Les problèmes de performances décrits par des symptômes tels que des blocages et des retards fréquents sont généralement attribués à des problèmes de mémoire tels qu'un espace de stockage insuffisant sur le téléphone. D'autres facteurs susceptibles d'infliger les mêmes problèmes sont les mauvaises mises à jour, les applications erronées, les bogues logiciels et les logiciels malveillants. Dans le pire des cas, ces symptômes peuvent être déclenchés par un matériel endommagé. Une carte SD corrompue ou grillée en cours d'utilisation peut également infliger le même problème aux smartphones prenant en charge la carte SD. Toutes ces causes sont courantes que vous devez examiner individuellement chaque fois que votre appareil se comporte mal.

Cet article met en évidence des solutions de contournement suggérées et des solutions génériques aux problèmes de gel et de retard sur le nouveau Samsung Galaxy J2 Pro (2018). Même les nouveaux appareils peuvent succomber à des problèmes de performances qui sont probablement attribués à un problème logiciel. Lisez la suite pour savoir quoi faire chaque fois que vous rencontrez des problèmes pertinents sur le même appareil.

Avant de continuer, si vous recherchez une solution à un problème avec votre téléphone, essayez de parcourir nos pages de dépannage pour voir si nous prenons en charge votre appareil. Si votre téléphone figure dans la liste de nos appareils pris en charge, accédez à la page de dépannage et recherchez des problèmes similaires. N'hésitez pas à utiliser nos solutions et solutions de contournement. Ne vous inquiétez pas, c'est gratuit. Mais si vous avez toujours besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Première solution: mettez fin à toutes les applications en arrière-plan, puis effectuez une réinitialisation / redémarrage logiciel.

Les applications d'arrière-plan sont des applications récemment utilisées qui restent en cours d'exécution en arrière-plan. Bien que ce ne soit pas une mauvaise idée de garder certaines applications ouvertes pour le multitâche, l'une de ces applications d'arrière-plan peut être corrompue à un moment donné. Lorsque cela se produit, d'autres applications ou fonctions du système seront probablement affectées. Pour vous assurer que ce n'est pas ce qui vous cause de tels problèmes, suivez ces étapes pour mettre fin à toutes les applications d'arrière-plan sur votre Galaxy J2 Pro (2018):

1. Aller vers applications depuis l'écran d'accueil.
2. Faites glisser l'écran vers la gauche pour accéder à plus applications.
3. Appuyez sur Gestionnaire intelligent icône.
4. Robinet RAM à partir des options données.
5. Robinet Terminer tout en bas de l'écran pour fermer toutes les applications exécutées en arrière-plan.

Une fois que vous avez terminé de terminer les applications d'arrière-plan, effectuez une réinitialisation logicielle ou redémarrez votre Galaxy J2 Pro en procédant comme suit:

1. Appuyez et maintenez le Bouton d'alimentation pendant quelques secondes.
2. Robinet Éteindre dans les options du menu.
3. Puis appuyez sur D'accord pour confirmer la mise hors tension.
4. Après 30 secondes, appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce que le téléphone redémarre.

Si votre appareil se bloque ou ne répond pas, vous devrez effectuer le redémarrage alternatif ou forcer le redémarrage.

Pour ce faire, maintenez la touche Puissance bouton et le Baisser le volume sur le côté jusqu'à ce que le téléphone redémarre.

Attendez que le redémarrage soit terminé, puis utilisez votre appareil comme vous le faites normalement pour savoir si le problème est résolu.

Deuxième solution: démarrez en mode sans échec et gérez les applications.

Le démarrage de votre Galaxy J2 Pro (2018) en mode sans échec peut aider à déterminer si une application tierce est à blâmer ou non. Seuls les services et applications stockés ou préinstallés sont autorisés à fonctionner en mode sans échec. Cela dit, si le problème ne se produit pas lorsque votre appareil fonctionne en mode sans échec, cela indique que l'une de vos applications tierces ou services téléchargés est le déclencheur. Suivez ces étapes pour le découvrir:

1. Avec votre appareil allumé, maintenez le bouton Bouton d'alimentation jusqu'à ce que les options du menu apparaissent.
2. Appuyez sur Redémarrer option deux fois. Votre appareil lance alors un redémarrage.
3. Pendant que votre appareil redémarre, maintenez la touche Baisser le volumebouton pendant quelques secondes.
4. Relâchez le Bouton de réduction du volume lorsque l'appareil se rallume.

Un badge de mode sans échec apparaîtra alors dans le coin inférieur gauche de l'écran. Cela indique que votre téléphone fonctionne en mode sans échec. Utilisez votre appareil comme vous le faites normalement et observez s'il est toujours en retard ou se fige. Si ce n'est pas le cas, alors l'une de vos applications ou services téléchargés est probablement le coupable. Dans ce cas, essayez de désinstaller l'application suspectée. Il s'agit probablement de l'application la plus récente que vous avez téléchargée avant l'apparition du problème. Si vous ne parvenez pas à déterminer quelle application désinstaller, vous pouvez simplement supprimer des applications individuelles du téléchargement le plus récent que vous avez obtenu, puis ainsi de suite jusqu'à ce que le problème disparaisse.

Si cela ne fonctionne pas, passez à la prochaine solution possible.

Troisième solution: mettez à jour le logiciel avec la dernière version.

Les mises à jour logicielles contiennent également des améliorations de sécurité ou des correctifs pour résoudre les problèmes de périphérique existants causés par des bogues logiciels et des logiciels malveillants. Si le problème de blocage et de retard sur votre appareil est attribué à un bogue ou à un logiciel malveillant, l'installation de la nouvelle mise à jour peut être la clé pour le résoudre.

Pour rechercher une nouvelle mise à jour logicielle (Android) disponible pour votre Galaxy J2 Pro (2018), rendez-vous sur Paramètres-> Mise à jour du logiciel menu. Une notification apparaîtra si une mise à jour est disponible. Suivez les instructions à l'écran pour procéder au téléchargement et à l'installation du fichier de mise à jour.

Si la nouvelle mise à jour n'apparaît pas via OTA ou over-the-air, vous pouvez mettre à jour manuellement le micrologiciel de votre téléphone vers la dernière version à l'aide d'un ordinateur.

Quatrième solution: effacez la partition de cache sur votre Samsung Galaxy J2 Pro (2018).

Les fichiers temporaires mis en cache dans les dossiers système de votre téléphone peuvent également rendre votre appareil non autorisé, en particulier s’ils sont corrompus. Il est donc recommandé d'effacer la partition de cache. Il ne supprime pas seulement le cache corrompu et les données temporaires, mais efface également la mémoire interne de votre téléphone pour plus d'espace et de meilleures performances. Si vous souhaitez tenter votre chance en effaçant la partition de cache, vous pouvez procéder comme suit:

1. Éteignez votre téléphone, si nécessaire.
2. Avec votre téléphone éteint, maintenez la touche Augmentation du volume, maison, et Boutons d'alimentation simultanément pendant quelques secondes.
3. Relâchez les boutons lorsque le Logo Samsung apparaît à l'écran. le Menu de récupération du système Android puis apparaît.
4. appuie sur le Bouton de réduction du volume plusieurs fois jusqu'à Effacer la partition de cache l'option est mise en surbrillance.
5. Confirmez la sélection en appuyant sur Bouton d'alimentation.
6. Attendez que votre appareil ait fini d'effacer la partition de cache, puis redémarrez pour appliquer les modifications.

Cela n'affectera pas les données stockées dans la mémoire interne de votre appareil, ainsi toutes vos informations personnelles et applications téléchargées restent.

Cinquième solution: effectuez une réinitialisation générale (réinitialisation des données d'usine).

Une réinitialisation générale ou une réinitialisation des données d'usine effacera tout de votre appareil et restaurera les options par défaut ou les paramètres d'usine par défaut. Tous les problèmes logiciels complexes sont généralement résolus avec cette méthode, en particulier ceux qui sont déclenchés par des logiciels malveillants et des bogues complexes. Si vous souhaitez continuer, assurez-vous de sauvegarder tous vos contenus importants et vos informations personnelles afin de pouvoir les restaurer plus tard en cas de besoin. Commencez chaque fois que vous êtes prêt à réinitialiser votre Galaxy J2 Pro (2018) à ses paramètres d'usine:

1. Éteignez votre téléphone, si nécessaire.
2. Avec votre téléphone éteint, maintenez la touche Augmentation du volume, maison, et Boutons d'alimentation simultanément pendant quelques secondes.
3. Relâchez les boutons lorsque le Logo Samsung apparaît à l'écran. le Menu de récupération du système Android Affichera.
4. appuie sur le Bouton de réduction du volume plusieurs fois jusqu'àEffacer les données / réinitialisation d'usine l'option est mise en surbrillance.
5. Confirmez la sélection en appuyant sur Bouton d'alimentation.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume pour mettre en surbrillance Oui Supprimer toutes les données de l'utilisateur option.
7. Appuyez ensuite sur le Bouton d'alimentation pour confirmer la sélection.
8. Attendez que le Mode de récupération réapparaît à l'écran puis appuyez sur le Bouton de réduction du volume souligner Redémarrer le système maintenant à partir des options données.
9. Enfin, appuyez sur le Bouton d'alimentation pour redémarrer votre appareil.

Cette réinitialisation efface toutes les données, y compris les informations personnelles, les applications téléchargées, les paramètres personnalisés et autres contenus enregistrés dans la mémoire interne de votre appareil. Après le redémarrage, les paramètres d'usine par défaut sont restaurés sur votre appareil, ce qui signifie que vous devez configurer votre téléphone comme neuf.

Le plus souvent, les problèmes logiciels, même les erreurs système complexes, sont résolus avec succès par une réinitialisation générale ou une réinitialisation des données d'usine. Mais si vous avez toujours le même problème de gel et de retard, vous devrez envisager d'opter pour le service. Il peut y avoir des dommages physiques ou matériels sur votre smartphone Galaxy J2 Pro 2018 qui nécessite une réparation technique.

Service / Réparation

Il est possible que certains composants de votre appareil aient subi des dommages physiques ou liquides et nécessitent donc une réparation. Dans ce cas, vous devez apporter votre appareil dans un centre de service Samsung à proximité et le faire vérifier et / ou réparer par un technicien agréé. N'oubliez pas de bénéficier de la garantie si votre appareil est toujours éligible.

Vous pouvez également contacter l'assistance Samsung pour obtenir une aide au dépannage supplémentaire et des recommandations officielles, en particulier si votre smartphone Galaxy J2 Pro (2018) a commencé à se figer et à ralentir après l'installation d'une nouvelle mise à jour sur Android.

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