernière et quand je suis allé le débrancher ce matin, le chargeur était bloqué. Je l'ai laissé refroidir un peu et j'ai pu sortir le chargeur, mais maintenant aucun chargeur ne fonctionne avec mon téléphone bien que les câbles fonctionnent avec d'autres téléphones. Trouver un chargeur sans fil n'est pas vraiment une option pour moi en ce moment. Je sais que les ports du casque peuvent être nettoyés en plongeant la prise dans quelque chose comme de la vodka et en la mettant dans le port car elle recueille la poussière et s'évapore rapidement. Est-ce également une option avec des ports de chargement? Ou existe-t-il une autre solution plus simple au problème auquel je suis confronté? Merci. - Hannah

Solution: Salut Hannah. Le nettoyage du port de chargement d'un Galaxy S7 nécessite le démontage du téléphone, ce que nous ne recommandons pas, car cela annulera définitivement la garantie du fabricant. Une garantie annulée signifie que Samsung n'acceptera plus le téléphone pour réparation, même si vous les payez pour cela.

En outre, le processus de démontage dans votre cas nécessite également des kits spécialisés. Si vous ne trouvez pas de chargeur sans fil là où vous vous trouvez actuellement, vous ne trouverez probablement pas les bons outils pour ouvrir le téléphone. Vous devez également vous rappeler que le nettoyage ne signifie pas la réparation. Vous pourrez peut-être nettoyer le port de charge, mais certaines pièces ont été endommagées alors que le téléphone surchauffait, vous vous retrouverez probablement avec un téléphone cassé. La meilleure chose que vous pouvez faire pour le moment est soit (1) de garder le téléphone et d'attendre que vous ayez l'occasion de le faire vérifier par un professionnel, ou (2) d'appeler Samsung pour voir s'il existe un moyen de l'envoyer. pour eux. Nous ne savons pas si la deuxième option est une option pratique, mais cela vaut la peine d'essayer.

Problème n ° 6: le Galaxy S7 accidentellement tombé a un problème de scintillement de l'écran

J'ai laissé tomber mon téléphone assez sévèrement il y a environ une semaine (il a heurté le coin d'un radiateur métallique et le fracas était assez grand). Il avait déjà été lâché, ne subissant que quelques fissures sur la vitre avant, rien de plus grave que le récent. Après quelques jours, j'ai remarqué un trou noir sous le smash sur l'écran. En 3 jours, il est devenu plus gros jusqu'à ce qu'il soit assez grand pour remplir la fissure. Pour éviter que d'autres dommages ou saletés ne pénètrent à l'intérieur de l'écran, je mets un couvercle de protection sur l'écran.

Il y a environ 2 jours, j'ai laissé mon téléphone en charge et je suis revenu 5 minutes plus tard à un clignotement blanc dans la section de l'écran. Il ne s'éteindrait pas ou ne passerait pas en mode de récupération ou en mode sans échec. Je pouvais entendre que l'écran était actif même lorsque le scintillement se produisait. Tout à coup, cela m'a permis d'ouvrir l'application appareil photo via l'icône en bas à droite de l'écran de la manière habituelle en la faisant glisser et à travers cela, je pouvais éteindre mon téléphone et le redémarrer. Cela lui a permis de fonctionner jusqu'à environ 20 heures, date à laquelle cela s'est produit cette fois plus grave car le clignotement ne s'arrêtait pas quoi qu'il arrive, même lorsque j'ai finalement réussi à l'éteindre via la caméra, à ce moment-là, l'écran n'a pas cessé de clignoter. pendant 7 minutes et toute tentative de l'éteindre ou de le redémarrer a échoué. Veuillez aider. - Cameron

Solution: Salut Cameron. Sur la base de l'historique de l'appareil que vous fournissez ici, la raison la plus probable du problème doit être le matériel défectueux plutôt que le logiciel. Cela signifie qu'aucun piratage logiciel ne peut vous aider à résoudre ce problème pour le moment. À moins que vous ne disposiez des outils et des compétences appropriés pour effectuer un remplacement d'écran, nous vous suggérons de l'apporter à un centre de service Samsung ou à un bon centre de service tiers.

Si vous pensez que vous pouvez gérer le remplacement de l'écran vous-même, essayez de rechercher un bon guide avec l'aide de Google. Gardez à l'esprit que la plupart des didacticiels de remplacement d'écran ne sont que des guides sur la façon de retirer et de remplacer la pièce défectueuse et peuvent ne pas vous donner des instructions sur la façon de diagnostiquer d'autres pièces éventuellement endommagées. Cela signifie que si un autre composant peut être endommagé, le téléphone peut continuer à avoir des problèmes après un remplacement d'écran réussi. C'est la raison principale pour laquelle vous souhaitez confier la réparation à un technicien qualifié.

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